劉偉（右一）正在忙碌工作中。
大連新聞傳媒集團記者 唐楓
圖大連火車站提供
本報訊 “每逢佳節倍思親，匆匆趕路的我，在搭乘出租車下車時，不小心把褲子撕開了一條大口子，這讓我很尷尬，是候車大廳服務檯工作人員劉偉像自家妹妹一樣，一針一線地幫我把衣服縫補好。在即將踏上列車返鄉之際，我真心地向好心人致敬和感謝！”春運期間，河南籍返鄉旅客趙海在旅客留言簿留下了這樣一段話。
趙海所稱的“自家妹妹”名叫劉偉，是大連火車站呂玉霜服務檯的一名客運員，共產黨員。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發，火車站是人員密集敏感地帶，負責接待問詢的呂玉霜服務檯更是每天被擁擠問詢的旅客包圍，成了敏感區域。一天下來，每位客運員回答旅客問題達幾千條，接待旅客數以百計，走路步數達到2萬多步。劉偉在“呂玉霜服務檯”已經連續工作了7年，七年來，除了表揚信、感謝信，竟無一例投訴。
劉偉是2013年從售票員轉崗成為客運員的，她拜全國勞模劉曉云為師，立下志願，要像師傅那樣以精湛的專業技能為旅客提供優質服務。劉偉從最基本的《客規》《管規》和《全國鐵路示意圖》學起，無數次熬到深夜，她還利用休班時間在市內乘公交車察看具體位置，隨時滿足來大連旅遊的旅客的問詢需求。
想做一名合格的客運員並不容易。前段時間，劉偉幫助一位母親尋找離家出走的女兒。沒想到找到後，女孩坐在候車室的地上，說什麼也不跟母親回家。劉偉蹲在她旁邊，反覆勸說了三個多小時，才說服了這位倔強的女兒。當劉偉把女孩領到她母親面前時，母女雙雙流下了淚水；一位年近七旬的老人扛著扁擔昏倒在大連站站臺。接到通知後，劉偉立即撥打120救護電話，背起專用急救包一路奔跑趕往站臺。她讓旅客平躺在地面上，保持呼吸道通暢，為旅客服下速效救心丸，做心肺復甦。經過30分鐘的急救，這位老人意識逐漸恢復……精通鐵路線路知識、心理學知識及應用，掌握基本的醫學急救和護理知識，還有嫻熟的織補技術……劉偉把自己“逼成”了三頭六臂。
春運期間，在做好自我防護的同時，劉偉依然會千方百計幫旅客解決困難。自己好不容易屯下來的口罩也帶到了服務檯，遇到沒有戴口罩的乘客會送上一個。代打電話、代廣播找人、代看管遺失物品，為老年人旅客代買飯菜……劉偉屢次贏得旅客的好評和感動，有乘客評價她是“萬能”的客運員。劉偉卻覺得，自己距離“萬能”還有差距。
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