“衙斋卧听潇潇竹，疑是民间疾苦声”，这句话出自郑板桥《潍县署中画竹呈年伯包大中丞括》，意思是“在一个凄风冷雨的夜晚，我在县衙书斋躺着休息，听见风吹竹叶发出萧萧金石之声，立即联想是百姓啼饥号寒的怨声。我们这些小小的州县官，老百姓的一举一动都牵动着我们的感情”。众所周知，基层信访岗位很普通，但基层信访工作却不平凡，无时不发挥着党和政府同人民群众的桥梁和纽带作用。所以，当下群众更需要有能认真听取他们的诉求，并真心为他们解决问题的信访工作者。
常言道：人无难事不上访。群众常常是带着怨气来，用哭喊声甚至是吼骂声宣泄自己的不满，但我们信访工作者不能因为他们的态度不好而置之不理，而是要从尊重、理解、关心的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，让来访群众感受到信访人对他们的关心与尊重，从而舒缓他们的情绪，消除他们的怨气，才有利于更好地开展下一步工作。从某种意义上讲，街道信访接待大厅这一基层“人民群众之家”，同时也是让群众出气、替群众解气、帮群众顺气的场所。
从去年至今虽然从事信访工作时间不长，但我时刻铭记“群众利益无小事”，努力践行想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办好事办实事。在这不到 一年的信访工作中，我虽然没干出惊天动地的成绩，但对这“天下第一难”的信访工作却有颇多感触，每当参与成功化解一起信访问题时，每当群众反映的合理诉求在街道信访条线同事的共同努力下得到妥善解决时，每当看到老百姓脸上因为矛盾纠纷得到化解而露出笑容时，一种成就感带来的喜悦，使我忘却了耕耘的辛勤，从而倍感收获满满，更加坚定了在信访工作道路上砥砺前行的信心和决心。虽然我还只是一名信访战线上的新兵，但通过信访工作的“酸甜苦辣”，感到自己做为一名普通党员及信访工作者肩上的责任，也让我明白了信访工作的意义，我想，我将带着这份“责任”继续走下去！ （伍佑街道社会管理中心 孙峰）
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