是非分明520
你们都错了！！你们想没想过？为啥4s店不换车？？？4s店买的总部的车，其实也是消费者，他是可以换的啊。。。为什么非要咬着不换？反而要换发动机，换发动机其实人工费很贵的！4s店目的是什么？？
我来告诉你们，其实奔驰总部这次也是被坑了！是被4s店坑了爹。。。
其实4s店可以向总部换车的，就是流程复杂点，因为4s店也是向总部买的车，车刚开就有问题是可以换总部的。
4s店为啥不换？？
一个是欺负人惯了，觉得不是什么大事。能搞定。换来换去很麻烦，多一事不如，少一事。
二个最重要！就是换发动机，是大项目，算售后业务，售后总部是有补贴的。
说白了，4s店为了点蝇头小利，把奔驰总部坑了。
因陀罗indra
听了奔驰女高管与奔驰女车主对话录音后，越来越喜欢奔驰女研究生了，睿智机智，女神中的女神。
录音一开始，双方寒暄，然后经理解释，自己为什么没有和奔驰女见面。
说什么去了德国，去了哪里哪里，然后及时跟下面人沟通，说白了都是场面话，客套话，给自己台阶下，找理由借口，
奔驰女完虐4S店总经理刘元婷，在整个对话过程中，刘元婷说话虽然也在理，但听了之后感觉都是马后炮。
两位女士相比，刘元婷说话声音温柔，听了之后立马能够想象是一个怎样的大美女，不过，相比之下，我还是喜欢咱们奔驰女神的犀利言辞，霸气侧漏。![]()
面对刘元婷官方回答，咱们奔驰女神犀利回复，不断的从刘元婷的话语当中找到漏洞，从而进行反击，进攻。
直接让对手刘元婷，还手之力，整个过程真的是精彩绝伦，比打战还要精彩。
看得真是让人过瘾。
整个个过程就跟奔驰女坐在车顶上时候一样，冷静，客观，睿智，言语完美无瑕，让人无懈可击。![]()
支持奔驰女。
真女神。
坚持守正，绝地反击，我想经过此次事件之后，咱们的奔驰女神日后也会成为一个公众人物。
如果成名人啥的，一定支持，全力支持。
这样的奇女子，简直就是赛诸葛啊！
尤其是当咱们奔驰女神，在刘元婷一番官方客套话过后，犀利言辞刘元婷直接沉默不言，无言以对，精彩绝伦啊！
正因为这个，听了十几遍，太过瘾了。
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遇我得福
这是一个既不会发生，又很有趣的假设，无聊了，试着回答一下各位勿喷。
假设奔驰方面没有准确的估计当时形式，也没有对女高管有充分的授权。在这种情况下，女高管在18分钟录音时，在这唯一的机会面前（因为录音一爆光，问题性质变了，所以说是唯一的机会），能最大程度扭转局面的概率有多高?平心而论，有几人有把握？所以不能完全说女高管能力不行。反转过来，女硕士已经历了十几天的煎熬，早已深思熟虑了，腹稿肯定也打了几多遍。而且物以类聚，人以群分，女硕士的朋友圈估计也是一帮高智商的文化人，各种主意早出了，特别是手握一万五的大杀器，所以说女硕士胸有成竹，各位不会反对吧?女硕士心理上更占优的是，说不过你，大不了损失自己承担，不牵扯别人，不怕说错话。女高管不同，说错话怕着老板炒鱿鱼，怕连累别人啊！所以女硕士说起话来理直气壮，逻辑清晰，女硕士说起话来东扯西拉，装13十足。
最重要的一点，当时舆论已完全倒向女硕士，形式利于女硕士，话语权也完全在她一方，女硕士讲起话来，自然气场宏大，掷地有声。女高管呢？天时人和尽失，还有几个相关部门坐旁边咳咳咳的不晓得要搞什么鬼，说起话来自然无力。女硕士大杀器一出，女高管便是哑口无言。
最后啊，各位设身处地的站在女高管的位置上想一想，当时的情形下，若非有大智慧，有壮士断腕的大决心，马上认错，出钱摆平女硕士，谁又能扭转乾坤?
