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線下“停擺”線上發力,旅行社從業者紛紛為旅遊業“重啟”充電蓄能
在這個春天裡,原本屬於旅遊業的創收黃金期,受疫情影響,全國各地的旅遊業均按下了“暫停鍵”。1月26日,文化和旅遊部下發通知,要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。隨之“停擺”的,是全國約80萬名導遊,還有該行業的相關從業人員。
旅遊業的線下雖“冷清”,線上卻突然“火爆”了起來。從業者搖身一變,紛紛化身微商、網絡主播、線上自學者,凸顯專業素養的同時,更盤活了私域流量,力求實現“逆襲”。而線上的“拓展”與“充電”,亦為疫情結束後按下“重啟鍵”蓄能準備。
線上直播：金牌導遊化身線上主播 足不出戶帶粉絲“雲旅遊”
2月14日,原本該與情人甜蜜過節的日子,廣之旅專職導遊馬小雅卻在家開啟了人生一次新嘗試。化了精緻的妝容,穿上亮眼的衣服,一邊測試著手機的信號,一邊在腦海中捋著即將要講的大綱——這是她第一次試水線上“帶團”,亦是廣之旅第一位在線直播的導遊。
而作為公司裡第一個“吃螃蟹的人”,馬小雅為這場直播準備了兩三天。“直播平臺希望講一講廣州的本地文化,但我怕說太深了會太枯燥,所以就選了荔灣這個點,既有美食,又有歷史文化。”從西關大屋聊到瀨粉、艇仔粥,原本計劃1.5個小時的主播,她足足講了兩小時。
“直播結束後總結,我才發現所講的內容量,是之前準備的兩倍。”馬小雅說,與以前線下實地帶團不同,之前無論是在車上做一個沿途講解,或是到景點介紹,團員的思維和眼神,是會跟著自己的介紹思路來走的,而且能及時瞭解到客戶的需求和反饋。
而線上直播隔著屏幕,只能靠留言區互動,不僅容易因話題分散跳脫,而且還要竭盡全力去挖掘粉絲們新的好奇點和關注點,以此來維持熱度。同時,滔滔不絕地講兩小時,亦成為了她的新挑戰,“以前帶團最多也就講個三四十分鐘或一小時,現在要講這麼久,全程不停,真的不容易。”
初次嘗試後,馬小雅慢慢喜歡上了直播。
“最難的還是掙脫室內這一空間的侷限,粉絲們看不到真真切切的風景,就只能靠自身魅力來帶動氣氛了。”最終,第一場直播的觀看量過萬,馬小雅鬆了口氣。
在第一次嘗試後,馬小雅又陸續進行了三次直播。第二次,瞄準了廣州的地標“小蠻腰”。“很多人只覺得小蠻腰高,是地標,但對它背後的建築原理、抗震抗風難度等都不瞭解。”此後的兩次,她更開設了互動專場,聊起了個人的旅遊帶團經驗,還集中回答了私信中較多被問到的問題。
“這些直播內容的互動性更強一些,更容易引起共鳴,也可以增進觀看者對導遊和行業的瞭解。”馬小雅告訴新快報記者,印象最深的是有粉絲問她,為什麼作為廣州的導遊,卻去過很多其他的國家和城市。“我回答說因為來廣州遊報團的其實很少,更多的是廣州人報團出去玩,所以才會經常‘出差’。”
線上銷售：旅遊顧問變全天在線微商 周提成最高可過萬元
“今日特賣——輕奢品牌特賣會,包含12個世界知名高端品牌。”3月4日上午10時許,廣東同程創遊國際旅行社(下稱“同程國旅”)大客戶銷售組的吳盧伊發了當天的第一條朋友圈。而在這之前,她已經工作了兩小時。
2月初,當行業內多數人還處在“超長待機”時,吳盧伊已開始復工。每天早上8時,她便打開電腦開啟一天的工作——先是在網店銷售微信群裡和同事們開會,討論當天的精選爆款商品、髮圈發群的內容和時間,並交流一些銷售心得;隨後一天內分時段,將多輪的精選熱賣商品介紹發到顧客群裡,一直到晚上9時左右。
