西褚霸王1989
我在去年的一个深夜，曾接了需要垫钱的水果单子，外卖送到后提醒顾客还钱，可那女人不为所动，只顾靠着门口打游戏，声称自己没时间，催促几遍始终如此，因为已近凌晨，又是暂住房，不便与她理论，估计是她的游戏要冲关吧，就这样一直等到对方放下手机，然后再回房间翻零钱……最后导致后面的外卖超时。
遇到这样的事情，外卖骑手只能忍气吞声，因为骑手无法投诉顾客。但顾客可以随意投诉：骑手态度差、衣着不整、菜品破损、保温不好等等。
另外在送餐途中，也有顾客提出代买烟酒饮料，只要不是太急促，一般都会答应，但即便是没有时间，也得解释清否则就会遭到投诉扣分。
还有一些顾客会提出让骑手带垃圾，这样的要求我也会答应，反正是举手之劳，没有这些懒人，我们岂不失业了?
磨洗心镜
兼职外卖一年多。碰到的顾客形形色色。绝大部分顾客都是很有素质的。但总有那么一些奇葩顾客。一般不牵涉原则问题，人格问题，忍一时风平浪静。毕竟是一个服务行业。
今天就碰到一个顾客，自己不知道自己住几单元，七楼，楼梯房。订单上没写几单元，于是打电话给她，告诉找第一个单元，然后等我气喘如牛爬上去敲门不对。只好又爬下来。再打电话，又爬了个七楼。接到餐别说表达歉意，连句谢谢都没有，砰的一声关门了。
那又怎样？
只能安慰自己，努力赚钱。今天努力送外卖，是为了明天不送外卖。
碰上这种，哥还是很有原则的。哥送的是外卖，卖艺不卖身啊！
进农1978
这是你的某个微信好友让我拿给你看一眼的，这是他今天晚上要吃的美食，手机坏了发不了朋友圈……”
附近一家外卖店最近有个优惠活动是说如果45分钟内没有送到，直接免单。 真心刺激啊！总之呢快递小哥追了我的移动房车20分钟终究是没能赶上，爽。
有一哥们，早上没吃早点，中午回家叫了份外卖。从十二点叫到十二点半。那哥们等不及了，就打电话问外卖老板怎么还没到，老板说：“对不起，路上有点堵，马上到，马上到。”挂了电话才发现，餐馆就在楼下，还路上有点堵？这开的啥餐馆啊？
正上着班，送外卖的大妈说帅哥炒粉送来了12块？ 我说没叫外卖，大妈很执着说就是你叫的，我一看档口号还真是，
努力想想原来是我昨天中午点了个炒粉，害我等了一下午，
结果今天中午才给我送来。卧槽，大妈你是从东土大唐来的吧？
在电梯里，我遇到一个打扮得很妖艳的美女，我贫嘴，问了一个：美女，找人吗？ 美女答道：送外卖。 现在想想，不对啊，美女手里除了一个包包之外没别的啊！！！
大半夜突然听到有人敲门，我打开门一看，一个送外卖的小伙子拎了很多好吃的站在门外。我说：“你一定是弄错了，我并没有叫外卖。”“这我知道。”小伙子说，“这是你的某个微信好友让我拿给你看一眼的，这是他今天晚上要吃的美食，手机坏了发不了朋友圈……” 
我在医院上班 所以总要有人留年 现在是凌晨三点19 上班中 饿了 刚才接过外卖小哥手里的外卖， 我说“辛苦啦，过年了还得送外卖”， 小哥笑笑和我说“您也辛苦啦，大过年的还得吃外卖”
深思瓶
我觉得二人半斤八两，没有谁对谁错，俩人在这件事上的态度和做法都不值得大家同情。
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送餐员:如果门禁坏了，那么外卖人员在这里抱怨完全可以理解。可是抱怨归抱怨你在这里骂别人丑这就是人身攻击了。
我自己昨天经历:我这两天在医院陪护家人。昨晚点了外卖，地址直接写的，某某路，某某医院，内科楼楼下，快到的时候打我电话我自己去去取。
