05.31 餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者

有人說,一家公司的成功,或許有70%是經營者的功勞,而一家公司的失敗,則100%是經營者的錯誤。這句話在餐飲行業同樣適用,小小的差別就是,餐飲經營的失敗有1%可以歸結在運氣不好上。作為一家餐廳經營的決策人,每一個決定都直接體現在餐廳的實際運營上,在互聯網時代,更是所謂差之毫釐,失之千里。


餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者

不分析原因 盲目跟風




餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者

在餐飲行業跟風是一個特別普遍的現象,很大部分餐廳都是在模仿別人的基礎上做創新。甚至於有人說:餐飲,本身就是一個靠“跟風”來獲得進步的行業。然而沒有大數據依託下,不懂觀察市場形式盲目的跟從,一來,會使菜品毫無特色和新意;二來非常容易在市場淘沙中滅頂。

例如2013年在整個市場都非常火爆的私家菜,農家菜。最熱的時候,滿大街的餐廳都打著私房菜的旗號,也不過一兩年間,大多數都已經消失不見了。為什麼?私房菜,其實只是餐飲市場發展的一個階段性產物。餐飲市場的地溝油問題愈發嚴重時,消費者對傳統餐廳有疑慮而誕生的。而這種模式的餐飲,更加需要口碑來支撐,需要有一傳十、十傳百的傳播力。用現在的話說就是,做好粉絲經濟。

那些倒閉的經營者們只看到了私房菜的火爆,沒有理性分析其火爆的原因和經營策略。因此,餐飲經營者在跟風簽得首先了解成功者的經營模式,根據自身情況去優化複製,而不是一味盲目跟從。

不採納員工建議

餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者

在餐飲行業沒有擁抱互聯網之前,員工是餐廳離消費者最近的一環,直面著消費者對菜品和餐廳的直接反饋。員工的一部分工作,相當於目前互聯網工具的點評功能。而消費者的意見和建議,對餐廳經營過程的參考作用就不必說了。

但當下依舊有很多餐廳對員工反饋非常不在意,經營者只是抱怨員工不努力才造成效益不好,而提升效益的方法是與薪資掛鉤的獎罰制度,而這並沒有多少作用。不如試試海底撈經營者和員工的溝通之道。定期一起總結、討論近期內服務客戶滿意度情況,找出本段期間經營上的不足,並提出改進措施。好的改進建議,甚至用該員工名字命名的建議在全公司推廣,員工的歸屬感和榮譽感,又自發地轉化為服務消費者上。

員工不但作為消費者對餐廳信息的收集者,更是直接反饋者,很多時候,一線員工提出的建議實用性都更強。

頻繁變更經營策略




餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者


因為消費升級的趨勢,餐飲行業都在不斷調整運營模式。老牌餐飲企業融入新元素,建立自身品牌的運營平臺,新生代互聯網品牌藉助互聯網的宣傳,迅速躥紅佔領市場份額。在一些品牌藉助互聯網的東風經營的風生水起時,另一些品牌也被市場衝入下坡,所謂成也蕭何,敗也蕭何。

一手好牌的黃太吉,從單品類的互聯網營銷到多品牌的連鎖模式,再打造新的商業模式的外賣平臺和餐飲生態,頻繁的經營模式試錯下,頻繁消耗內力,原本互聯網餐飲的領頭羊,漸漸被市場遺忘。

黃太吉是否會再次自我顛覆,創造出全新的商業模式我們無法得知,但餐飲企業利用互聯網優化經營方式頻繁試錯的經營模式的缺點,卻是顯而易見的。




餐飲互聯網:一家餐廳的成敗,99%歸因在經營者

總結:

餐飲企業的風向標永遠在不停的刷新,經營者不想被市場淘汰,除了順應市場,更要了解市場動向背後隱藏的真相,選擇適合的經營方式。

藉助優質互聯網平臺,依託大數據洞察市場走向,相信不久後的餐飲行業會是另一番繁榮的景象。

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