今年双11，有一批人“身价倍增”——淘宝群聊师，他们的出现，带来了很多怪象：淘宝群里不卖货，只聊养生和育儿；一个宠物店的群，网友却在晒自己刚出生的宝宝；一个卖文具的群里，每天都在算数学题……
然而，就是这样看似“不务正业”的一群人，在天猫双11期间带动了近百亿的成交，今年,天猫宣布了“旗舰店2.0升级计划”，私域流量运营再次成为热门话题。以专属客服、淘宝群、店铺会员为载体，“淘宝群聊师”应运而生，并很快在随后到来的双11中展现了他们的巨大潜力。
群聊师靠一己之力促成全店3成订单
天猫旗舰店2.0升级计划发布后，不少店铺都加大了对淘宝群和专属客服以及会员的运营，淘宝群聊师成为了“带货主力”。
通过消费者服务运营 淘宝群聊师促成了全店成交的30%
“我们加入算晚的，7月开始的”，秋水伊人官方旗舰店店主路白介绍说，“但很快就看出效果了，关系量、流量和业绩都在增长”。据悉，双11期间，通过“淘宝群聊师”与用户的有效沟通，带动的成交额占到了秋水伊人天猫旗舰店全店的31%。
加入店铺会员、拥有专属客服、加入淘宝群是目前天猫旗舰店对待消费者的“豪华套餐”。其中，专属客服对于客户体验来说加分不少，建立专属服务关系后，问题解决更直接高效。
发展成会员后，更是可以根据客户的会员属性进行特定的专属权益分发。例如签到得积分、积分换好礼。今年双11的数据也证明了这些会员权益的有效性：新会员招募量较618提升了三倍多。
此外，“补货功能”也颇受店家好评，通过补货提醒，可以非常直观的看到客户想要什么，并且在补货之后，客户也可以第一时间获取上货信息。
在路白看来，淘宝群和专属客服有同一个共性，就是可以直接高效的链接消费者，这是以往任何一个电商产品都不能做到的。“所以在明年的运营计划当中，会把淘宝群和专属客服作为一个重要项目，提高转化，探索后续的功能使用以及使用思路。”路白说。
用好私域流量 策划运营是重点
“买衣服送穿搭师？”在服饰品牌秋水伊人的群里，定期会有服饰穿搭师来帮助解决不同身材的穿搭问题。群里聊的更多的是服饰穿搭与日常，直接推货的情况却很少。“淘宝群提供了一个很好的氛围来接触客户，了解客户需求和喜好，很多数据比如互动变化、群成员打开率变化，让我们更加肯定做这件事情就是对的”，路白说。
策划“搭配师”分享 促进私域流量变现
天猫旗舰店2.0带给品牌的自主空间，对于私域流量变现是一个很好的契机。私域流量是相对于公域流量而言，可以有效链接消费者、更加精细化的渠道。但如何用好私域流量，做好消费者服务运营，是商家们普遍关注的焦点。
于是，策划群内话题、增加沟通粘性，就成为淘宝群聊师非常重要的一项工作。“在善于沟通等客服要求的基础上，还要有策划能力，这是我们选择淘宝群聊师的标准”，路白说，目前店里有2名专职、2名兼职淘宝群聊师，接下来还会扩大群聊师的比例。
基于双11期间爆发式的优异表现，据粗略统计，目前在电商平台淘宝群聊师的缺口约百万，无疑已是今年双11后升温最快的岗位。
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