進出小區要刷門禁卡，住宿出行要掏身份證，訂立合同要簽字蓋章，轉賬消費要輸入密碼，就連紫薇去認皇阿瑪，也得拿著一畫一扇當信物……
聲紋---更好的遠程身份認證方式
人們在實踐中發現，生物特徵具有唯一且在一定時間內較穩定不變的特性，這種獨特的優勢使得生物特徵識別技術被認為是終極的身份認證技術。聲音就是這種可以反映人身份的生物特徵，參考“指紋”命名方式，我們叫它“聲紋”，它有很多優勢，比如：
在保險行業，通過電話騙保的案例就很多，每年給保險客戶和保險公司帶來了很大的經濟損失。那麼，如何準確、迅速、安全地實現遠程身份認證成為擺在很多保險公司面前急需解決的問題了。
文思海輝為日本保險業首引聲紋識別技術
近期，文思海輝為某著名外資保險公司成功打造客服中心顧客聲紋識別項目，通過引入世界上市場份額最大、辨識精度最高的聲紋識別技術，為此項目提供後期維護，解決了客戶的痛點。引入客服中心顧客聲紋識別項目是該公司在面對諸多此類問題時所採取的革新舉措。
文思海輝擁有在保險行業的豐富經驗，在先進技術運用方面佔據領先地位，並且與該公司有長期良好的合作關係。因此，雙方在此項目上進行了深入合作。經過四個月的部署，文思海輝成功將世界上最先進的聲紋識別技術導入項目中，並順利展開運維和後續升級工作。該項目的順利實施使該公司大幅削減事前預防和事後處理騙保犯罪的費用，而且可以有效提高客服中心處理效率。
聲紋識別---提高身份確認的效率和準確度
該公司的客服中心每年要接到近150萬個諮詢電話，每通電話至少有兩分鐘時間用於確認客戶身份，不少客戶反映身份確認環節用時過多，過於繁瑣。客戶在第一次撥打電話時錄入聲紋之後，以後再撥打呼叫中心電話時，系統會自動識別撥打者聲音，幫助完成身份確認，從而可以大幅提高保險客戶身份確認的效率和準確度。
此外，保險用戶使用聲紋辨識技術接入服務中心，可大大降低騙保幾率，保全了用戶和保險公司的財產，並大幅提升保險公司的安全聲譽。
據瞭解，這是日本保險行業首次引入聲紋識別技術，在日本保險行業有著深遠的影響。
未來文思海輝將繼續推進該項目的運維和升級工作，不斷提升系統的工作效率和準確度，讓工作向著有序、良好的方向發展。
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