“一天下來，手指敲門都敲疼了。”3月3日，中海凱旋公館物業經理王琳從早上開始，就忙著給小區的業主送菜、送快遞、送日常所需，甚至送快餐、送下午茶、送宵夜，開著車去給業主買他們需要的，一直忙乎到半夜。每次物品送到門外，需提醒業主及時收進屋內，一天下來手指敲門都敲疼了。特殊時期，為了讓業主安全地宅在家裡，貼心中海物業的管家們把要出門辦的瑣碎事，全包攬在了自己身上。
2月10日,習近平總書記在北京調研指導新冠肺炎疫情防控工作時強調，社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。把社區這道防線守住，就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。”疫情當前，東莞各地區各部門堅決貫徹落實習近平重要指示精神，將疫情防控關口前移到小區，採取強化排摸調查、啟動實施封閉管理等措施，防疫工作全面實行“大圍合”。
防疫消毒、測體溫、買菜、送水、送快遞、落實返莞登記工作、收運居家隔離人員垃圾、每日實時發佈防疫情況、小區實行封閉式管理、設立專用廢棄口罩回收桶、組織業主們完成莞e申報……這些過去不曾料想的“保姆級”服務，為廣大業主撐起了“安全傘”。物業企業、業委會、業主休慼與共，守望相助、延伸防控觸角，在戰“疫”中構建共建共治共享新格局，築牢以小區為“硬核”的疫情防控阻擊線防線。
堅守陣地
小區疫情防控有溫度有力度
疫情爆發後，物業管理工作遇到前所未有的挑戰。早在2月4日，市委常委會會議強調，要壓實樓盤小區物業管理公司責任，與社區疫情防控人員充分聯動，儘快補齊短板，打通疫情防控“最後一百米”。
隨後，市疫情防控指揮部辦公室發佈第5號通告，提出九項措施，要求全市各物業服務企業和物業管理服務人員要以高度負責的態度，立場堅定，不講條件，防控疫情，守護家園。不少物業小區紛紛響應，第一時間根據政策要求，制定相關應急預案，嚴陣以待。
在厚街君匯華庭小區，疫情防控宣傳和溫馨提示隨處可見，物業經理王成和同事們按照相關要求，做好人員登記，進行體溫檢測，以及對小區的兒童遊樂區、電梯、出入口開展每天四次的公共區域消毒等。王成坦言，小區防疫工作強度大，所有人員週末取消休息，疫情到現在，所有在崗人員沒有休息過，只為了早日戰勝疫情。
對於從外地返莞的居家隔離人員，世紀城物業給予日常貼心的服務，安排人員輪流為他們買菜送菜，跟進體溫測量，隔離不隔心。萬科物業也想了很多辦法，“跑腿”為業主送快遞、其他的生活物資，按無接觸式配送方式，將物資送到業主家中。
當東莞聚焦“外防輸入、內防擴散”，小區物業疫情防控也頻頻升級，築牢疫情防控“銅牆鐵壁”。宏遠物業還推出“硬核”措施，為居民製作了進出小區的出入證，一人一證、一次性使用，贏得業主的點贊。在格林小城，金地物業在小區出入口設立薑茶飲用點，所有進入車輛必須消毒，用機器人在小區巡邏喊話抗“疫”。
沙田禮頓小區專門設置出入門崗消毒專員，每天要揹著重達30斤的消毒水箱，高頻巡迴消毒小區重點區域、進出物品、快遞包裹等。凱旋公館中海物業對公共區域消毒擴大至地溝、地下室、垃圾中轉站等衛生死角。
除了在防疫上“奮力領跑”，不少小區物業還在服務上下功夫，解決業主“最後一公里到家服務”。看著業主對生鮮採購與配送的需求大增，中海物業對其服務的凱旋公館、東泰花園、森林湖蘭溪谷、凱旋城、凱旋國際等小區開展生鮮團購與配送服務。
同舟共濟
多方努力構築群防群治防線
物業一線人員的付出，讓業主們看在眼裡，記在心裡。近些日子，不少物業小區的業主微信群裡，頻頻出現“管家辛苦了”“為你們點贊”的聲音。
疫情期間，雅園新村業主李文營主動聯繫小區物業，報名成為小區防疫志願隊的一員，當起了小區的“守門人”，和隊友們一起為每天進出近3000人次測體溫。在松山湖，保利紅珊瑚、金域松湖、翠瓏灣、幸福花園、臺科花園等園區小區，成立多支“業主志願服務隊”，參與物業防疫工作，聯防聯控、群防群治，協同合力抗擊疫情，守護家園。
