今天是大年初四，12345热线工作人员依旧坚守岗位，全力以赴接听市民每一通来电，快速处理、快速响应，保障市民安全过节。近日，市民来电反映问题主要集中在以下三个方面：
一是表扬各级工作人员尽职尽责。市民反映，东城区建国门街道工作人员大年初一都停止休息，在辖区内开展疫情防治宣传工作。朝阳区崔各庄乡京旺家园，小区物业和居委会在疫情防控方面做得很好，一大早就开始擦电梯消毒，居委会每天用大喇叭播放防控知识，还挨家挨户打电话，上门了解居民家中情况。992路公交车安保人员现场解说疫情提示语，乘客心里感到非常温暖。
二是表扬公共服务企业优质服务。今天早晨10点多，大兴区福苑小区的杨女士来电反映，自家燃气灶软管坏了差点起火，拨打燃气集团电话，不到半个小时工作人员就到了家里进行维修，及时排除了安全隐患。
三是广大市民积极建言献策。市民尤女士、顾女士、热心网民等来电建议：加大对小区内电梯、楼道等公共区域的消毒防控力度，定期填写消毒记录；社区加强丢弃口罩的回收处理工作；疫情防控期间取消私家车辆尾号限行措施，减少因乘坐公共交通增加交叉感染的风险。
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