到莆田出差的魏女士入住荔城區東園東路某國際大酒店，費用為每晚298元，入住時前臺說明，如退房時已過14:30，將多扣半天房費。
第二天14:25，魏女士來到酒店前臺辦理退房。由於當時退房的顧客較多，前臺服務人員便讓魏女士排隊等候。等辦完退房手續，此時已經到14:34，魏女士詢問有沒有另外扣費，服務人員表示沒有，她這才離開酒店踏上返程。
回家後，魏女士才發現自己被多扣了半天房費，共197元。魏女士認為自己到達酒店前臺辦理退房時並未超過14:30，多扣房費不合理。多次溝通無效後，魏女士撥打莆田市工商局12315電話進行投訴，希望工商部門幫忙解決。
收到投訴後，荔城區工商局工作人員進行了核查調解。經查看當天監控，確認魏女士於14:25將房卡交給前臺服務人員。《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者向消費提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益”。酒店管理人員解釋道，因為當天輪到魏女士辦理手續時，時間已超過14:30，系統默認扣款，服務人員也沒有及時正確處理該問題。隨後，酒店同意退還多扣的款項，並表示將加強酒店內部管理，避免此類事件發生。(林海)
分享到:
閱讀更多 海峽消費報 的文章