之所以这么写是因为考虑到医院很大，各个科室很乱，不好找。我直接写内科楼，外卖小哥进医院一问看门大爷就知道怎么走，让他送到他骑车能送的地方，我走到我能走的地方，大家都省事(内科楼就在医院进门的方向一直走，但是有段距离，如果我我从内科楼走到医院门口还要有5 6分钟，家人在病房内，我一个人陪，不能离开太久。)
所以，我觉得我这样做大家都能省事。
言归正传，
点餐女士:不管门铃坏没坏，点餐的女士自己写的那句"就算我的门铃坏了，楼里其他人的好的，按其他人家的给你开门" 。你这种毫无内疚的打扰别人的态度让我很诧异啊，别人凭啥为你点的餐而接受打扰？而且万一这种情况有人冒充送餐员是被放进来做了坏事，但是警察追责，怪谁？？ 如果我楼里有送餐员这么操作，首先我不会开门，其次我会问清楚谁点的餐，为什么按我门铃，如果和题中说的情况一样，我估计我会直接去点餐那喷的家门口敲门，确认的确是她让送餐员按别人门铃开门的，我会上去给TA一顿骂，不管他是男是女！(平时健身，碰到男的估计也不会吃亏)。
再说外卖小哥，她的这样的事不对，你抱怨可以理解。你人身攻击就让人不能理解了。
所以，我觉得点餐的和送餐的，二人可以说是棋逢对手，俩人都不能说自己是对的。
另外，我觉得你俩挺合适的，最起码这件事上，我觉你俩观念还是比较一致的，有没有考虑过在一起呢？😂
PS:送餐员的确会遇到刁难的客人，此时应该是送餐公司考虑如何保障送餐员的利益，而不是让顾客和送餐员之间不断累计仇恨。为啥淘宝卖家可以拉黑买家？送餐员不能投诉点餐客人？特别是让人顺路带乱七八糟东西的那些人！人家为啥顺路？人家又不是只送你一家，不路过商店还要专门跑商店去给你买东西？餐厅送餐要送餐费，超市送东西也要运费？为啥你想花一样的钱，收两样的货？而且你凭啥浪费别人时间专门去给你带东西？
凑表脸！呸！还替你到垃圾？真想不明白这些人咋想的？凑表脸！呸！呸！呸！
热观
大家好我就是美团外卖骑手，2015年入行至今也有两年多了，两年来碰到不讲理的顾客太多了，顾客不讲理怎么办呢？因为公司要求顾客是上帝，顾客给差评是要罚骑手钱的，只能最大限度的满足满足他/她们的各项奇葩要求了，有的可以拒绝，有的却没办法，这时候就考验骑手随机应变能力了，不讲理的顾客太多了，那我就说几个遇到过的有代表性的吧。
1，外卖备注让带购东西。平常单子少的时候还可以，有的时候遇到高峰期，手上挂着七八个单子，本来时间就比较紧张，还要给顾客买各种东西，我给顾客买过香烟，水，还买过卫生巾，还备注非要什么度空间的牌子，找半天问导购才找到，不给她买吧，给差评，买吧，手上七八单得超时一半。
2，让带垃圾。这个碰到过很多次了，顾客开门收完餐，随手拿出来一堆垃圾，让拿楼下去，我基本上都会帮忙捎一下，但是有一回，我手上还拎着另一家的餐，顾客给我一大包垃圾让带下去，干净点还好，包装袋上又脏又湿，我手上还拿着餐呢，另一家顾客就在同一栋楼里，一手拿餐一手拿垃圾怎么行，好吧，就算有万般无奈，也只能笑得很美了。
3，玩王者荣耀备注不让打电话。点餐的大部分是年轻人，很多人喜欢玩王者荣耀，玩游戏时候突然有电话打进来是什么感觉我理解，可是哥哥姐姐们，你们不让打电话，我敲门倒是开啊，有时候敲半天门没人开，又不敢打电话，我一个电话打过去，你游戏挂机了肯定会给我差评，在顾客家门口走也不是，不走也不是，终于敲开门了，后面的单子也超时了，呵呵哒。
外卖平台和商家也是倾向于顾客，毕竟顾客是上帝，而骑手就免不了两头受气了，作为服务行业一员，顾客提出的一些要求理应尽量满足，实在过分的，就好好跟顾客解释，希望能理解一下苦衷，大部分还都是不错的，在这里小哥先谢谢大家了！
