目前，新沂市為了更好地發揮信息化優勢，把打造“陽光信訪”作為深化信訪工作制度改革的著力點和突破口，購置了信訪自助服務終端（信訪一體機），建立“互聯網+信訪”陽光信訪新模式，搭建以互聯網為依託的信訪工作平臺，與傳統的走訪等信訪形式相比，網上信訪不受時間、空間、人數的限制，由“面對面”轉向“鍵對鍵”,創新地實現了“數字化登記、網絡化辦公、安全化管理”，所有信訪業務流程全部做到了網上運轉，網上信訪受理平臺具備暢通、便捷、高效、管用的優點，實現了信訪事項的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，大幅提升接待工作效率、服務品質和單位形象。
網上陽光信訪平臺主要突出三個特點。一是為群眾提供快捷高效的服務。上訪群眾只要登錄平臺將身份證輸入，通過上網反映信訪問題,不受時間、空間、人數的限制,群眾提出的事項在網上快速流轉、網上實時辦理,達到讓“數據多跑路、群眾少跑路”目的。二是使群眾獲得更多的知情權。網上辦理過程和辦理結果公開,整個工作過程全部曬在陽光下,信訪群眾對信訪事項辦理過程及辦理結果可查詢、可跟蹤,十分透明。三是有利於問題的解決。網上陽光信訪就信訪事項及時受理率、及時辦理率、群眾滿意率出臺了系列的考評辦法,特別是為群眾賦予了信訪事項辦理滿意度評價等功能,倒逼了責任單位認真及時辦理群眾提出的意見、建議或投訴請求,解決問題的力度得到了增強。
通過“互聯網+信訪”，群眾通過網絡對信訪部門滿意度評價達98%，對責任主體的滿意度也逐步提升，目前，已成為群眾“願用、會用、樂意用”的網絡平臺。馬某於2018年3月29日通過市委書記信箱反映其小區裡私設鍋灶問題，我局接到網上投訴後，當天通過陽光信訪平臺進行交辦，有權處理的責任單位收到交辦件後，及時進行調查瞭解，於4月2日為馬某出具了受理告知書，並通過電話和平臺短信及時告知了馬某。經過協調化解，4月16日，馬某反映信訪事項的處理意見書掃描件上傳到網絡，馬某即使人在外地也可以第一時間接到處理結果，並可以對信訪部門和責任單位進行評價。馬某評價說：“網上信訪既能便捷地反映問題，還能實時跟蹤問題，讓我在外地也可以處理家事，確實方便。”
截至目前，系統錄入信訪事項中，已辦結信訪事項540件次，辦結率100%。信訪信息系統的使用呈現出網訪上升，走訪下降的良好發展態勢，構建了網上大信訪格局，有效促進了群眾合理合法訴求依法及時就地解決。
（新沂市信訪局）
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