21日，為期40天的2019年鐵路春運將拉開帷幕。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司在今年春運期間將開行圖定旅客列車253對，加開北京、天津、青島、濟南等方向直通臨客，同時，開展直通動車組互聯網訂餐業務和餘票查詢等服務便利人們出行。
2019年春運明日開啟。圖為哈爾濱火車站候車廳內景
預計運送旅客1488萬人同比增加百萬人
今年春運，哈爾濱、牡丹江、佳木斯新建站房正式投入使用，新增候車面積超40000平方米。哈佳鐵路、哈牡高鐵首次服務春運，新增圖定動車組列車43對。春運期間，哈爾濱局集團公司預計運送旅客1488萬人，日均37.2萬人，同比增加100萬人，增長7.2%。
2月2日，探親、返家等客流較集中出行，形成節前客流相對高峰；2月7日(初三)-2月10日(初六)，探親、訪友、節日返程等客流疊加，形成節中客流高峰期，2月10日(初六)旅客發送量將達到55萬人次為春運旅客單日出行最高峰。初六過後形成兩個客流高峰期。第一個高峰期為2月11日(初七)-2月18日(正月十四)，此間旅遊、商務、公務、學生返校等客流疊加，客流集中；第二個客流高峰期為2月20日(正月十六)-3月1日(正月二十五)，此間客流由高逐漸回落至春運結束，學生返校客流、部分直通務工返程客流集中出行。其中，2月21日為正月十五過後客流高峰日。
開行圖定旅客列車253對加開北京等方向直通臨客
今年春運期間，哈鐵開行圖定旅客列車253對(動車組列車81.5對，普速列車171.5對)。同時，安排加開臨客50對，同比增加5.5對，創歷年新高，其中，加開北京、天津、青島、濟南等方向直通臨客30對(動車13對，普速列車17對)，加開管內臨客20對(動車組4對，普速列車16對)。此外，密切關注客流和售票情況，梯次啟動臨客開行，並採取動車組重聯和普速列車加掛換掛、車種代用、宿營車載客等措施，努力提高運力資源使用效率和有效供給，最大限度地增加客運能力，滿足旅客出行需求。
開設售票窗口1143個掃二維碼可查詢餘票
哈爾濱局集團公司共開設售票窗口1143個，其中車站售票窗口562個，同比增加12個，代售點581個，自動售取票機417臺，同比增加48臺。哈爾濱、哈爾濱西、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯等主要大站動態調整窗口功能、數量，做到售取分開、售退分開，並根據旅客流線，優化站內自動售取票機佈局，減少旅客站內走行距離。推出精準售票服務，針對重點地區節前返鄉和節後外出打工集中方向，為貧困地區外出務工人員預留票額。延長學生票預售期，利用互聯網的接續換乘功能，為學生購買返程票、聯程票提供便利。主要車站設置軍人專用售票窗口、自助購(取)票機，方便軍人優先購票。
春運期間，鐵路部門推出了新版12306網站、排隊候補購票新舉措。推出餘票查詢服務，旅客掃描車站張貼的“餘票查詢”二維碼即可查詢實時餘票等信息。主要車站開通售票窗口和自動售票機掃碼支付功能，所有列車上均已實現補票掃碼支付。
開展直通動車組互聯網訂餐業務
繼續開展直通動車組互聯網訂餐業務，提升訂餐便捷性，改善旅客服務體驗。解決站車廁所設備設施故障、缺失、作用不良問題，改善廁所衛生環境，為旅客提供整潔的旅行環境。發揮多式聯運優勢，服務旅客最後一公里，首次在春運期間辦理“空轉鐵”業務，通過“空鐵聯運”方式，將哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、大慶等4個地區的機場與周邊8個高鐵站相連，方便旅客換乘；擴大鐵路“無軌站”服務範圍，開通56個鐵路無軌站和1個高鐵無軌站，較去年新增25個，為不通火車地區的人民群眾出行創造條件。推出“一站購票、直進雪鄉”公鐵聯運服務，方便遊客春節期間賞冰玩雪。通過新聞媒體、官方微博微信、12306網站、12306客服電話及站車廣播、電子顯示屏等媒介，適時動態發佈列車餘票、正晚點、出行提示等旅客客運服務信息。
加強售票秩序 群眾舉報倒票行為將給予獎勵
24小時開展網絡巡查，對使用搶票軟件囤積倒賣車票的順線追蹤，打點掏窩；利用人臉識別系統查堵“冒用他人身份證、票進站”的旅客；對火車站的進站旅客開展客票調查，採取與乘車旅客面對面的調查，是否購買高價票；對轄區內的火車票代售點進行監督檢查，對查實存在有倒票行為、利用軟件、插件搶票或囤積車票的，將嚴格依法查處。同時，各地鐵路警方將向社會公佈舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實並立案的，給予舉報人100至500元獎勵。
春運期間，旅客可通過撥打12306鐵路服務電話或站車客運場所諮詢服務檯進行問詢投訴。鐵路部門將落實首問負責制，加強職場巡視檢查，確保旅客問詢及時答覆。
文字：孫英鑫
攝影：孫英鑫
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