福州不少企業都引進了無人貨架。
貨架上擺滿商品，沒有櫃門，也沒人看管，消費者想拿就拿，不過，在拿走商品前，需要你自覺掃描二維碼進行支付。由於同時融合了“新零售”與“共享經濟”兩種流行的概念，去年4月，“無人貨架”迅速成為創投風口，不少福州創投企業紛紛進入該行業，一時風頭無兩。
一年多過去了，無人貨架在福州的發展情況如何呢？
無人貨架品牌 紛紛在榕布點
金山源立商貿公司的茶水間裡放著一個大大的無人貨架。
“別看現在空空的，前段時間裡面的東西非常多，有糕點、餅乾、麵包、巧克力、蜜餞等，不少還是進口產品。此外，飲料的種類也有十幾種。”源立商貿公司行政部經理譚媛媛說，無人貨架沒有門，全開放設計，員工需要什麼自己拿走就行，只是拿走前要掃描二維碼付款。她說，這個無人貨架不是公司置辦的，而是去年底無人貨架運營商主動送上門的，不僅不收費，還給了公司一筆場地補貼。
據瞭解，福州很多中小企業裡都有這樣的無人貨架，它佔地面積小，無人值守，用戶自行取貨，掃碼付款全憑自覺。與無人便利店不同，無人貨架瞄準的是“辦公室經濟”，主要放在辦公場所進行銷售。
去年4月無人貨架概念出現後，很快被投資者看上。“果小美”“餓了麼NOW”“便利蜂”“猩便利”“豹便利”“豐e足食”“便利購”“溫帶超級便利”“考拉無人便利”“鮮喵”等無人貨架品牌紛紛在福州布點。例如，福建本土無人貨架品牌“鮮喵”短時間內就在市區保險公司、銀行、汽車4S店、互聯網公司等布點近1000個。
“傳統便利店要考慮加盟費、裝修費、軟硬件設備費等成本，一般的前期投入要二三十萬元，一些大牌連鎖便利店前期投入可能要80萬元以上。後期還有租金、人員工資、水電費、損耗等運營成本，每個月也要兩三萬元。相比之下，無人貨架基本不需要考慮上述運營成本，且很多企業都將無人貨架視為員工的福利進行引進，一般不需要繳納佔地租金。”“果小美”的工作人員對記者表示，無人貨架的投放成本只要幾千元，吸引了大批投資者進入這一市場。
不過，這些投資者想賺的錢，並不是銷售商品獲得的利潤。
“作為社區零售的補充，無人貨架無限接近辦公室用戶，在滿足即時消費需求的同時，它還被認為是能夠方便獲取這一群體消費數據的端口。”福建省電商協會相關人士告訴記者，無人貨架投資者考慮的是用無人貨架吸引流量，然後把這些流量導入線上，用電商的爆款思維複製聚划算或拼多多的模式。這樣，就算賣零食利潤少甚至虧錢，但如果能成功地把流量轉化到線上，就全賺回來了。
運營一年多 不少企業虧損出局
投資者的前景設想很美好，那麼，經過一年多的實際運營，福州的無人貨架發展情況如何呢？
“近3個月都沒人來補貨了。我打電話給當時來我們公司拓展業務的無人貨架公司商務經理，他說公司不做這個了，貨架就送給我們了。”譚媛媛說，她一些朋友所在公司的無人貨架情況也是如此。
昨日，記者想聯繫採訪多家無人貨架企業，發現很多聯繫電話都成了空號，一些聯繫上的人則表示已經離職。據瞭解，包括“果小美”在內，目前已有多個無人貨架品牌撤出了福州，原因就是持續虧損，而後續投資資金無法到位，企業難以經營。
有“新零售”的光環加持，為什麼投資商會迅速撤資、果斷離場呢？
“貨損率太高了。本來想著放在企業辦公區域，員工互相熟悉，沒有人好意思不付錢拿走東西，誰知實際情況並非如此。”某無人貨架品牌的推廣人員說，無人貨架沒有櫃門，沒有防盜設備，消費全憑自覺，儘管多數人會自覺掃碼支付，但確實有一部分人拿了東西不付錢，甚至有整個公司都不付錢的現象。
本土無人貨架品牌“鮮喵”創始人應向陽表示，“鮮喵”早期的貨損率在5%左右，一段時間之後貨損率上升到15%～20%，早期設立的網點中，有近300個因貨損率高、銷售額低暫停供貨。
“無人貨架的主要成本是人力成本和隱性成本。人力成本方面，包括技術開發人員、供應鏈和運營人員等，每一個貨架的運維人員配比其實並不少。另外，訂單、庫存管理、補貨等後端開發的成本也很高。”省電商協會相關人士告訴記者，無人貨架行業看似門檻低，但真正的難點在於規模化後的精細化運營。
該人士稱，無人貨架一般設在寫字樓的辦公室，儘管可以隨時銷售，但個性化太強，產品品類十分有限，銷量無法提升。此外，無人貨架的效率也不高，福州不少無人貨架單一食品的數量只有3個～5個，部分商品某天上午斷貨，要到次日或第三天才能補貨。由於具備共享經濟的性質，無人貨架自出現以來便考驗著人性，經常出現商品被盜現象，企業損耗大，很難盈利。無人貨架前期火爆是因為資本加持能夠大量鋪貨，但因為自身造血能力不足，很難“續命”。
提出新計劃 商家積極轉型
無人貨架的風口迅速消失，商家也在積極轉型謀取新的出路。
“猩便利”“果小美”等無人貨架運營企業表示，公司的後續計劃是撕掉“無人貨架”的標籤進行轉型：在產品類別方面，今後不再單一售賣商品，而是向冷櫃、熱櫃、鮮食等領域擴展；在產業形態方面，不再侷限於貨架，而是橫向發展到無人智能貨櫃甚至便利店；在場景遷移方面，讓無人貨架或智能貨櫃走出辦公室，向中高端社區深耕。
應向陽也表示，近期會對福州市場上已投放的無人售賣冰箱進行升級，裝上智能鎖和傳感器，消費者綁定手機號碼掃碼後才能開門，爭取將貨損率控制在1%以內。此外，通過大數據實時掌控各無人售賣冰箱的庫存變化情況，及時補貨，並根據用戶的消費習慣和喜好，開發一些增值業務。
阿里、京東這樣的超級玩家，則選擇以智能貨櫃入局。和無人貨架相比，智能貨櫃的模式更加豐富，可以給消費者更多的選擇空間。比如，智能貨櫃的人臉識別技術以及準確率高達99.5%的商品識別技術，可讓每一個消費者10秒快捷購物，全程不需要帶手機，實現即拿即走。同時，大數據可幫助商家瞭解消費者偏好並進行精準營銷，實現“千櫃千面”。
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