6月8日，百勝軟件“新零售 新門店 新機遇—2018全國新零售創新峰會”在六朝古都南京金絲利喜來登酒店順利召開。眾多行業精英齊聚一堂，共同探討新零售的發展之路。
百勝軟件南京分公司總經理邢小清作開場致辭。他表示隨著社會的發展，線上線下的市場都趨於飽和，人力成本、用工成本、物流成本的增加讓企業的發展遇到了瓶頸，2016年新零售應運而生，這種打通全渠道，線上線下一體化的方式彷彿為一籌莫展的企業打開了一扇新的窗戶，行業精英紛紛踏上新的征程，為實現企業的彎道超車不斷探索。百勝軟件作為新零售的先鋒部隊，多年來致力於為零售品牌企業提供全渠道新零售解決方案，成就智慧品牌。
百勝軟件董事長兼CEO黃飛為大家做了“新零售機遇，成就智慧品牌”的主題演講。
智能科技助力品牌發展。以618為例，618已經是整個中國新零售市場的標誌。很多平臺在618期間發佈新技術，如天貓智慧門店、菜鳥分鐘級配送、京東無人機等。阿里和騰訊在數據、供應鏈的整合優化、平臺引流以及物流、金融等方面有強大的技術，他們將實踐有效的新零售模式與方法賦能給更多的品牌，並給品牌提供資金支持，帶動新零售的發展。作為品牌應該藉助平臺的力量投身到新零售的發展中。
傳統門店客流主要依賴物理商圈，被動等待，且進店消費者可能由於門店同質化，商品受限等問題導致沒有購買。會員關係的維護過度依賴導購，導購離職後積累的會員資源難以留存。再加上缺乏大數據和營銷策略支持，營銷活動收效甚微。天貓通過手淘幫品牌搭建了一個和客戶之間的紐帶，基於天貓Passport品牌門店號和運營工具，建立引流、導購、服務閉環，讓門店實現自主運營。 通過人臉識別、客流統計、行為感知等更好地獲取客戶信息。利用智能大屏實現虛擬試衣、全商品陳列以及互動體驗等。
對品牌來說，智慧門店可以讓品牌掌握全量用戶數據，做出完整的用戶畫像與分析，輔助決策，幫助品牌開展精準營銷活動，提高效益。對門店來說，可以提升門店的客流量，運用多樣化的門店運營工具提升轉化率，提升復購率。對消費者來說，Passport打通各種卡券和會員權益，並且可享有專屬導購服務。
黃飛認為智慧門店的快速發展需要中臺支持，以前的系統是割裂的，存在主數據不統一，庫存實現歸集，沒有統一視圖，海量訂單處理能力不足，線上線下營銷策略互不相關，自建商城體系不能完整融入全渠道，缺少整體線上線下會員營銷的解決方案等問題，需要更強的中臺技術，需要架構雲端，它可以無限擴容，可以隨時增加計算能力。
百勝基於這樣的一個發展和市場變化，致力於為品牌打造智慧生態閉環，通過與品牌、平臺以及合作伙伴一起，共創智慧門店。 中臺系統支持多組織、多語言、多幣種、快速迭代滿足客戶業務快速變化，可靈活擴展、性能質變、應對海量互聯網式訪問等大規模應用場景，並且可以個性化，打造客戶自己的業務中臺，開放合作、快速接入。他通過潮宏基、安踏、林清軒的案例詳細說明了中臺的應用。
最後黃飛表示百勝不僅僅做軟件，而且為給客戶提供更好的運營服務，聯合阿里，給客戶提供完整的解決方案。希望以後能夠與大家建立更緊密更直接的合作，共同成就智慧品牌。
林清軒董事長特別助理陳偉華分享林清軒的新零售之路，他認為新零售是大勢所趨。將線上線下的利益點打通，給客戶更好的消費體驗是新零售帶來的新生產關係，是新零售未來發展方向的重要的依據。
從2016年到2018年林清軒跟百勝軟件的合作下，不論是線上還是線下門店，粉絲數都顯著增長，雙十一的業績更是一年比一年可觀。2018年初林清軒與百勝簽訂了中臺的戰略合作。中臺就是一個指揮中心，所有的信息流全部集中在這裡，而且對每一個單獨隊列下達明確的指令。
他表示林清軒之前對新零售做了許多設想，也找了許多合作商做粉絲引流、微商城等，但都沒有使用中臺後增長顯著，他認為智能導購是公司的導購和會員之間一對一關聯的專屬導購軟件平臺，打通線上線下之後，某個導購的會員，在任何平臺線上購物，導購都可以分到和線下購物同樣的提成，這樣導購會更好地服務客戶，對於消費者來說是消費體驗的提升。
