“一隻兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫風連續出現在某鎮科學技術普及協會的官方微博上。記者連續翻了十幾頁，沒看到一條與科協工作相關的微博。某種程度上，這種政務新媒體運維與服務出現“跑偏”和“失焦”的現象，早已不是新鮮事，提醒我們政務新媒體的含金量亟待提升。
利用現代信息手段傳播政策、公開政務，符合社會發展趨勢、群眾辦事需求。因此，“兩微一端”現已成不少地方和部門新媒體建設的“標配”。據人民網輿情數據中心統計，截至今年3月31日，全國僅政務微博就已突破17.5萬個，其中政務機構官方微博13.6萬個。然而，新媒體全面開花的背後，也出現了一些形式主義的跡象，其典型表現就是為新而新、為有而有，省市要建，部門也要搞，嚴重時，一個部門就有好幾個APP。其結果，就是大量政務新媒體重複，群眾去不同部門、辦不同事情，每回都要下載註冊、捆綁填寫，但大約都用不了幾次，有的還頻頻閃退、死機、卡頓，給群眾心裡“添堵”。於基層工作人員而言，多數還得承擔推廣下載、轉發反饋的任務，不僅耽誤正常的工作效率，而且費力不討好。
政務新媒體說到底是為了方便群眾辦事，內容和價值永遠是第一著眼的目標。關於這方面，最近有則新聞挺有意思，說去某地政務大廳辦事，飲水也要“七步走”，經過關注、下載、註冊等諸多環節。群眾大跌眼鏡，喝個水而已，有這個必要嗎？事實上，這種“渠道多了、辦事難了”的現象還真不少。有的新媒體“只建不管”，服務欄目混亂、內容長期不更新，有的放任自流，結果“個性過了頭”。根據統計，今年一季度官方微博“殭屍賬號”達61396個，佔總數的45%；還經常有一些賬號雷語頻出，將網友諷刺為“網絡噴子”；還有一些政務APP，只顧賣萌，卻解決不了任何訴求……這些新媒體的數據無論多麼好看，成績多麼亮眼，領導多麼讚賞，只要解決不了群眾辦事的需求，就很難說有實際價值。
應對新媒體形式主義，關鍵在於做好“加減法”，即形式上做減法，服務上做加法。近年來，“殭屍網站”的治理給我們提供許多可資借鑑的經驗。首先，新媒體建設一定要有“集約共享”的減法思維，打破各部門各自為政、缺乏聯通的現狀，比如規定政府各部門、各單位只開設一兩個政務新媒體，所屬部門、單位通過加載模塊和欄目開展服務。相關部門已經意識到這一點，4月出臺的《2018年政務公開工作要點》首次明確提出，對政務新媒體應當適當地“關停整合”，精準切中了其“一哄而上”的時弊。其次，新媒體建設一定要有“價值服務”的加法思維，該有的功能要有，該簡化的要簡化，還要實現留言評論、在線訪談、徵集調查、諮詢投訴和即時通信等功能，收集群眾反饋。此外，應該實現專人運營和維護，要求溝通要大氣、得體、有效，嚴格審查把關內容，信息發佈失當、造成不良影響的要及時整改。
十九大報告明確提出：“善於運用互聯網技術和信息化手段開展工作。”當前，得益於信息交換模式的不斷創新，從傳統的政府網站轉向微信、微博、APP這些更便捷的工具，是人民群眾的需要，是符合社會發展的表現。這意味著廣大黨員幹部要進一步“學網、懂網、用網”，以人民群眾的獲得感為標準，不斷擁抱新事物。然而，無論渠道和形式怎樣擴張，電子政務的目標都應該是建成百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道。就政務新媒體而言，在數量數據上瘦身，在服務品質上升級，才能力戒形式主義。(扶 青)
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