□本報記者蘇潔
隨著人工智能技術的發展，AI開始在各行業得到應用，銀行業、保險業近年來也在不斷用AI改進傳統金融環節，覆蓋從售前、售中及售後各環節，起到提質增效的作用。由此，專注AI的技術公司迎來發展機遇。
喧鬧的中關村，從來不乏優秀的創業者，思圖場景CEO張璐就是所有創業大軍中的一員。作為一名事業心較強的女性，張璐從2016年就從傳統國有制銀行出來，正是看到了人工智能在金融業的發展契機，創立了以AI視覺技術為主的思圖場景。
人、機會、機遇
為什麼選擇創業？這可能是大多人首先會問的問題。張璐說，當對事業的激情碰撞到能解決行業問題的機會，創業的想法隨即誕生。“激情對我而言是必需品。在銀行業工作了十餘年，經歷了從業務到風控的多個板塊，看到了很多業務痛點，但技術應用和實施還比較緩慢，因此面對痛點時更多的是無奈。2016年，人臉識別技術開始爆發，但絕大部分應用還沒有開始，當碰到現在的股東，發現人工智能技術在金融行業的應用上存在的巨大想象空間時，我認為機會來了，整個激情瞬間重燃，創業的想法隨之誕生。我們希望能用AI視覺技術及金融理解力，助力金融機構重構業務場景。”談到創業初衷，張璐感慨萬千。
金融AI應用仍處於早期階段
“我認為人工智能技術在金融領域的應用還處於早期的階段，它跟整個技術的演進有很大關係。”張璐說道。
張璐介紹，人工智能發展從2006年Hinton提出深度學習的理論開始，為後來的應用打下了堅實的基礎；2012年ImageNet的圖像識別挑戰賽讓圖像識別技術爆發；2016年到2018年，人臉識別在很多領域開始普世的應用，其中，安防領域應用最廣，但無人駕駛、智慧城市、智慧醫療、智慧金融等領域還很難大規模的應用。
張璐認為，金融行業目前落地應用比較好的是人臉識別(身份核驗和刷臉支付)、智能語音客服以及智能網點機器人等方面。在技術演變過程中，人工智能在金融領域發展應用的改進會從單點技術應用走向多項技術的融合應用。而金融行業是屬於一個制度性極強、流程性極強、監管極強、保守的領域，所以要讓AI深入業務流程，需要一個循序漸進的過程。
抓住保險“雙錄”機會
張璐在創業過程中發現，保險業的“雙錄”是個痛點問題，亟須用技術來解決。而保險業的“雙錄”政策從2017年就已經提出，為什麼到了兩年之後，張璐才選擇在這塊深耕？
張璐表示，2017年“雙錄”政策出來的時候，那時保險公司“雙錄”業務覆蓋的範圍比較小，購買投連險、60週歲以上的老年人購買一年期以上的長期險才需要“雙錄”，涉及面僅佔1%；從2019年開始，已有明顯變化，可以看到，“需要雙錄的保險業務範圍在擴大”，自然人購買一年期以上的壽險都要求“雙錄”，江蘇、寧波等地已經陸續開始實施。未來，“雙錄”業務預計佔比為80%-85%，覆蓋全部一年期以上人身保險產品，從省市逐漸擴展至全國，市場空間可期。正是看到了“雙錄”帶來的政策紅利和發展節點，張璐帶領團隊專注做AI保險“雙錄”。
張璐所在的團隊在“雙錄”調研中發現：在江蘇最新“雙錄”政策10月份實施過程中，由於技術跟不上、流程繁瑣、代理人不熟練，導致較多保險公司當月業務量下降近一半。
“正是看到了行業痛點，我們提出了保險智能‘雙錄’解決方案，將AI技術應用於‘雙錄’前端APP與後端質檢，使得一次通過率達85%。”張璐介紹。思圖場景保險智能雙錄解決方案通過AI技術提升了客戶體驗，對客戶關鍵動作以及提交信息進行識別，並及時對客戶進行反饋，避免漏填、缺少材料等不規範細節的出現而導致的視頻重新錄製。同時，通過AI質檢降低了人工成本60%以上，節省用時80%。
張璐認為，AI“雙錄”不僅僅是一個智能產品，還是一個很好的“營銷工具”，可以拓展保險代理人的服務半徑，他們可以通過視頻遠程的方式與客戶溝通。另外，客戶通過“雙錄”大大增強了自己對保險產品的信任感。因此，“雙錄”已經不僅是監管工具，還是很好的輔助銷售工具。
建立核心場景理解力
張璐表示，“區別於其他人工智能企業，我們希望建立核心的場景理解力。由於金融業務的複雜性，AI公司需要熟悉金融場景、需要把脈監管趨勢及行業發展趨勢，才能和用戶一同基於AI技術去重塑業務流程。人工智能在各個領域落地，場景理解力都是必不可少的，而場景理解力和市場節奏的把握最終都會體現在落地應用上。思圖場景通過幫助金融企業解決他們的問題，實現他們理想的金融服務模式，進而為行業和用戶帶來價值。”
“技術是創新的核心驅動力，但B端客戶的關鍵決策因素是技術能否解決痛點，這就需要技術形成解決方案。”張璐說道，“比如我們在‘雙錄’視頻前端嵌入手勢識別、文件識別、證件識別，這些技術有些公司也有，但在脫離業務場景的情況下，客戶根本不知道這些技術能解決哪些具體問題。”
張璐認為，未來金融科技慢慢會把各種技術融合在一起，AI、區塊鏈、5G等技術會逐漸融合在一起為金融機構提供完整解決方案，金融服務未來更多的是個性化定製，因此金融服務人員將向專家化發展，AI也將在人機協作中充當他們的助手。
對於未來願景，張璐的期許是致力於讓金融更高效的服務於中產人群和中小企業，真正為金融企業創造價值。
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