有同行吗？可以进来说说你们的遭遇吧！
还有那个备注让带杜蕾斯的朋友，你现在还好吗？哈哈
谢命顾
每个行业都有不讲理的人，大千世界中的服务对象总有几个毛病不少，其实做生意赚的还是好人多钱，但万一中彩遇到一位奇葩，咱也不能得罪，一千单好人单集赞起的好评就有可能会砸在这几个奇葩手里。
这样的刁难顾客虽然不讲理，但最不能得罪，遇到认倒霉当大爷糊弄过去就算拉到，虽然心里一千万个草泥马送给他了，脸上还得挂着笑。
现在外卖行业的从业人员多数是农村进城务工人员，非常辛苦也收入不高，起早贪黑，遇到难免会感到委屈，但为了赚钱还得忍气吞声，其实任何时候只要理解下，啥都好办，不讲理的人毕竟是少数。
刁难别人还是我花钱我老大的心理，多数是生活中混的不咋滴，单位上没人看得起，家庭生活也不和谐的主，又把钱看的很重，花了点钱就觉得世界都欠他，就是大爷了，这样的人最没有素质没有教养！
闻舞视界
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外卖哥大毛
唉，送外卖，不讲理的少，那你还要给这些人讲理，那一天都会心烦意乱，如果送到楼下，不下来拿呢，或者叫你在楼下等，有人进来再跟着进来，这种人呢，明知自己楼进不去，又不下来取，要么是懒，要么是没饿，直接给客人讲，在楼下已经等了好久了，不下来拿，送别的餐去了，或者退回商家！最后才给你送，这时客人一般会下来了，如果还不下来，就送别的去，等得久了，客人饿了，就会求着你给送了，这时候你可以忙完别的单，不慌不忙的送过去。说话语气要平稳，不要急躁，不然因为这些客人拿了差评影响也不好，是吧，毕竟平台有时候也是不讲理的。
忟文文文
哎，我也是送外卖的 我脾气其实一向很好，每次给客人送餐都会笑着说你好，你的外卖，客人有时候说两句我也会一个劲道歉，因为我知道责任在我。 几个月没拿过差评了，前天拿了一个傻逼东西的差评，我25也是血气方刚的年龄，当时真的气的发闷想要辞职跟那人打一架 事情是这样的，那傻逼点了份炒饭，我二十分钟送到了他手上，他一开门接过餐就说一句 你再去高灯给我买份周黑鸭给我带过来（平常我们也会给客人带东西，但是前提是你备注了在我们给你送餐的过程中通知我们，我已经送到了，有什么理由在去浪费我的工作时间给你跑一两公里买东西，你要说话好听点还行，问题是你那语气就像指示小弟一样？） 我回答：实在不好意思啊，我手上还有其它的单子要送赶时间，而且你没下单的话我们是公司是不允许私自给客人带东西的 这傻逼说了一句：你今天不买的话我直接给你差评没商量 我当时真的火气上来了，强忍着一拳打上去的冲动，把他们重重一关走掉了，太气人了[泪奔] 事后我问我们经理这一单差评怎么办，我们经理说你做的对凭什么在跑去给他买东西说话还那么冲，遇到这种人没办法，这单差评不算数不扣你钱，我说了算[送心]
十月128818072
其实各行业都有各行业的难处
作为一个餐饮人，跟很多外卖骑手小哥聊过，这种算是一个普遍的问题了吧，无论哪个外卖平台，为了维持平台人气肯定会倾向于照顾消费者，她可以评价和投诉送餐前段的服务人员，而我们不可以。新闻上也报道过很多外卖骑手的辛苦和不易，但是总会碰到各种无理或者没道德的事，没办法，我们要做的的也只能是以德报怨了，难伺候的更得服务的好，因为她更挑剔，线下我们是公平的人，线上平台层面的事也只能这个层面解决，线下与线上没有关联。
(曝光人家的订餐信息是不好的，新闻报道的服务员给顾客上的菜里加料也是不好的，淘宝店家给人邮寄搬砖啥的也是不好的...)
