随着云计算技术的兴起，SaaS一词在国内可谓声名鹊起，先是“钉钉”引爆了企业级服务市场，随后网易七鱼等垂直化云客服再度吸引了企业用户的眼球。从第一波互联网浪潮造就的内容互联网门户网站开始，到如今大行其道的商品的在线化，如今的这波互联网浪潮已经来到了服务的在线化。
通用型SaaS市场竞争已非常激烈，而垂直领域的SaaS市场还有非常大的发展空间，SaaS企业进入汽车后市场也是顺应了市场发展的需求。
汽车后市场SaaS企业路在何方？
SaaS的本质仍然是服务，即寻找正确的客户为其提供高质量的服务。虽然汽车后市场SaaS模式成为业界关注的热点，但这个市场极度分散，区域市场严重割裂。汽车后市场是一个服务的市场，种类繁多、服务输出的体量巨大，同样的服务需求层次与供给的品质也不尽相同，整个服务生态既有盘根错节的参天大树，也有附生其上的藤蔓，非常复杂。
具体表现为后市场行业的服务质量和服务价格没有明确的体系标准，正处于一个十分混杂、信息不透明的状态。一方面的原因是车辆的保养、维修、交易信息没有可靠地记录方式；另一方面，汽车后市场服务的复杂性和高度专业性导致车主难以准确评估服务质量，致使劣币驱逐良币的现象非常普遍。
目前后市场领域中的SaaS企业，有的企业优势在于营销服务能力，产品始终围绕CRM进行延伸，寻求为客户提供软件之外的营销增值服务；有的企业优势在于渠道整合能力，通过其线下资源，建立起覆盖面较广的渠道网络；另外一部分企业的优势在于技术开发能力，然而这些车后市场企业的SaaS模式都面临着服务模式的天花板。
车后市场由于自身服务的多样性及复杂性，造成了单一的服务模式无法满足客户的众多需求，车后市场的SaaS企业要想获得更大的发展，必然要突破工具制造属性，寻找更多的增值服务空间。
车店无忧，SaaS+服务平台，突破后市场服务天花板
车店无忧在汽车后市场深耕多年，切实了解到汽服终端门店在实际经营中最真实的需求和痛点，目前门店的需求呈现出的复杂性、多样性，既需要广度，也需要深度，所要解决的这些痛点及需求，并不是为提供纯粹的工具就可以满足。
1、缺客户
对于汽服门店来说，最急需解决的痛点就是如何为门店导流拉新，通过高效便捷的互动方式留住新老客户，借助大数据分析技术为用户画像，实现对车主消费行为及习惯的精准把握，最终实现为门店解决导流集客的问题，这就需要营销方案构思、营销工具制作、传播渠道选择、CRM管理、大数据分析等各类工具。
2、缺技术和技师
汽服门店的另一大痛点就是技师人员招聘及留人困难，在店的技师也普遍存在技术匮乏，急需培训的问题，解决这些问题需要技术资料、车况检查、远程技术支持、汽修用工服务等。
3、缺有效管理
我国大量的门店都存在管理不规范，没法实现系统化和流程化，现实是要么没有互联网工具的意识，要么是面对工单管理、客户管理、进销存管理、财务管理这些管理功能的需求，采用了多套的软件来使用。
4、缺合适的盈利项目
门店在自身业务范围既定的情况下，多数缺失其他盈利项目的选择和设置，例如保险比价、二手车买卖，这就需要借助第三方平台的接入。
5、缺金融服务
在面对诸如聚合支付、供应链金融、小额贷款的问题，门店或者通过银行，或者通过其它金融机构，但也面临着自身因规模及信用不够造成的被拒情形。
6、缺优质供应商
对汽服门店来说，为了满足客户对配件真实性的需求，就需要配件比价查询以及优质供应商平台的服务。
所有围绕门店真实需求的服务，如果要借助互联网工具去满足并实现，对于门店来说，不仅要耗费大量的时间和精力去筛选、选择以及尝试各种不同的软件应用，成本高昂不说，不同品牌商家的不同产品之间多数是相互隔绝、互不关联的，这就会导致信息无法在门店不同的业务流程中流通，对门店实现所有业务场景的信息化就是一个跨越不了的障碍。
车店无忧打造的"SaaS+服务平台"，就是将门店在实际运营中不同场景所需要的应用工具集中在同一个平台上，除了车店无忧自主研发的产品外，也在寻找行业里目标客户相同的SaaS服务商，实现通过联合来提升产品的价值。
正是这种平台化、生态化的产品模式才具备了更大的想象空间，而仅依靠“工具”引流的商业模式的天花板明显。SaaS在后市场的发展之道，纯粹做工具的开发是无法满足客户的复杂需求的，只有以平台的形式深度介入产业才会有生命力。
服务在线化，构建标准业务流程提高运营效率
在一个传统门店，如何借助“SaaS+服务平台”的实施向新零售转型？车店无忧做到的就是实现门店的4个在线化，分别员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。
1、员工在线
车店无忧“SaaS+服务平台”最重要的一件事，首先就是员工在线。这就意味着围绕没电实际运营管理过程中处理和解决任何的问题，都可及时找到相应岗位的相应人员。
2、产品在线
所谓产品在线，就是将门店面向车主提供的实体或虚拟产品在线呈现，产品呈现的形式比传统的陈列更加丰富、高效和低成本，如车商微店中的品牌及产品服务展示。
3、客户在线
如何实现客户在线？车店无忧的车店互联小程序做到的就是人拉人，让你的员工把你的客户给粘住，只要门店有好的产品，借助微信的传播及粉丝裂变，就能实现一个人带动几百个，几千个，实现社群效应。
4、管理在线
管理在线永远是服务和监督。服务是什么？服务就是赋能你的员工，让你的员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。车店无忧的汽修掌柜、透明车间等应用就是让门店老板实时掌控门店的经营状况，以员工的远距离督导和纠偏。
车店无忧通过“SaaS+服务平台”把这些复杂的业务流程在线化，让企业内外服务中的每个链条和消费者连接在一起。
智能硬件+应用商店+大数据，实现服务场景智能化
车店无忧面向汽车服务门店推出“智能硬件+应用商店+大数据”的“SaaS+服务平台”，通过智能硬件、应用商店以及大数据应用，以数字化和智能化的方式提升运营效率，实现供应链升级和业态转型。
车店无忧将门店的运营管理流程，用智能手机、PDA掌上电脑、智能POS、云摄像头、等智能硬件，将门店整个业务流程进行串联，智能硬件如人身体的骨架，应用商店如人体的器官，而流通中的数据就是人体的血液，三者有机组合构建而成的智能化场景保证组织流畅运转。
新零售时代要实现什么？消费者满意，效率提高。车店无忧“SaaS+服务平台”就是一种崭新的商业模式，在企业价值链层面表现为将门店的业务流程各个环节的互联网化，如果说互联网实现了乘法，“SaaS+服务平台”做的就是新零售乘法。
车店无忧利用互联网+、大数据、云计算等技术搭建，专注于汽车后市场服务，通过整合汽车后市场的各种资源，打造可再生循环的新型生态链，我们也将倾力打造更多具有创造性的新产品和新模式，为汽车后市场的发展增添光彩，带来活力，让汽车服务门店生意不再难做。
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