自新冠肺炎疫情暴發以來，文旅產業成為受波及最大的“重災區”之一。1月中旬開始，各地景區景點停業、大型文娛活動取消、公共交通停擺、酒店機票退訂，旅行社、酒店、在線旅遊平臺等相繼按政策退單，本應是黃金期的春節，成了少見的“寒冬”，全行業損失巨大。據測算，僅春節假期，文旅產業損失就超過5000億元。
日前，文化和旅遊部相關司局發佈了《旅遊景區恢復開放疫情防控指南》，旅遊景區的恢復開放，應當在地方黨委政府的領導下，不宜搞“一刀切”。連日來，一些地方也先後出臺了一些政策措施，比如浙江提出積極穩妥推進旅遊景區疫情防控和有序開放，安徽推出多項舉措指導支持文旅產業復工復產，山西出臺若干措施幫助企業解決難題，等等。這些舉措不僅激發旅遊企業復工復產的積極性，也增強了行業共渡難關的信心。
當然，文旅產業“回溫”應是漸進式的，遵循分類恢復的原則。室外的、自然性的景區可先恢復，館內的、人文的、演藝的晚一些；自駕車旅遊可先恢復，團隊旅遊慢一點；近距離旅遊可先恢復，長線、中長線的旅遊緩一些，出境遊的恢復時間則更長一點。
事實上，文旅產業是一個空間流動性和人員聚集性相結合的產業。沒有空間的流動和人員的聚集，產業就不可能有收益。參照非典後的產業復甦情況，未來相當長一段時間，人群聚集性產業仍將受到一定程度的影響，文旅產業自不例外。
也因為此，政府有必要針對文旅產業推出減稅降費、減免租金、降低用電成本等“暖企”政策，採取降低貸款利率等金融手段，從根本上降低企業經營成本和稅費負擔，減輕企業壓力。
在獲得政策性助力的同時，文旅企業還需調整好狀態，積極自救、主動作為，一方面“開源節流”，認真盤梳企業的成本結構，最大化地降低現金消耗，嚴格控制用工等支出，另一方面在產品、業態、渠道上進行轉型升級，更加適應當前市場消費趨勢，提升應對疫情的復甦能力，努力闖出一條轉型升級的路子來。
來勢洶洶的疫情，攪亂了公眾的正常生活，讓他們切身感受到威脅和傷害，認識到健康與生命的價值，消費模式也會隨之轉變。文旅企業可以瞄準大眾的變化趨勢，針對客戶需求變化，深挖市場潛力，激發創新活力，推出養生旅遊、健康旅遊、體育旅遊、研學旅遊等特色產品，推廣綠色生活方式、消費方式，增加附加值，提升服務品質，實現文旅消費模式升級，以培育更廣闊的市場。
疫情滌盪也是一堂鮮活的市場經濟補課，倒逼文旅產業深層次“反芻”，轉變發展方式。文旅企業可考慮藉助疫情帶來的產業轉型升級機遇，擁抱互聯網和人工智能，利用“旅遊+”業務等自選動作，規避線下風險，提升“抗震”能力。比如充分利用數字智能科技為自身賦能，引入大數據、人工智能、AR等新技術，推動企業智能化運營、藉助技術力量提升企業運營效率，開發線上博物館、AR沉浸式體驗等“非接觸式”產品服務解決方案。此外，文旅企業還應加強網絡營銷力度，利用社交媒體的影響力，實現低成本、高效率的傳播。
應該看到，疫情給文旅產業帶來的衝擊是暫時性的，文旅產業的良好發展趨勢不會改變，人們的文化旅遊需求不會消失。倘若企業能在這段時間內積蓄能量，將為疫情過後迎來轉機奠下堅實基礎。（孔德淇）
閱讀更多 企業家日報輿情中心 的文章
