中國山東網-感知山東4月1日訊(通訊員 宋志浩)隨著生活水平的提高和法律知識的普及，現在人民群眾的維權意識普遍提高了，但是很多消費者直面具體問題時仍面臨投訴難，其中最主要的原因就是取證困難，證據鏈條不清晰消費者遭遇維權難已不是新鮮事。
消費者要想更好的保護自己合法權益，首先應該熟悉《消費者權益保護法》。消費者權益保護法1994年開始實施，2013年10月進行第二次修改，它確認了消費者的九項權利。消費者的權利就是經營者的義務，消費者的權利主要是有這麼幾項：第一項是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。商家經銷的商品或者提供的服務必須保證消費者的人身、財產安全，不存在人身安全隱患。
第二項是消費者享有知情權。消費者在購買商品或接收服務時，對產品的產地、規格型號、配方、用途、性能及服務的內容、方式、費用等享有知情的權利，商家有義務告知消費者，並向消費者提供相應的說明書或介紹材料。第三項是自主選擇權。購買商品或者接受服務的行為，完全由消費者自己決定，並有權進行比較、鑑別和挑選。第四項是公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，商家不能強制交易。
第五項是消費者的權益受到侵害後，有獲得賠償的權利。第六項是消費者有組織社團的權利。比如，消費者可以參加消費者協會之類的組織等。第七項是消費者有獲取有關消費維權知識的權利。消費者在購買商品或接受服務時，出現糾紛後商家有義務告知消費者通過何種途徑維護自己的合法權益。第八項是消費者在購買產品或者接受服務時，享有受尊重的權利。就是說，對消費者的人身權、人格權必須予以尊重，尤其對不同的民族風俗習慣，商家更應該予以尊重，對消費者的個人信息依法予以保護。第九項就是消費者對商家有監督批評的權利。
其次消費者要有維權的意識。消費者在購買商品或者接受服務，一定要履行索證索票程序，就是索要發票，還包括三包憑證、說明書之類的證據材料，這些證據材料一定要保存好便於日後維權。三包憑證等證件資料要讓經銷商填寫齊全、規範、清晰，內容包括品名、規格、型號、購買日期等信息，這樣出現消費糾紛便於消費者維權。
近日，沂源縣市場監管局受理了一起消費投訴，消費者楊先生花4850元購買了一部蘋果6S手機，出售時發現該手機為官換機，非廠家生產出來直接用於銷售的原封機，要求商家退貨遭拒。執法人員調查發現，多數消費者分不清如何辨別蘋果手機官換機、原封機及官翻機機型，消費者在購買時一定要商家在購物發票標註清楚屬於那種機型才有利於維權。楊先生在購機時，商家在發票標註了手機串號，並標註“國行”等字樣，出售時發現該手機不屬於國內行貨即原封機，經銷商卻打起了“太極”，稱手機是蘋果官方產品，就屬於正品。
執法人員調查發現，原封機和官換機在進貨時差異很大。蘋果官換機，也叫服務機、置換機，是全新未激活的官方正版機器。根據蘋果手機保修政策，如果機器在保修期內壞掉，修理又存在困難，售後一般會給你換一部全新的機器，這臺機器就叫官換機，不代表官換機就是官方翻新機器。原封機也叫零售機，就是廠家生產出來用於銷售的產品，蘋果直營店、蘋果在線商店、授權經銷商、運營商等正規渠道銷售的手機統稱為全新原封機，一些手機店也在銷售全新原封機。官翻機，就是蘋果官方翻新的產品，蘋果官網上寫的是“Apple認證的翻新產品”。
蘋果經常把官翻的iPad、Mac放在在線商店銷售，當然蘋果會明確告知消費者這是官方翻新產品，價格比全新機要低。執法人員調查發現，原封機與官換機相比，在進貨價格、手機附件等方面存在差異，經銷商混淆概念，將官換機當作原封機銷售，不僅剝奪消費者的知情權，也是對消費者公平交易權利的一種欺騙和誤導。消費者可以根據機器的激活時間和機型代碼首字母進行查驗屬於那種機型，也可以到蘋果官方進行查詢，楊先生正是根據購物發票標註的“國行”字樣要求商家退貨。執法人員針對“剝奪消費者知情權”和“公平交易權”約談商家負責人，責令其立即整改，在確鑿的證據面前，商家履行了退款義務。
這起消費糾紛意義在於蘋果手機，存在官換機、原封機及官翻機等機型，這些機型消費者在購買中如何區分?消費者在面對這些產品型號時，有時並不清楚自己購買了何種產品，更不明確是否購買了翻新的機器。這要求消費者在購物時先了解產品屬性，並要求商家在購物發票上標註清晰，便於日後維權。
《消法》的普及任重而道遠，消費糾紛在調解下得以解決畢竟是維護消費者權益的最後一步。市場監管部門應著眼於《消法》的普及宣傳，著眼於增強市場主體的誠信守法意識、提升消費品和服務的整體質量，著力在源頭治理、主體責任，問題導向、重點施治，強化宣傳、理性消費三方面加大工作力度，引導消費者理性消費、健康消費、綠色幸福、智慧消費。同時，利用信用監管手段，倒逼經營者自覺履行主體責任，用誠信引導消費，讓消費者在安全便捷的消費環境中進一步提升幸福感、安全感和獲得感。
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