黑龍科技一直以服務社會，方便百姓為使命，發展至今力求卓越，搶先跟進時代步伐，吸納經驗，傳播財富讓越來越多的消費者主動誇讚其優質服務。

山西黑龍科技有限公司董事長宋慶華

近幾年，隨著人們生活水平的提高，安全防範意識也逐漸增強，為了生命及財產的安全，選擇更加高檔的鎖具也成為必然。這便促使國內一些大型鎖具企業開始進入開發高端智能鎖具的行列，國內高檔鎖具增長勢頭明顯。鎖具產品的發展始終會跟著市場走，只要市場有需求，鎖具企業必定也要去開拓、佔領高端市場。

山西黑龍科技有限公司（以下簡稱黑龍科技）始創於 2004 年。基於對用戶需求的精準洞察和市場發展的精準預判，於 2008 年進入指紋鎖領域，並於 2010 年啟動智能鎖項目。公司堅持“產品技術領先、誠信為本、服務至上“的理念，用服務樹立口碑，用質量塑造品牌，經過數載的發展，目前已經成為專注智能鎖領域的新銳企業，也逐步走向全國，成為具有廣泛影響力的智能鎖知名品牌。

貼心設計 品質保障

市場上的高檔指紋鎖產品琳琅滿目，各商家紛紛打出價格戰或利用其他手段惡意競爭等，競爭如此激烈，黑龍科技想要在市場上脫穎而出，就必須使出獨特的殺手鐧。黑龍科技董事長宋慶華向筆者介紹說：“近些年，隨著智能家居行業的火熱，國內的指紋鎖行業也上演了一場‘三國殺’，不僅傳統機械鎖企業紛紛轉型，轉戰智能鎖領域，而且海爾、大華、海康、中興、美的、360等巨頭也紛紛進軍智能鎖行業。但火熱的背後，仍然蘊藏著不少的隱憂。比如，同質化日趨嚴重，產品、服務良莠不齊，影響用戶信心，行業才剛起步就已有不少企業打起了價格戰等等。這些問題都值得每一個從業者深思。對於那些一直專注智能鎖行業的老企業來說，它們最大的優勢在於有一套完善的產品研發和品質管控體系，以及廣泛的線下渠道佈局。”

宋慶華表示，智能鎖中最受歡迎的功能就是指紋開鎖，只要“帶著”自己的手就能把門打開。而智能鎖的誕生初衷就攜帶了指紋、密碼、一卡通、微信 /APP 及短信等智能開鎖功能，而系列的開鎖服卻增加了鎖具本身的壓力。對於一把鎖而言，安全才是第一位的，功能的繁多方便了自己也方便了他人。指紋、微信、密碼功能尤其重要，減少了智能鎖的開鎖方式，在提供自己方便的同時也構建了一道安全之門。他透露，黑龍科技推出一款微信智能鎖，這款產品從開鎖功能上精選了用戶急需的開鎖方案，減少智能鎖具的複雜性，精益求精。黑龍智能鎖做出這樣的詮釋，鎖具的功能需要根據門的位置來設計，大門、室內門等對開鎖的功能要不同，鎖具在保證安全的同時提升方便性，讓生活更便捷。正是這些“想用戶所想”的貼心設計，得到了廣大用戶的一致好評。

伴隨著智能鎖的不斷普及，讓我們告別傳統帶鑰匙出門的生活，進入無鑰匙時代，無需再擔心鑰匙沒帶而半夜找人撬鎖的尷尬，也不用過於緊張小偷的“光顧”。多重防護，避免惡意破壞及意外發生，安全等級大大提高。如果一般的建材產品質量有問題，最多導致一經濟損失，但是如果鎖具質量有問題，就會危及人們的安全。因此，鎖具質量的重要性已經不言而喻。

黑龍科技從創立之初就明確將“質量至上”作為首要標準，並以質量驅動未來企業發展戰略，創建了自主研發中心，設計研發專屬鎖體，提升產品穩定性，並通過進口高通芯片，0.2 秒急速識別，完全保障，雙向驗證，3 重握手信號，128bit AES 數據加密，配套阿里雲盾，聯合騰訊服務器保障網絡數據安全，全面提升智能鎖用戶的體驗度和智能鎖的安全係數。

宋慶華認為，沒有質量做保證就沒有企業長足的生存和發展。質量是企業的立身之本，是企業的生命線，必須要在全產業鏈上做到對用戶負責，做出消費者信得過的產品，從而實現企業的均衡發展。

持續創新 打造一流品牌

當今世界呈現出經濟全球化、區域經濟一體化的局面，全世界的脈搏通過經濟緊密地聯繫在一起，牽一髮而動全身。全球化趨勢對於企業來說既是一個機遇，也是一個挑戰，如何把握世界經濟發展的潮流，通過改革創新，推動企業自身發展，是一個重大的挑戰。

