“衙齋臥聽瀟瀟竹，疑是民間疾苦聲”，這句話出自鄭板橋《濰縣署中畫竹呈年伯包大中丞括》，意思是“在一個悽風冷雨的夜晚，我在縣衙書齋躺著休息，聽見風吹竹葉發出蕭蕭金石之聲，立即聯想是百姓啼飢號寒的怨聲。我們這些小小的州縣官，老百姓的一舉一動都牽動著我們的感情”。眾所周知，基層信訪崗位很普通，但基層信訪工作卻不平凡，無時不發揮著黨和政府同人民群眾的橋樑和紐帶作用。所以，當下群眾更需要有能認真聽取他們的訴求，並真心為他們解決問題的信訪工作者。
常言道：人無難事不上訪。群眾常常是帶著怨氣來，用哭喊聲甚至是吼罵聲宣洩自己的不滿，但我們信訪工作者不能因為他們的態度不好而置之不理，而是要從尊重、理解、關心的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，讓來訪群眾感受到信訪人對他們的關心與尊重，從而舒緩他們的情緒，消除他們的怨氣，才有利於更好地開展下一步工作。從某種意義上講，街道信訪接待大廳這一基層“人民群眾之家”，同時也是讓群眾出氣、替群眾解氣、幫群眾順氣的場所。
從去年至今雖然從事信訪工作時間不長，但我時刻銘記“群眾利益無小事”，努力踐行想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦好事辦實事。在這不到 一年的信訪工作中，我雖然沒幹出驚天動地的成績，但對這“天下第一難”的信訪工作卻有頗多感觸，每當參與成功化解一起信訪問題時，每當群眾反映的合理訴求在街道信訪條線同事的共同努力下得到妥善解決時，每當看到老百姓臉上因為矛盾糾紛得到化解而露出笑容時，一種成就感帶來的喜悅，使我忘卻了耕耘的辛勤，從而倍感收穫滿滿，更加堅定了在信訪工作道路上砥礪前行的信心和決心。雖然我還只是一名信訪戰線上的新兵，但通過信訪工作的“酸甜苦辣”，感到自己做為一名普通黨員及信訪工作者肩上的責任，也讓我明白了信訪工作的意義，我想，我將帶著這份“責任”繼續走下去！ （伍佑街道社會管理中心 孫峰）
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