秋哥19730323
视频看了，录音我是仔细听了两遍，这样说吧，外观，两个都是美女都半斤八两，如果要说，气质身材可能奔驰高管（利之星老总刘元婷），还略胜一筹，两个美女的声音都不错，上佳。
但从内容来看，明显两个人能力，特别是说话的水平、语气和逻辑能力、缜密度和思维能力，差别太大。
奔驰车主、研究生刘女士，比奔驰高管胜的不是一点点。刘元婷从一开始就是打官腔，双方见面，大概前五分钟，刘元婷都是打呵呵，说一些官话套话，说什么忙于德国、北京开会，9号问题都解决了，之后呢，开始打感情牌，说今天是你的生日，我们给你买了生日礼物，再之后就是继续打悲情牌，说看到你在车盖上哭泣，作为女孩（不知道是否女孩），我也非常难过，言下之意，同是女人，何必为难女人，为彼此想想，都不容易……
官腔和废话太多，以至于女硕士直接来了一句：姐姐，我不想听你那么多官话，我来说一句吧，之后就是一二三四五，逻辑非常清晰，环环相扣，我甚至觉得，美女奔驰硕士是不是学法律出生？口才如此之好，逻辑如此之强、思辨能力如此之好，多少人自愧不如。
从两个人的PK来看，如果真要对换位置，硕士美女不一定能够处理好，但是，至少不会像刘元婷那样官话废话一堆，硕士会就是论事，拿出具体的处理意见，在力所能及的范围内，处理好此事，在最短时间内，让事件平息，如果兑换位置，我觉得，奔驰女车主一定比刘元婷处理得更好，虽然理亏，不一定能够平息这个事情，但一定不会再度刺激客户（女车主听不下去那些长篇官话了，直接一句：我脾气不太好好，比较直接，担心再听下去，怒火会再起来）。
不过，整体来说，18分钟的对话，最终刘元婷的惨败，她败的不是自己能力（也许有那么一点点），更多的是，败在理亏，败在公司的管理混乱和处理此类事情能力太差，败在长期以来形成的傲慢与无礼，败在自己没有把位置摆正，一副高高在上，你拿我不咋样的态势，最终完败，反过来，如果奔驰女车主负责这个利之星，主导这份总经理工作，或许，这样的事情就不会发生，即便发生了，也会再第一时间去解决，而不是以我在开会为由，不见面、不积极应对，搪塞车主、推诿不负责任，如果女车主是利之星老总，客户是刘元婷，那么，奔驰女车主、美女硕士会在第一时间与刘元婷取得联系，放低姿态，主动认错，拿出最诚恳的态度，在力所能及的范围内，满足刘元婷（换位后）的要求，如此，事情就很快解决了。
这就是两个人的阅历、能力、处理问题的水平，以及说话办事水平的差别，更多的，其实是两个人的姿态、心态和是否真正的为客户着想，真正的把客户当上帝没有，能力换位，同样一决雌雄，即可见高低。
乌鲁木齐那些事儿
女高管错在不重视女车主，不尊敬对方 ，没诚意！至始至终都把人家当成是撒泼的村妇看待。当办事不力的手下把错误地弄大弄乱的问题推她这层面（也是奔驰官方）来解决时，她却不正面回应车主，先推脱个人责任，继而对外声称双方已和解。其实这才是重点和转折点 ，几天前女车主要求签的那份女车主拟定的只仅有销售经理签字的正在走程序的和解协议，还正待着你女高管签字代表奔驰官方正式同意呢，这正是女车主关切的和愿意见面谈的关键点，可女高管忽视人家的关切，在还没在得到对方确认的情况下就单方面对外宣称已达成和解。而且还是当着女车主说的，这不是明着欺负人吗？又一次侮辱人家的人和受到的教育，这就引起了女车主的再次爆发，使得本应止步于女高管这里的事情反而越闹越大，成事不足，败事有余！反观女车主，诚意满满的来解决自己的事情，先低调后高调，既能屈能伸，忍辱负重；该出手就狠出手，还刀刀到肉，针针见血，还把问题解决了！真奇女子！两女高下立判！
