疫情就是命令，防控就是责任，疫情当前，人民利益高于一切。疫情发生后，为使群众疫情防控期间各项困难诉求及时落到实处，且末县群众服务中心24小时受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、举报等工作，并第一时间交办处置，确保及时回应社会关切，为民解忧。
近日，记者从且末县群众服务中心获悉，且末县群众服务中心，在切实做好物资保障和困难诉求解决工作的同时，确保疫情防控期间群众生活平稳有序。
在疫情防控期间，群众任何困难均可通过拨打热线电话7627000反映，且末县群众服务中心在群众困难诉求“末梢感知”上做到“全覆盖、无障碍”、“来电即办”，快速响应群众诉求。响应速度有多快？一般困难诉求即收即办。记者在采访中发现，中心设立有办理结果核查区，安排有专人对群众困难诉求办结情况进行电话回访，确保疫情期间困难诉求“事事有回应、件件有着落”，“最后100米”服务有效落实。
生活物资保障组成员、县群众服务中心副主任赵凯杰说：“自疫情防控工作开展以来，县物资保障组保障中心设在了我们群众服务中心，借助着我们运转顺畅的“7627000”群众困难诉求热线，收集群众反映的各类困难诉求，在运转了一段时间以后，我们成立了医疗小分队、抢修小分队以及我们的通讯小分队，让我们群众的各类的生活需要得到保障。
据统计，疫情防控期间，针对群众反映较多的水电气暖维修、医疗救助、通讯保障、生活物资保障等方面的诉求占到绝大多数。为让“来电即办”机制服务群众更加高效，群众服务中心设立了防疫医疗物资、米面油菜肉蛋、日常百货、水电气暖、交通运输、其他困难诉求6个专岗，并成立相应的志愿者服务队，快速收集解决群众各类困难诉求。
2月28日23点多，群众服务中心接到家住且末镇丝路花苑14号楼居民肉孜汗•尕孜来电，反映家中排水管道破裂，漏水严重，通过协调，肉孜汗•尕孜的困难得到及时的解决。
且末镇丝路花苑居民肉孜汗•尕孜说：“当时我找到群众服务中心电话号码以后，就打电话报备，当天晚上就修好了，有什么困难打电话立马就过来帮忙解决，社区干部下沉干部都给我们解决困难，每天都问我们有什么困难，很感谢党和政府。”
生活物资保障组成员、县群众服务中心副主任赵凯杰说：“维修后我们再反馈给办理核查区，进行一个询问，查看维修情况，确保我们所有的群众困难都得到解决。”
家住且末县佳苑社区的居民陈顺超，因家里面有病人急着用钱做手术，他就给群众服务中心打电话，群众服务中心接到这个困难诉求以后，协调信用社有效的解决了他的困难，陈顺超感激万分 。
且末县佳苑社区居民陈顺超说：“当时家里面有病人，急着用钱做手术，没办法就打了7627000这个电话，打通以后他们就帮忙联系信用社给我们开了绿色通道，第一时间把我们拉过去，把钱转过去，感谢这个热线电话服务对我们提供了好多方便，我们非常感谢县上在这个特殊时期，不能出门的情况下，能够开绿色通道。”
记者了解到，“群众服务热线”自疫情防控阻击战打响以后，始终本着事不过夜的原则，已为群众解决困难诉求350余件。为提升诉求办结效率，形成县、乡（镇）、村（社区）同步、各部门联动的困难诉求解决机制，充分发挥基层党组织战斗堡垒和网格长、网格员、联户长作用，按照网格化管理工作要求，县网格化服务中心和群众服务中心联勤联动，精准调度各网格力量，根据保障中心推送的物资需求或困难诉求，直接调度对应网格长，协调配送相关物资，解决困难诉求。截至目前，县群众服务中心协调民政部门针对全县213名孤寡老人、困难群众进行了及时救助。
生活物资保障组成员、县群众服务中心副主任赵凯杰：“今后我们还要压实责任，借助我们7627000群众服务热线，将群众困难诉求及时收集，统筹全县各类资源，从我们的医疗、我们的生产生活、我们学生的生活以及各个方面，全面的保障我们群众的生产生活，保障各类困难诉求得到有效的解决。”（热西提•依敏）
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