“其實幾乎是全天在線‘待機’。”她告訴新快報記者,由於從商品的挑選、發佈、介紹、銷售、售後等多環節,都是自己“一肩挑”,而顧客交流幾乎都是通過微信,因此有關於商品、物流、退換等問題,都得隨時在線回覆。
從原本的旅遊顧問,轉行為“一肩挑”的微商,她用了約一週的時間。“”她表示,這也算是另一種學習,像以前會覺得做微商發朋友圈,自然是越多越好,但經過培訓,才發現與其“疲勞轟炸”,不如根據客戶群體特點選好特定的時間發個三五條,效果可能更好。
“賣得最好的是日用品、生鮮類產品,還有服飾類也不錯。”吳盧伊告訴記者,這些是高頻消費品,將自己私域流量原本的旅遊需求轉化為購物需求後,一個月下來收入與以前差不多。據透露,同程國旅的全國旅遊顧問在咪店的單日銷售流水突破了千萬元大關,同時旅遊顧問的周提成最高可以達到萬元以上,甚至超越了傳統旅遊旺季。
線上學習：線上平臺免費開通課程 為旅遊業恢復發展蓄力儲能
2月27日,文化和旅遊部下發《關於積極應對疫情影響保持導遊隊伍穩定相關工作事項的通知》,要求各地指導支持行業組織、旅行社運用在線培訓平臺,開展形式多樣的線上免費培訓,幫助導遊提升專業素養。要從全國導遊大賽獲獎選手、“金牌導遊”、導遊大師工作室、旅遊院校專家和一線優秀導遊中精選師資,突出線上培訓特點,開設互動環節,增強培訓工作實效。
疫情待崗,對於旅遊從業人員而言,既是危,也是機。其中,轉危為機的一大利器,即是在家充電學習。記者瞭解到,早在一週前,廣州市導遊協會便已開通了線上課程,邀請廣州市文物考古研究院副院長易西兵、國家首屆名導遊進課堂師資庫專家林大康、廣東省博物館館長助理王芳等業內專家“大咖”,進行線上開講。線上培訓課程的內容更是從廣州景點、歷史文化等的講解,到導遊職業發展和人生價值的探討。
同時,也有企業利用內部學習平臺,為員工增值。“我每天下午都會在‘同程大學’學一門課程。”吳盧伊說,學習內容包括旅遊目的地的瞭解、疫情應對等。
“因為導遊不僅是在國內工作,還會帶團到國外。”對於馬小雅而言,疫情期間除了看書、健身,還要保持語言的熟悉度,通過跟讀對話、看新聞、看劇等,來練習外語。
記者觀察：線上發力讓旅遊業“看到更多可能”
在馬小雅做線上直播“雲遊覽”小蠻腰時,還穿插著介紹了其中的娛樂設施與未來的線下優惠活動。“或多或少,都是在為線下旅遊業的復甦做準備。”在她看來,疫情結束後旅遊業會迎來一輪爆發期,其中國內遊將是今年的大趨勢。目前,她與同事們在線上直播的目的,更多的是希望在疫情期間仍能保持大家對旅遊板塊的關注。
除了直播,她更是在線上平臺發佈自己以前帶團去旅遊的照片、文字和小視頻。她告訴記者,這不僅是響應平臺“雲旅遊”的互動話題,更是吸粉的過程。“真的就有粉絲私信我,問我西藏旅遊報團多少錢。”
“夏威夷同緯度:海陵島,這裡有星辰大海,亦有詩和遠方。”在朋友圈和顧客群裡,除了時下火爆的零售商品,吳盧伊亦會保持發佈旅遊產品介紹的頻率。“現在下單比較少,都在觀望,但最近來諮詢旅遊路線的人越來越多。”
吳盧伊說,線上銷售的嘗試,亦有利於顧客群體的增加。有的顧客會來詢問簽證、省內外旅遊的事宜,也有老顧客會來諮詢。“我都會把這些需求記錄下來,等疫情結束,就會針對他們個人的需求,推薦合適的旅遊線路產品。”
楊佳佳表示,與電商的跨界合作,讓同程國旅在原有垂直化旅遊業務之外看到更多可能,發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級,公司不但同期消費用戶飆升十倍以上,而且有效提升了用戶黏性和平臺收入。
■新快報記者 沈逸雲 李佳文 蔣翰林
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