用户9675839045027
如果奔驰女车主和女高管同时上《奇葩说》，我相信女高管被KO的可能性很大。当然了，奔驰方面理亏这是事实，她确实处在劣势，想从这场辩论里胜出几乎不可能，但是从她在面对女研究生时，所说的话，和奔驰女车主的反击，可以看出两个人在辩才、思维逻辑能力、抓事情矛盾点上，女研究生完胜，KO女高管。
从网络流出的照片来看，女高管有种高高在上的女神范，维权女车主有小家碧玉，邻家妹子的感觉，但是当两人同坐一席，展开交锋时，这个邻家女孩战斗力强大，逻辑清晰，我们也能感受到，她几十年的教育非但没有受到奇耻大辱，反而是她非常有利的工具，她告诉了大家一件事：知识最大的用处，就是让我们少吃亏，在吃亏时可以化作武器维护我们自己。
女高管肯定也是一位很有能力的女性，但是在这次的事件里，她代表的奔驰方，理亏，所以不能完全显示真实实力。
女高管处理本事件的思路：在国外，忙，国内“友好协商”达成了初衷，同情牌打了三个2，用了一个小4的王炸-生日礼物，再丢出一个顺子--国家三包。
女研究生刚安抚下去的情绪听到这里已经处于爆发的边缘，打断了女高管的“官腔”，直接来了个王炸：不接受你的道歉！并且抛出了一、二、三、四…你跟我讲道理，我就跟你讲道理，你跟我讲法律我就跟你讲法律，兵来将挡水来土掩，不怕任何王炸，因为最大的王炸在自己手里。
维权女生的思维逻辑和对话如下：
第一，你说你没及时见我是因为出国，但出国也有电话，也有网络，为什么找不到，我不理解。
你们说需要等奔驰官方的回复，你们是买车的4S店出了问题一直推诿，如果有人在饭店食物中毒，难道饭店还要去问问种菜的菜农？
第二，你和我说三包，可国家三包规定修车只要超过五天，需要给备用车，你们跟我搪塞说配不了。
国家三包对你们有利的，你们倒记得清楚，对消费者有帮助的全都不说？国家三包是给你们包的？国家三包不背这个锅。
第三，我交的1万5的金融服务费到底是什么？全程是我自己在准备材料，你们帮我做什么了？服务我什么了？
有多少人跟我一样被骗了这个钱却不知情？这些事情，合理吗？合法吗？
每个点都是王炸，每一次王炸的抛出，让女高管直接陷入了被动，女研究生环环相扣、步步紧逼的追问，让女高管彻底再无反击之力。
回到最初的设想，如果让这两个人的身份互换，女高管变成维权女，研究生变成高管，会发生什么？我猜测这件事将不会有这么大的波澜，女研究生的处理事件能力绝对是快刀斩乱麻，把事件完美解决掉，这个大瓜大家都吃不到了。
小强说说车
◇不支持！听了录音，可以发现奔驰女车主w女士不仅口齿伶俐，条理清楚，逻辑能力强，将奔驰女高管刘元婷怼的一愣一愣的！如果他们两位置互换，那么吃亏的就是消费者！
日后如果我们维权都是遇上W女士这样的高管，我们可能无法得到最好的处理解决方式！
录音中，刘元婷的一开场就是打官腔，打感情牌，还营造自身的气势。
刘元婷开场先表示看到这件事很惊讶，在表示道歉，还给W女士准备生日礼物。之后解释一大串自己在德国开产品会，在北京开发布会，因此无法联系到W女士。一大串的废话，毫无诚意。导致w女士直接打断了她，开始直接步入正题，提出来自己的八点诉求！！
许多网友听了录音之后都对刘元婷的能力表示质疑，认为她不是靠自己的能力做到这个位置！
而对W女士则是一致的好评，许多网友表示自己了对她的喜爱！
小熙带你看世界
