中国人民大学法学院教授 刘俊海：“网约车的盈利模式，多种多样，但是万变不离其宗，依然是经营者的一种商业模式，乘客是它的消费者，除了履行《合同法》层面的义务之外还必须履行《消费者权益保护法》规定的经营者和消费者应负的安全保障义务。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：“您上车之前，你这个平台你要确保是不是登记的这个司机，是不是你登记的车辆，如果不是，你及时应该通过这种发信息，提示消费者这是一个，另一个就是说你遇到这种问题，你要采取技术手段，让消费者可以及时的报警。”
根据《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者除了有义务如实告知消费者，它所提供服务的安全性之外，还需要“说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”
《消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条等已有明文规定。 中国人民大学法学院教授 刘俊海：“如果消费者由于使用经营者提供的服务而导致死亡的，经营者必须支付伤葬费和死亡赔偿金。
第55条，又明确规定，如果经营者明知你提供的服务有严重缺陷又依然提供的，导致消费者受害或者死亡的话，承担赔偿责任以外，还要按照消费者所受的损害的2倍以下支付惩罚性赔偿金。”
我们认为，平台很可能会主动赔偿给死者家属一笔数额赔偿金，不会等家属起诉赔偿。
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