林清軒的新零售有四大提前條件。明確的品牌定位、過硬的產品品質、運營良好的線下門店以及接入天貓，有新零售的思維，這種新零售的思維表現在系統升級、理念升級、組織升級和能力升級。
阿里巴巴新零售平臺事業部高級運營專家驍凡提到天貓的新零售平臺事業部擔負著利用在互聯網上的流量資源和數據能力，更好地賦能線下的責任。
他表示實體零售存在增量消費者不足、存量運營效果不佳以及一線導購提效困難的問題，許多品牌都在做門店會員招募，但效率很低，針對潛客不足，無法轉化，天貓做了兩件事。第一是結合阿里的大數據，結合品牌商自己線下的會員數據，精準定位潛在客戶群，通過阿里的渠道做內容投放，將潛在客戶引流到門店。第二是引流到店後，讓消費者掃碼入會，沉澱會員數據。對門店來說，覆蓋面的核心是做導購的互動，通過對導購的賦能提升團隊的戰鬥力。
天貓智慧門店落地場景總結為以下幾點。從消費者資產來講，一是從離店即流失的顧客，到能識別能沉澱的會員，二是門店周邊潛客識別，挖掘更多品牌線下消費者資產，三是門店周邊潛客精準觸達引流到店。從消費者運營角度來講，實現了線下門店及導購與消費者產生全面連接。另外從整個交易轉化的角度來講，線上權益投放引流到店交易，效果可追蹤可統計。
在智能導購方面他分享了四個觀點，他認為智能導購對一線導購的賦能有優勢，就是關係在線化，管理在線化，會員網格化和導購達人化。智慧門店就是通過建立品牌自有的流量池，通過內容和權益的吸引，不斷地把潛在的會員吸引到店，再通過店內的交互和IT工具的數據沉澱，擴充流量池，最終形成品牌的內部消費者流量池，這是做智慧門店的核心目標。
嘉賓對話環節由百勝軟件市場總監李海燕擔任主持，邀請上海清軒生物科技有限公司董事長特別助理陳偉華、漢朔科技副總經理馮運亮、百勝軟件運營專家王昱豐、阿里巴巴新零售平臺事業部高級運營專家驍凡擔任對話嘉賓，共同的探討品牌如何深入打造智慧門店。
陳偉華認為以客戶為中心是展開智慧門店的核心，馮運亮認為智慧是包括感知、知識、理解、分析、計算的一個綜合能力，從企業角度來說是整個企業數字化的過程，包括供應鏈的數字化、商品的數字化，店鋪的運營以及顧客的數字化。驍凡總結做得好的品牌都有共性，一是目標一致，利益一致，二是自上而下有非常強的執行力和意願。做好這兩點的商家最終的效果都不會太差。王昱豐表示我們做新零售的目的是開源節流，怎麼樣去解決門店的管理問題，開源節流是關鍵。
驍凡表示平臺擅長做營銷的造勢，做引流，提供更多的數據內容，但是服務能力是百勝軟件這樣的公司可以提供的。服務商是品牌的貼身服務合作伙伴，能夠及時響應品牌方的需求，提供個性化的服務和解決方案。百勝軟件就是用自己的軟件能力，IT的工具能力以及深度符合運營商家的能力幫助阿里完善整個生態體系裡面個性化的一環。
王昱豐表示首先是IT，這是企業新零售最基礎的軟件，有了這些軟件之後，我們要做的就是如何沉澱數據，就是DT，通過我們線上線下會員和訂單數據的整合得到數據。但有了數據後就是運營，也就是OT。運營有幾個方面，第一是會員運營，不僅是粉絲運營，包括潛客、消費者行為軌跡和行為能力的運營能力，同時還有門店的運營方式，百勝軟件最關鍵的目前就是為品牌商提供運營服務。
馮運亮認為智能硬件的品牌需要具備四個能力，一是最基本的硬件能力，第二是平臺的能力，第三是大數據的能力，第四是未來的AI和人工智能的能力。智能硬件給用戶提供的是基於硬件產品的整體的技術延展出的技術和服務，漢朔不只是硬件的研發和生產製造，更多的價值體現在產品所帶來的平臺應用的擴展。
每一次革命都是一次機遇，都將為我們帶來巨大的紅利。新零售的“新”在於給了用戶更好的體驗。新零售、新門店、新機遇，新零售最前沿的理論以及如何打造智慧門店的實用信息的分享，相信能給零售企業的創新驅動發展帶來啟示和指引。
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