呵呵，要就事论事而言，女高管更胜任利之星那份工作，而女车主并不一定合适那个岗位，毕竟利之星是确保利益最大化为首要目标的，那就已经决定了不是需要一个能讲理的人来执行，就像保险公司的理赔人员一样，那原本就是一个必须蛮横不讲理的存在，女车主能力学识的确不凡，但是做事讲究原则，并不一定能理解公司的战略决策甚至不一定会赞同公司那些黑心赚钱的套路，那一定不能很好的完成公司的要求，所以这种角色一定是不可能互换的[我想静静]就事论事而言，女车主更适应奔驰公司而不适合利之星[我想静静]，换而言之，那名女高管也不一定就是她的本意，毕竟她不过就是打工的而已，在一家以主要非法手段获利的公司还要求她保持原则这本就是伪命题！怪就怪这个所谓的特色太牛逼……呵呵，去怪那些不过是为了换一口饭吃的太虚伪了……那名女高管最起码还出面来解决这个问题了，可是她又能如何处理呢？按良心处理吗？用一个良心发现换取自己的下岗吗？除了换来一片网友的脑瘫评价以外还能收获什么呢？大胆假设一下吧，依照中国特色，这次的回唔应该是先有了大体的沟通后才会进行的，估计底线都已经先达成初步意向后再进行的一场可以称之为“秀”的活动，而女高管来之前得到的剧本一定是只需最终答应几个既定的条件即可，但是作这场秀的目的就是为了给社会一个交代，当然不可弱了公司的气场，一定要让社会认为并不是公司的错误，答应赔偿只是公司的同情，那好，请问当你接到这个剧本的时候该如何出演？一切本都是一场完美的秀罢了，关键在于女车主不是专业演员，所以跑戏了，所以大家都呆住了，所以然并卵了，大家以为就女高管一个吃瓜烙了吗？非也，没听见一旁的局长大人都惊的嗓子发炎了吗，咳嗽不断的，估计也会被骂个办事不力吧……哎，都是一场戏，奈何群演太不给力了
小李176145866
奔驰主管理屈词穷，本想用感情牌，结果牌打到一半烂手里了，说话太官方，女车主刚好不是贪小便宜的主，不然很容易被说服感化，然后他们又可以大事化小，小事化了。此事奔驰主管有错但是也是迫于无奈，毕竟再大也只是奔驰下面的一个代理的员工，上面不能得罪，想安抚车主但是确实无力回天，亏在理亏。金融费可以收，但是不能收这么多而且必须让人知道具体明细，其他费用应该减少，因为有些是如出库费，检测费，本来就是你们应该做的义务。不能过度收费，巧立名目收费。点赞女车主，理性维权，非常棒，不接受因闹分配，希望其他车主有问题也合法维权，自己的权利要维护，但是因为自己错误的选择随意不合理取消订单，合同的严肃性在哪里？你置合同法在什么位置？
蜗牛58285214
你说的这个想法不错，也符合人尽其才的要求。可是，现实生活中往往很难实现。为什么这样说呢？
第一、就是背景条件决定的。实际上，在现实生活中，任何一家企业的老总不是完全靠能力水平就能当上的。这里还有个人或家族的经济实力、后台老板的支持、左左右右的人脉关系等等，没有或缺少这些条件，你要想当上这种需要投资巨额资金的4s店老总，是很难的，甚至是不可能的。
第二、就是性格特点决定的。其实，当一家企业的老总，光有某些方面的能力水平也是不行的，很重要的就是自己必须有一个好的性格。以致于有人说：“人在一生中能不能做成大事，性格特点比能力水平更重要。”也就是说，性格开朗的人肯定要比性格内向的人更有魅力和作为。不信，你可以在现实生活中作一观察和比较。从这次西安利之星4s店出售奔弛漏油事件中露面的女车主和女高管来比较，也许看过去，女高管在口才和能力水平上要逊色女车主不少，但可能女高管的性格会更适合当管理者。这些在现实生活中都是大量存在的。
