連日來，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著全國人民的心，各地防控措施進一步升級，一場關係到每一位群眾生命健康的疫情防控戰役已經打響。疫情發生後，中國人壽山西省分公司高度重視，迅速響應，第一時間啟動應急服務預案，開通理賠綠色通道，升級多項服務舉措，為一線人員捐贈保險，為打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻力量。
1月24日，中國人壽總部向在武漢抗擊新型肺炎疫情的當地醫護人員和外地支援醫護人員提供“守護天使醫護人員特定保險”方案，共捐贈18萬名醫護人員，每人保障額度50萬元。其中包括我省派出的137人的醫療救援隊。同時，中國人壽通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資和資金。
在此基礎上，中國人壽山西省分公司向我省奮戰在抗擊疫情一線的部分新聞記者捐贈每人保障額度為50萬的保險。包括意外傷害導致身故及殘疾保額50萬元，確診新型冠狀病毒肺炎導致的身故保額50萬元，保險期間一年。
應對疫情形勢變化，中國人壽理賠服務不斷升級，為確診新型冠狀病毒肺炎的客戶主動提供快捷、溫馨的理賠服務。目前，中國人壽應對新型冠狀病毒肺炎服務舉措已升級至八項：一是7×24小時線上理賠服務。避免客戶外出臨櫃辦理業務，提供壽險APP、微信理賠等線上理賠申請渠道；二是主動尋找客戶。公司主動尋找、排查出險客戶；三是建立理賠綠色通道。根據客戶及家屬意願，簡化理賠手續，提供快速理賠服務；四是取消紙質版理賠申請資料。線上申請理賠的客戶，免提交紙質理賠申請資料；五是取消定點醫院限制。在大陸地區，客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任；六是取消等待期限制。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消等待期限制；七是取消藥品及診療項目限制。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項目限制；八是取消免賠額。購買費用補償型醫療保險的客戶，取消免賠額限制。
中國人壽山西分公司表示，公司將第一時間為相關醫護工作人員和廣大客戶提供簡捷、高效、溫馨的保險服務。接下來，公司將繼續關注疫情，充分調動公司內外部資源，積極承擔社會責任，與全國人民一道，共克時疫，共渡難關，一起打贏這場疫情防控阻擊戰。
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