為進一步推進信訪積案化解工作，提早發現源頭性問題，及時化解矛盾糾紛，合理處置突發事件。維護社會安定。延吉市信訪局召開全體信訪幹部會議，嵇文波局長會議上明確提出新機制、新發展、新職責，有序推進信訪工作。
一、新機制。信訪工作是群眾工作重要組成部分，信訪幹部每天面對上訪人的訴求，要把上訪人當成家人，上訪信當成家書，上訪人的事當成家事。我們要積極引導上訪人的思想態度。這就要求信訪幹部要有接待群眾的熱心、解答問題的耐心、處理案件的誠心、解決積案的決心。請假、出勤等要在分管領導或班子成員“留痕跡”。要牢記為人民服務的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，為黨分憂、為民解難。
二、新發展。作為信訪幹部每天要面對上訪人的訴求，最重要的就是要講究對待上訪人的方式方法，要把複雜的問題簡單化，找準關鍵點。還要讓上訪人聽得懂，聽得進去。支持有理訴求排除無理要求。最終應該按照“三到位一處理”的原則。訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。使信訪工作法制化、規範化、專業化。
三、新職責。身為信訪幹部要有責任意識、廉潔意識、大局意識，面對失誤敢於承擔責任，面對歪風邪氣敢於堅決鬥爭的精神。塑造擔當精神，首先要有擔當意識。信訪幹部的使命就是為人民謀幸福，為民族謀復興。新時代、新徵程，信訪幹部要樹立正確政績觀，發揚求真務實、真抓實幹的作風，以釘釘子精神擔當盡責，真正用擔當幹事，勇擔當盡職。積極的為百姓解決信訪案件。提高幹部之間的凝聚力，對待信訪工作的自覺性、主動性、積極性。認識信訪工作的重要性、緊迫性、艱鉅性。
2018年9月25日
延吉市信訪局
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