隨著網絡滲透到社會生活的方方面面，網絡營銷已經成為我們生活的一部分，而以網絡營銷為主的服務業也面臨著各種各樣的網上點評，尤其是酒店業，其回覆點評的重要性就顯而易見了。
但是很多酒店的回覆並無規律可言，要麼就是無技巧的固定話術在線點評回覆；要麼就是雜亂無章的回覆......這種回覆最直接的結果就是錯失客戶。所以一定要重視酒店回覆點評的術語，因為在線點評回覆的最終目的是要將新客變成熟客，將熟客變成忠實客戶的營銷過程，這也是實現酒店二次營銷有效方式之一。
那麼，對於酒店點評回覆，我們該如何對待呢？
一、關於回覆方面
很多酒店都會帶有這樣的觀點：只對差評給予回覆，對於一般性的好評都會直接忽視不予回覆。可是對於一個對酒店有好感的顧客，對方的發聲你會當作沒聽到沒看到嗎？假設你是那個點評者，你是否會期望自己的點評得到酒店的回覆呢？所以哪怕是一個簡單的回覆，出於基本的禮貌點評者也會很開心的。
二、關於回覆時間與內容
首先是關於點評回覆的時間，當然是越快越好，就像我們平時髮圈的時候，你一定希望能夠第一時間得到別人的回應，期待朋友的點贊或者得到朋友的評論及問候。但這個期待感會隨著時間的流逝而慢慢退卻，加入你的朋友們在一天後才補給你幾個贊或評論，你內心還會有起伏嗎？因此，酒店評論的回覆一定要及時到位。
再者就是點評回覆的內容，大多酒店都是採用統一的語言回覆，但這樣不僅會讓客戶覺得他們的意見不受重視的感覺，還會影響酒店的二次營銷。所以對於酒店點評的回覆內容要具體情況具體分析。如果你是一個惜字如金的點評者，可以做一些簡潔有力的回覆，但是如果你可以對點評者的評論給予很好的回覆，你可以很明確地分析判斷出，對方是一個“熱愛溝通”的人，且對酒店絕對是關注的，不論是表揚還是批評對於這樣的點評，可以適當地放寬字數限制，造成親切的感覺。
三、關於評論回覆者
關於評論回覆者這個職位很多公司認為不重要，只要找個普通的文員回覆客戶就可以了，但其實這個職位最適合的是酒店的銷售人員，而且這個人的職位越高越好，顯得酒店越重視客戶的觀點，客戶所接收到的誠意與尊重感越強烈。不過這個人也需要具備全面的知識點和深厚的文字功底，對酒店產品足夠熟悉，才能夠迅速回復客戶的意見。
所以，在酒店的經營過程中不要輕易忽視任何一個小細節，每一個細節都值得認真對待，只有做好細節部分，才能為二次營銷創造一個好的條件，為客戶營造一個良好的住宿氛圍。
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