當疫情來臨時，我們感到恐懼感到無措，可是總有那麼一束光，照亮了黑暗中前行的方向，給了我們堅持下去的勇氣。對於很多人來說，菜鳥就是那一束光。
關門的超市、封閉的路口是為了防止病毒的傳播，可是當家裡的生活必需品短缺，沒有口罩寸步難行，他們沒法安心的宅在家，因為他們最基本的生活已經得不到保障，還好，在危急時刻菜鳥出發了。
武漢的華南海鮮市場附近，有這樣一戶家庭。孩子剛7個月大，家裡的奶粉還能撐最後一晚。面對孩子即將斷糧但是各處都買不到奶粉的窘境，家長四處購買嬰兒奶粉無果，最後實在沒辦法了就試著在網上下了單，等待天貓超市的配送。
在得知這筆特殊訂單後，丹鳥物流立馬協調物流轉運包裹，快遞小哥更是直接開著私家車，終於將奶粉交到了家長的手中。
同樣是在武漢，王女士的媽媽是一名糖尿病患者，日常在天貓上採購某固定品牌牛奶提供日常的營養。疫情當前，最近一次天貓的採購因為交通管制無法及時發出，急壞了王女士，四處求助。
接到這個天貓緊急訂單，菜鳥武漢小二立馬進行安排。3小時後58公里外的菜鳥工作人員緊急出庫這批訂單，並安排配送員專車上門配送。
急大家所急，我們還看到了一大批的“特殊商家”平凡英雄，不斷向武漢捐贈救助物資，而菜鳥也在助力商家的善舉。潔良品旗艦店將原本用來售賣的商品捐贈給了武漢醫院，沒想到物流受阻，接到求助後菜鳥快速安排了對接救援物資運輸綠色通道，免費運到武漢協和醫院。
疫情期間，網購成了大家購買生活必需品的主要途徑，天貓超市從1月29日起就在湖北推出了“無接觸式配送”服務。隨著疫情好轉，企業陸續復產復工，目前已有九成快遞網點復工、超過200萬快遞員到崗。
菜鳥表示，目前快遞放心取、寄服務持續恢復，菜鳥驛站在超過3.5萬個社區、菜鳥裹裹在300多座城市正打造生活綠色通道，為市民帶來日常生活保障。
生活正在逐步恢復，希望我們都不要忘記一個個普通平凡的人在病毒面前表現出的令人敬佩的勇氣和擔當，感謝每一個默默堅守和付出的普通人。
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