近日，多位市民撥打本報熱線電話反映，在棗莊客運中心提取包裹的時候，明明寄件人已經付過運費，提貨時卻要再交3到5元不等的費用。車輛到了以後還不能自己提貨，只能到汽車總站的金馬快運提取，感覺有些不合理。
市民李先生表示，“姐姐在山東招遠通過客運車輛給我寄了兩箱海鮮，寄的時候已經交了40元運費，可是到了站裡提貨還要交10元的提貨費用。”這讓李先生很不高興，“當初就是感覺這樣比較快，才走客運這個途徑的，但是這樣兩頭收錢感覺不太合理了。”
無獨有偶，做電腦生意的市民王先生也遇到過這樣的事情。“這兩天我濟南的朋友給發了一些電腦配件，貨是通過客車運輸，已經給完30元的運費，可是到了這邊還要交6元的提貨費，錢雖少，但這兩邊都要錢是什麼道理。”
就此事，記者來到了棗莊客運中心東側的棗莊汽車總站金馬快運瞭解情況，一到這裡就看到地上堆了很多的包裹，一位工作人員正推著小車子將貨物運到車上，另一位工作人員正在對來取件的市民進行登記。牆上掛著山東省棗莊市汽車運輸公司棗莊汽車總站金馬快運到站貨物收費標準和客車運輸價格表。其中到站貨物收費標準一欄寫著20公斤以下貨物收取3元每件，不同重量收費標準也不一樣，下面加蓋了棗莊市價格監督檢查局的公章。
記者提起市民反映的問題，一位工作人員解釋道，“寄件人交的錢只是運費，不包括我們這邊的，這個費用叫提貨手續費，一般貨物都要給你拉到這裡，工人還要給你運過來，然後還要進行保管，還要給你電話通知，都得產生一些費用，一般的貨物都是收3到5元不等。即使從早晨5點卸貨一直放到晚上10點，都是這樣收費的，牆上有收費標準，我們不會亂收費，全國的客運站都是這樣的情況。”
對於市民提出的為什麼不能自提的問題，該工作人員表示，自提很有可能會導致貨物丟失，而且不利於車站的管理。放在快運，拿身份證登記後才能拿走，防止出現貨物丟失的現象。據瞭解，現在在這裡接運的貨物一天一般在100件以上。
根據牆上的收費依據文件，記者查閱了山東省物價局交通運輸廳 魯價格發2011 18號文件和山東省《汽車運價規則》實施細則，上面第三章，貨物運價 第19條顯示，貨物運輸實行市場調節價。第二十三條，通過客運車輛運輸的小件貨物運費，參照零擔貨物運輸收費。但並未查詢到提貨手續費相關內容。
記者就此事電話聯繫了物價部門，物價部門的工作人員表示，這個情況過去也瞭解過，這是一個貨運公司，貨運是放開的，不是客運，和車站不牽扯，不屬於政府定價，有相關的價格公示，實行的是自主定價。
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