近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳，引發輿論熱議。7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務。（7月8日澎湃新聞）
老人雙膝跪在醫院醫保窗口前辦理報銷手續，此情此景確實讓人感到心痛。儘管醫院主管部門向公眾做出了誠懇道歉，但“凳子增補不及時”的解釋卻顯得蒼白無力。筆者認為，甘肅禮縣“老人跪醫院窗口”事件，缺失的不是凳子，而凸顯出醫院及其工作人員為民服務意識的嚴重缺失，必須深刻反思、認真整改。
醫院的對外服務窗口，每天要面對眾多患者及其親屬，其設施是否完善和服務態度的好壞，將直接反映醫院的對外形象。甘肅禮縣這家醫院醫保窗口前的凳子丟失，恐怕已不是一天兩天的時間了，為何窗口內工作人員和過往的醫護人員都對此視而不見，或許他們認為，丟了就丟了，沒什麼大不了的，也沒有必要再去添置新的凳子。
根據禮縣衛生和計劃生育局的回應，醫院醫保窗口在設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。這樣的解釋，顯然暴露出醫院在監管方面存在一定的問題，表面上看是屬於監管不力，但實質上還是為民服務意識的缺失，沒有把民眾的切實利益放在心中。
如今，服務窗口的高度，大都以民眾坐著辦事的標準來設計，這也是從人性化角度來考量的。然而，在現實生活中，要麼窗口前沒有配備凳椅，或凳椅丟失後沒有及時增補，以致在窗口辦事的民眾，只好彎腰、半蹲甚至跪著辦事。試想，來醫院看病或辦事以老弱病殘居多，他們在窗口前如此折騰肯定受不了。甘肅這名老人由於身體原因跪在窗口前辦理報銷手續，也是無奈之舉。如果此景不是被“好事”網友拍下傳到網上引發輿論熱議，這家醫院醫保窗口前的凳子可能還會一直缺失下去。那麼，其為民服務意識也會一直缺失下去。
其實，窗口單位提供的服務與民眾利益息息相關，如果不能提高服務意識，為民眾做好各項服務，最終捱罵的或許就是窗口背後的整個單位或部門，對外形象受損的也是整個單位或部門，因此必須引起高度重視。醫院、銀行、政務等窗口單位應從甘肅禮縣“老人跪醫院窗口”事件中汲取教訓，進一步轉變工作作風、增強為民服務意識，加強紀律約束和監督管理，完善窗口各項服務設施，並提供相應的人性化服務和幫助，要讓服務窗口真正成為一個單位或部門對外良好形象的“代言人”。
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