在京东购物十几年，京东从当初的360buy到现在的JD，我也算得上是元老级消费者了。
京东的物流和售后速度一直是我所信任的，为此我也自觉自愿的在日常之中为京东做过太多口头推荐，向家人、朋友、同事，等等……
京东发展到现如今的知名品牌，庞大体量，在整个电商行业乃至百姓的日常生活都已形成了相当的影响力。
然而，与此极不相称的，是京东内部各种日益严重、毫无起色的混乱管理。
京东病了，而且病得不轻。
从消费者的角度简单概括，就是：京东态度很好，就是不解决问题。
以往在京东购物遇到问题，仔细沟通，耐心等待，多数还是可以得到解决的，大不了京东会给你最后一招：退货处理。
可退货并不是每位消费者的最终诉求。
我们花了大把的时间，在铺天盖地的网购世界中，筛选商品，关注活动，按需领券，下单等待……
为的是能够买到自己满意的商品，然后开开心心的使用。
那么牛的京东，赐予我这一场无法解决的售后死循环，且从头说起，与你分享。
2018年6月16日
上午，下单。
购买商品：爱华仕24英寸拉杆箱。
2018年6月17日
- 上午，商品送货，快递员离开。
- 开箱后核对商品吊牌，发现商品送错，收到商品为同款20英寸拉杆箱。
- 打电话给快递员，告知商品送错，询问能否直接取走并换货，重新调换正确的商品。
- 电话中快递员让我在线上操作售后申请，申请换货；同时他也打电话询问一下可否如此操作。
- 我在京东APP上对订单进行了售后申请，提供了错送商品的相关照片，申请了换货。
- 很快，京东快递员来电话，说可以来上门取回，我告知他我已进行了换货申请的操作；随后他来将送错的商品（20英寸拉杆箱）取走了。
- 爱华仕客服来电，说该商品的确有错送的问题，因为京东仓库的条码出错，并承诺从其他仓库调货，重发正确的商品给我（24英寸拉杆箱）；我告知对方，错送的商品已经取走；对方说如果再有京东快递上门取件，我就告诉对方商品已经取走即可。
2018年6月18日
继续等待。
2018年6月19日
上午，突然收到“京东支付”的退款通知。
上京东APP查看订单，显示为“已取消”状态。
而之前审核通过的售后服务单也被取消了。
百思不得其解，于是联络了京东线上人工客服，详细说明了情况，并表示希望能够电话沟通会更加清楚，客服未应允，并给我两个解决方案：
1、重新选购其他拉杆箱；
2、重新再次下单，并承诺会对订单进行备注，以防再次发错。
我提醒客服，再次下单很可能会再次发错商品，因为订单的默认仓库及错误商品条码并没有改变。
客服仍然坚持让我重新下单。
与客服沟通对话截图如下：
因为花了太多时间来选购商品，所以不想再花时间重新选购，并且急等用于；不得已，我接受了客服的意见，操作了重新下单（24英寸拉杆箱）。
2018年6月20日
- 上午，收到新订单的商品，依然发错，送来的依然是20英寸拉杆箱。
- 我拒收，快递员带走了商品。
- 我的商品订单随后显示“配送退货”。
百般无奈，我再次联络京东客服。
客服对此前的事情未做任何令人可信服的解释，只是承诺会去进行查证，并在四小时内再给我电话回复。（此时为上午9:25）
为寻求解决办法，紧接着我致电爱华仕商家的京东客服（首次订单申请售后时给我来电的号码），对方说会进行情况了解，随后再给我回电。
一小时左右后，接到爱华仕客服回电，被告知如下：
1、如果要操作换货，须先留下送错的商品，并且确认收货，之后再进行换货的售后申请；
2、爱华仕客服收到售后申请后，会做“同意”的操作，并提交京东，京东将进行从其他仓库调货更换的处理；
3、整个发货过程全由京东内部进行，爱华仕无从从中参与、干涉；
4、鉴于之前也有一些消费者购买20英寸拉杆箱却收到24英寸拉杆箱的情况，建议我尝试再次下单，选择“20英寸”进行购买；
5、最后一条路，放弃购买。
- 直到下午13:30，京东客服方面仍未给我任何形式的反馈结果。
- 于是我再次主动联络京东客服，得到答复如图，我才得知从上次联络到现在，客服未对我的反馈进行任何处理。
与客服沟通对话截图如下：
客服的最后一句简直令我哭笑不得……
至此，我已身心俱疲。
同时，甚至开始怀疑自己的沟通以及理解能力，否则，为何前后两位客服都无从顺畅的交流。
从始至终，唯一一位令我感到些许安慰的就是爱华仕的客服人员，他既清楚事情原委，出错的来龙去脉，又耐心的帮我寻求解决办法。
再翻看此款商品下面评价里的，各种与我同病相怜者的，各种五花八门的凄苦经历，算是一丝安慰，至少，我不是一个人在战斗……
……
作为普通消费者，
在当下，
我可以选择就此告别京东吗？
不能，因为京东有时还能将商品送对。
那我可以选择发现问题后提醒京东及时纠正吗？
不能，因为京东内部貌似没人在乎。
显然，京东的内部各部门间严重彼此割裂，员工各自只守着自己工作范畴内的基本职责。
我这一遭，京东客服面对如此明显的出错，明明可以通过与仓库沟通后，简单又痛快地解除后患，却完全不作为，压根儿不在乎由此造成的，循环的，京东的人力物力财力，以及品牌美誉度的损失！
而京东平台上的商家，也显得极为弱势，他们在京东平台这整个庞大的系统当中，扮演着无足轻重的角色，毫无话语权，只有唯命是从的资格，对于高高在上的京东自己犯下的各类低级错误以及遇到问题的不作为，商家除了无奈，只剩接受。
京东病了，得治！
看来这次，倘若我想要及时用上新的拉杆箱，暂且先回归实体店吧……
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