亞馬遜賬號凍結是影響賣家收入和聲譽的主要原因，因此賬號一被凍結，許多賣家就開始慌了。如果你的賬號剛剛被凍結，那麼不要慌，本文將詳細說明賣家要如何保護自己的亞馬遜賣家賬號，以及如何申訴解凍、行動計劃（Plan of Action）中要包含的內容。
每天都有數百名第三方賣家賬號被亞馬遜凍結，拒絕或禁止。
區別在哪？
凍結意味著你仍有機會申訴，這時你需要制定行動計劃。
拒絕表示你的申訴遭到拒絕，但你仍有機會提交修改後的行動計劃。
被禁止是三者中最糟糕的情況。基本上，就不要再想在亞馬遜上銷售了，你的申訴失敗了很多次，亞馬遜將不再看你的電子郵件。
被凍結的賣家經常因為無法打電話或是聯繫某人解決問題而感到沮喪。賣家只要被凍結一分鐘，那一分鐘就在賠錢。而且在某些情況下，賣家可能需要數週甚至數月才能恢復賬號。
亞馬遜賣家賬號被凍結有3個原因：
- 亞馬遜監測到你的表現正在下降；
- 你違反了亞馬遜政策；
- 出售限制銷售的產品。
你可以通過查看賣家中心內的“Performance Notifications”通知來了解賬號被凍結的原因。
賬號被凍結的賣家還將收到一封標題為“Your Amazon.com selling privileges have been removed”的通知，其中包含亞馬遜認為違反政策的ASIN。
與賣家表現相關的賬號凍結通知將如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”
如何防止銷售權限被移除
不管你是大賣，還是心地善良的好賣家，亞馬遜都有可能凍結你的賬號。但你可以採取一些措施來防止賬號被凍結。如果亞馬遜已經凍結了你的賬號，並稱是因為你的績效表現有所下降，那麼就解決相關問題，並告訴亞馬遜你正在採取哪些措施來解決這些情況。
防止賣家賬號被凍結的5個小技巧
1、定期檢查亞馬遜報告，儘量讓用戶滿意
賣家應該定期檢查自己的亞馬遜報告。密切關注退貨、有缺陷的訂單和負面反饋報告，以瞭解客戶對你的評價。此外，請密切關注A-Z索賠和消息。
同時還要注意物流，確保按時發貨，並妥善包裝產品。包裹丟失或延遲交付可能會損害你的賬號和Buy Box百分比。亞馬遜越來越重視用戶體驗，檢查你的產品發貨、退貨和退款政策，以幫助你保持用戶滿意。請記住，用戶不滿意就會有麻煩。
賣家這裡可以使用一些工具，如Seller App，對買家的消息做出快速反應。
2、注意產品狀態
你要確保將新產品標記為“new”並將二手產品標記為“used”。仔細檢查你的產品狀態，確保你選擇了正確產品狀態。如果你要銷售二手產品，請仔細檢查以確保沒有遺漏任何部件。
3、檢查listing的方方面面
不要將一般產品當作自有品牌銷售。如果你正在銷售自有品牌產品，請告訴亞馬遜和用戶你的產品與平臺上類似產品的不同之處。當撰寫產品描述時，要確保準確和真實。
4、使用FBA發貨
使用FBA發貨，或至少考慮為任何有問題的ASIN使用FBA發貨。這將能幫助你處理電商欺詐。退貨和退款也是亞馬遜銷售的一部分，有時賣家最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自掏腰包。但從長遠來看，這能防止買家給差評。而且如果你退款後，就可以試著要求買家給好評。
此外，在eBay或速賣通上採購廉價商品到亞馬遜上轉售需要小心。某些情況下，這可能會導致假貨投訴數量增加，亞馬遜不會對此類賣家手軟。
5、不要銷售假貨
簡單地說，不要出售假冒產品。即使假貨讓你在一開始時快速賺錢，但並不值得冒這個風險。
賬號凍結申訴
如果亞馬遜凍結了你的賬號，請對你的所有賬號進行徹底調查，並密切關注以前的政策警告中的任何ASIN。
你需要仔細閱讀賬號被凍結通知，以確定你違反了哪些政策，並參考亞馬遜的政策和協議頁面，檢查你的賣家中心績效指標。如果你需要有關賬號凍結的更多信息，可以給亞馬遜發ticket澄清。
在你的申訴中，要確定賬號被凍結的原因，然後要：
- 承擔責任並承認對客戶造成的傷害；
- 告訴亞馬遜你致力於提供卓越的客服；
- 不要批評亞馬遜產品質量流程；
- 為了增加成功申訴機率，你的行動計劃應該全面，並基於你賬號的調查結果。
這是你申訴中非常重要的一部分。請記住，如果調查人員要求提供更多信息，那麼你的申訴將被推遲，記住時間就是金錢。
你的行動計劃應確定買家投訴的原因，提供解決方案，並說明為什麼這樣的事件不會再次發生。例如，如果你是因為物流原因賣家賬號被凍結，那麼你可以轉成FBA發貨解決問題。準備好提交申訴後，請訪問Seller Central中的Performance Notification通知部分，找到賬號凍結通知並單擊“Appeal”按鈕，然後提交你的行動計劃。
撰寫有效行動計劃的技巧
你的行動計劃需要經過一段時間的思考，不要一收到通知就點申訴併發送。相反，要列出一系列讓亞馬遜恢復你賬號的實際案例。
創建有效行動計劃需要這七個技巧：
（1）保持專業，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要告訴亞馬遜你對賬號被凍結的失望和傷心；
（2）保持簡單，並呈現事實，主要關注政策問題而非績效指標；
（3）使用項目符號或數字代替段落來表達你知道錯在哪裡，以及你為糾正錯誤所採取的步驟；
（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發生的事情以及你已經解決的問題的總體把握；
（5）不要包含有關賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論。專注於展示你已經解決相關信息；
（6）如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背後總是有合理的，賣家要了解並進行推進；
（7）確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。
如果你賬號被凍結過，你還提交了有效的行動計劃，並且賬號已經恢復了，那麼請從經驗中學習，並採取措施以確保類似事件不會再發生。以亞馬遜的高標準運營業務並遵守政策，將讓你繼續在平臺上銷售，創造有利於每個人的積極客戶體驗。
亞馬遜賣家之路，從AMZ123開始。
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