大庆市让胡路区龙岗分局在推进“四零”服务承诺工作中，坚持以群众意愿为导向，将服务窗口作为服务民生的前沿阵地，深化作风整顿，优化营商环境，本着“马上落实，马上办理”的原则，全力实施证件办理“十分钟”工作法。
上午九点多，市民刘女士与老伴来到龙岗分局的综合服务大厅办理户口落户问题。前几天老两口出售了自家的房子准备去外地同女儿居住，但老人不想把户口迁往外地，工作人员了解情况后，为老人办理了集体户口。据了解，以往办理落户手续需要三到五天的时间，现在，不到十分钟就可以办理完毕。
为方便群众办事，龙岗分局在大厅显著位置张贴了居住证、居民身份证、户口办理、外事办理等标识和须知，并设立服务台，由专人值班处理群众急难问题，同时配备老花镜、急救包等，方便特殊群体办理业务。此外，龙岗分局推行网络预约服务业务，受理群众提交的各类预约事项，大幅提高工作效率。
自“四零”服务承诺工作开展以来，龙岗分局通过推出“十分钟”工作法、限时办结、延时服务等便民举措，优化服务流程，努力实现“只进一扇门、最多跑一次”，进一步提升群众认同感和满意度。目前，龙岗分局在53项户口业务事项中，优化办理程序24项、缩短办结时限24项、简化申报材料47项、深化户口办理服务举措4项。在11项居民身份证和居住证业务事项中，优化办理程序2项、缩短办结时限5项、创新居民身份证服务举措4项。
采访最后，龙岗分局社区工作人员告诉记者：“我们全力打造优化发展环境窗口，也严格要求、严格规定，让所有人员全部提高业务素质，实行全岗通、全岗都能办，解决市民一个窗口办理难、等待和不便的问题，创造优美、便捷、高效、有序的办公环境。”
高海波 文
小 芮 编
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