在2018年微信公开课上，张小龙回顾自己曾经对小程序“用完即走”的解读，强调还有下半句“走了还会回来”。很多人过度解读“即走”，认为这一特点会给小程序带来难以留住用户的后果，而忽略了“即用”象征着小程序将能带给用户颠覆以往互联网生态产品的优质体验，也为小程序服务优势的多场景展现埋下伏笔。接口能力的不断开放使得小程序能够连接的场景非常丰富，同时用户基数也在夜以继日快速增长。于是乎，面临浩浩荡荡的小程序开发潮以及近10亿的庞大的微信用户基数，政府机构当机立断，相继开发小程序。

政务小程序的第一属性便是“为人民服务”，政府机构纷纷开通小程序便是对小程序服务属性的最好认可。那么，公共服务结合小程序又将怎样展现优势为人民群众发光发热呢？

“提高办事效率”

“快”是政府部门对自身公共服务的普遍要求，也是公众目前对政府的首要期待。移动互联网时代，一切都在快速发展，群众对政府机构的办事速度自然有更多期待，而小程序这个高效率工具的出现正好能帮助政府机构提高公共服务效率。小程序的“即用”优势能够迅速拉近群众和政府机构的距离，一切互动都能在弹指间快速传达。我们能在高铁的帮助下几小时便能轻松穿越祖国的大江南北，更能在小程序的帮助下，实现和政府的良好沟通，及时反馈面临的问题，政府部门也能在小程序的帮助下快速收集公众提供的情况并保持良好的沟通，快速解决公众的疑难杂症。

“形成良性互动”

政府部门分工严谨，机构分布众多，办公时间也有严格的界限。很多时候，群众前往相关政府机构途中所消耗的时间要多过问题解决的时间，如果问题比较复杂解决的过程较为漫长还得多跑几趟，有时还会因错过办公时间白跑一趟。如何让公共服务准确到达，是一个亟需解决的问题。因此，各地政府机构广泛开通小程序。拥有众多入口的小程序，能够方便群众快速找到所需寻找的求助部门，并能通过政务小程序的多种菜单了解更多有价值的信息，还能将自己的意见和建议及时反馈给政府。政府机构同样能通过小程序接收群众的反馈，并及时联系相关人士，根据反馈做出回应或给出对策。小程序就是这样为政府机构和群众架起了良好的沟通桥梁。

“服务场景多样”

小程序能够打通线下到线上的渠道，更能服务于众多的场景。2017年3月14日，国家工商总局宣布正式上线"12315"小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报，这一小程序服务于广大的消费者。紧随其后的是隔天发布的国家农业部小程序，旨在服务于全国各地的农民。同年3月22日外交部也发布了同微信合作开发的小程序，服务于境外的中国公民，为他们提供更好的实时咨询和求助服务。此外，税务、法务、食品安全等提供各方面公共服务的政务小程序都相继开通。无论何时何地，无论何种场景，政务小程序都能帮助群众解决诉求。

正是由于小程序强大的服务属性和技术优势，才使得公共服务的领域能够成功扩展到移动互联网上，得到政府认可的小程序将不断发挥优势，造福国计民生。小程序前途光明实属必然，你还在观望吗？