這類志願服務點燃了小區防疫控疫的“星星之火”，也串起了鄰里之間的一片心，織牢了防範疫情擴散的一張網。
小區抗疫工作得到了廣大業主的理解和支持，業主紛紛踴躍捐錢、捐物支援抗疫。在宏遠批發市場，從事勞保用品生意的鄧華強三兄弟，自春節以來一直在忙碌著將庫存的口罩、消毒粉等物資送街坊、送物業，三兄弟的善舉感動了鄰里，帶動了部分業主紛紛仿效，與物業、街坊一起抗疫。
業委會也沒閒著，架起物業與業主之間溝通協助的橋樑。在中信凱旋國際小區，業委會副主任黃道才結合實際情況，把業主的心聲、要求、困難，及時歸類轉達給物業，及時消除業主的恐慌。上東國際物業小區業委會成員聯動物業團隊，對電梯內按鍵等感染部位消殺及日常防控提出多頻次及科技化的要求，這些細緻入微的小舉措讓業主們很感動。
面對疫情，東莞碧桂園塘廈天麓山社區，婦聯成員、黨員業主、物業人員共同擔任小區的“防疫先鋒”，挨家挨戶上門進行排查工作，成為抗戰中的實力擔當。除了物業在行動，在橫瀝瑞康花園同樣有一群“戰士”活躍在一線，小區黨員、物業、業委會、婦委會積極參與防疫工作，他們用自己的力量築牢了小區防疫戰線。
鄰里守望相助，“東莞好鄰居”頻頻湧現。在防疫物資緊缺的情況下，海頤物業小區的一群熱心業主們捐助出1500個口罩，通過服務處送給有需要的鄰居們。江南第一城業主袁先生，還特地從大嶺山籌集了500只口罩、300多雙手套，送到物業手上。
共建共治
探索以黨建引領多元協同模式
“物業、業委會、業主之間的關係比較僵，是近年來許多小區呈現的共性。但在此次抗疫中，三者的關係得到了改善，給予給我們許多啟發。”黃道才深有感觸地說，疫情期間，物業承擔了原物業合同之外的防疫工作，看到物業人員的付出和他們承擔的風險，業主多了幾份理解、配合和支持。黃道才說，在物業遇到困難的時候，業主們會主動的為他們分擔。比如，為門口等面臨高風險的工作人員購買了一批N95口罩、防護服、測溫槍等物資，還派發紅包。
對物業工作的認可與支持，在物業小區頻頻溫馨上演。近期，中海凱旋公館的業主們還在自發組織為物業捐款，鄰居們你家100元、我家200元，大家慷慨解囊，很快地籌集了17000元。業主陳阿姨告訴記者，疫情之下，小區物業確實付出了很多，正是為了共同創造和諧家園，業主們達成共識，通過捐款表達感謝之意，促進他們更好地做好服務工作。
東莞市物業管理行業協會會長謝海波認為，物業服務企業和業主、業委會之間的關係空前融洽、和諧，全員管理意識得到充分體現，也讓大家感受到小區共建共治帶來的積極效果。同時，東莞物業人在這場抗疫中堅守崗位，將物業服務進行了一次新的提升。
“防疫的特殊背景下，物業服務從‘幕後’走到‘臺前’，物業服務價值得到重新發現。”碧桂園服務集團副總裁代濤說，物業服務企業展現的專業能力和人性化服務，引入“智慧物業”抗疫，重塑了業主與社會對行業的價值認知。從代濤的角度看，疫情為小區增值服務發展提供了契機，讓“最後一公里到家服務”不再是概念。
上下同欲者勝，同舟共濟者贏。謝海波說，共建共治共享實際上就是要體現出一種全員管理意識，也是物業管理的精髓之所在。他呼籲廣大業主對自覺遵守物業管理區域的各項制度，積極參與監督管理，群策群力，共同維護一個良好的居住環境。同時，統籌推進社區黨建、業委會黨建和物業服務行業黨建，把社區物業黨建納入工作體系，從體制上理順街道社區與小區治理的關係，解決街道社區不想管的問題。
“住宅小區是城市的重要組成部分，未來還需要充分發揮黨支部、物業企業、業委會、業主等各方面的作用。”全國人大代表、瑞豐物業公司助理總經理曾香桂建議，探索以黨建引領、多元協同參與的模式，服務與治理小區。通過完善小區管理制度，搭建小區各方交流平臺、培育組建小區自治力量，有效地帶動物業公司和小區居民參與，著力探索、實踐共建共治共享小區治理模式，攜手打贏這場疫情防控阻擊戰。
全媒體記者 潘少婷
通訊員供圖
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