在宋慶華看來，鎖具每天都會頻繁使用，與門一樣備受質量的考驗。同時，鎖具的工藝設計也需要與門同步。黑龍科技的智能鎖採用國際頂尖設計理念，把對德國“精湛工藝”和對意大利設計美學的崇尚，完美融入產品的研發中，竭力打造智能指紋鎖行業的頂級品質。在鎖具的工藝上，產品外觀及配件採用精選材質、抗磨損、抗腐蝕、抗壓。黑龍智能鎖表面採用高端電鍍工藝，使產品視覺與質感無與倫比。他表示，門鎖的本質是安全，在現代，一把能應對複雜多變的安全環境的門鎖，才足以配得上智能的標籤。與其賣弄噱頭，還不如創新技術上真正保障用戶的安全。黑龍科技研製開發的智能門鎖系統有效地提升安全級別，得到眾多知名房地產商的青睞，在智能鎖研發生產領域享有極高的社會聲譽和品牌認知度。

談到對於公司品牌的創建，宋慶華也有自己的看法。他認為，品牌的創建源自於市場的需要，最終必須經由市場去檢驗，能否成功以及成功的實現度，都得交由市場去進行選擇。而品牌創建本身，就不再是創作作品那樣任意狂想並得到與眾不同的作品出來，而需要針對市場的需要與可能運用高超的藝術造詣對其進行解構與創新，從而實現該品牌的功能運用，賦予該品牌市場生命力。簡言之，品牌創建作為一個由腦力創造的服務型產品，那就必須依託對市場需求的瞭解和市場對黑龍智能鎖的響應論證，而不是簡單地為品牌創建而運行。在宋慶華看來，市場才是起到決定作用的主要方面。

以人為本 服務至上

當前的社會正處於新經濟時代，新經濟本質上屬於服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要。進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠，而在整個服務中售後服務佔據尤為重要的地位。因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，需要有關於客戶服務的理念、方法、行為規範來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳跟、實現企業的營銷目標。

宋慶華表示，一個負責任的企業應該是更多站在客戶的角度去思考、解決問題才能真正做好售後服務，例如：發貨時有沒有將貨物包裝完好；發錯貨時是否第一時間重新發一批貨物過去，而不是等客戶返回發錯的貨物才更換正確的貨物給客戶；客戶購買的貨物不適用時是否第一時間提醒客戶保持貨物及包裝的完整，方便退回來換別的型號；產品出現質量問題時是否能勇於承擔應負的責任；產品出現損壞時有沒有第一時間考慮到客戶的益而提供備用的貨物等。

“其實，追本溯源，服務還是體現在商家有沒有更多站在客戶的角度去幫客戶解決問題，這才是真正能做好售後的關鍵，也正是黑龍科技服務客戶的宗旨。必須要站在客戶角度去解決問題。”宋慶華總結道。

除了以客戶為中心，盡心盡力服務好客戶，黑龍科技的持續發展也離不開優秀的人才。據瞭解，黑龍科技現有的團隊精英以 80、90後的年輕人為主，針對人才的培養方式也趨向年輕化。對此，宋慶華向筆者介紹說：“第一，我們的培養方式會更活潑多樣化。讓年輕人活躍起來多發揮個人的想像力和意見，讓公司整體氛圍更活躍。第二，針對人員的工作習慣我們也做出人性化的調整，多方位考慮員工感受。第三，鼓勵員工多方位進行學習，提高個人學習興趣也可以提升技能。第四，我們會組織一些溫暖式的企業文化活動，例如生日會、聖誕節晚會豐富員工的生活加大歸屬感。第五，公司更看重員工職素養方面的培養和形成，堅決做到有才無德，堅決不用。”

結語

黑龍科技一直以服務社會，方便百姓為使命，發展至今力求卓越，搶先跟進時代步伐，吸納經驗，傳播財富讓越來越多的消費者主動誇讚其優質服務。在奮鬥歷程中離不開黑龍科技新老員工的參與支持，離不開友鄰企業的幫助。在競爭激烈的市場環境拔得頭籌，是大家互相協作的結果。公司通過不斷進取，深受政府及社會的認可，先後獲得“山西服務業首選品牌”、“中國 3·15 誠信企業”、“中國著名品牌”、“山西電視臺特約嘉賓單位”等諸多榮譽。

面對未來，黑龍科技將會增強創新意識，培養組建專業研發團隊，大力發展高端產品的研發技術，早日實現高端產品國產化；優化產業結構，推動產業升級；發展產業集群，增強行業群體競爭優勢；穩固國內市場，積極開拓國外市場 , 從而把握住市場的話語權和主動權，實現可持續發展。