17世紀之前，歐洲人認為天鵝都是白色的，直到發現了第一隻黑色天鵝，人們目瞪口呆，信仰崩塌。從此之後，“黑天鵝”就變成了意外事件的代名詞。
“黑天鵝之父”塔勒布如此形容它的特點：罕見，影響巨大，儘管事後有萬般解釋，但事前無法預測。
1997年，亞洲金融危機……
1998年，中國特大洪災……
2003年，擴散至東南亞乃至全球的非典事件……
2008年，汶川大地震，同年發生的全球經濟危機……
還有如今，正肆虐著的新冠病毒……
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塔勒布對“黑天鵝”的最後一點總結，是“儘管事前無法預測，但事先可以做好防備。”
大概率的小事件構成日常，小概率的大事件構成異常。當異常打破日常，又如何逆轉？作為實體經濟重要一環，這是汽車行業必須反思的問題。
儘管當下國家宏觀調控的動作頻出，如廣州、深圳有望放寬搖號指標，中汽協提出暫緩“國六”實施的建議，但對於在這次疫情中早已“憋屈”已久的車企來說，能在“黑天鵝”面前拯救自己的，不是政府，不是銀行。
唯一的救世主，是自己，是企業本身。
對於車企而言，要在直面“黑天鵝”時張弛有度，最關鍵的依然是自身免疫力系統的建立。這是一種像彈簧一樣，有張有弛，能夠在風險之下迅速抵禦、適應和自我恢復的能力，也許這也是此波“黑天鵝”過境後，車市收穫的最大財富。
一、“免疫力”治病，車市韌性見於弛
《黃帝內經》講：“不治已病治未病，不治已亂治未亂。”早在幾千年前，古人就已經有了“免疫力”的概念。同樣，企業的理想健康狀態，是不病，是在常時築造免疫力的城牆，確保在洪流翻湧中固若金湯。
一場意外，正改變著全社會的認知。一個996上班族，過去認為賺錢是對家庭最大的貢獻，也許今天開始更重視家人的健康和陪伴；一家連鎖餐飲店，過去把“擴張”當成策略方針，也許今天開始更注重現金流。
消費者在變，市場在變，車企自然也要改變。註定慘淡的第一季度，與其“帶病作戰”，車企不如稍稍鬆弛下來思考這樣一個問題：在“黑天鵝”面前，你的產品是否具有在細分市場首屈一指的競爭力？是否能夠牢牢吸引一批忠實的用戶？問題的答案，決定了車企是否具備內在免疫力。
比起產品矩陣、產品銷量的擴張，車企是時候明白，重新定義產品，來吸引高信任度、高活躍度的客戶，是疫情後時代的突圍賽賽點。
你的產品是什麼？對於有人格化的品牌來說，它的汽車產品絕不會是一臺冰冷的工具。以廣汽三菱為例，旗下的“都市家庭夥伴”歐藍德在常時，除了是許多家庭上班通勤、接送孩子上學、週末郊遊的“一車多能”私家車，也是家庭與家庭、車友與車友在自駕遊、集體活動中的情感紐帶。一輛車，即是一種生活方式。
在特殊時期，這份情感紐帶讓廣汽三菱和車主從朋友變成戰友，一起防疫，守望相助。以小見大，如廣汽三菱經銷店緊急採購並向車主免費發放的防護口罩，提醒領口罩的車主分流到店避免聚集的善意短信，還有企業的善捐，經銷店為一線送去的關懷，抗疫車主舍小家為大家的付出……點點滴滴匯成的整體價值，是吸引忠實用戶的關鍵。
（廣汽三菱經銷店免費向車主派發口罩）
俗話說，水能載舟，那麼車企和消費者之間的“鐵關係”，能讓水上行舟更快到岸。
不論是常時還是特殊時期，消費者的需求無論從理性的購車剛需，還是情感層面的需求，都在不停變化。單靠產品性能打動消費者的舊思維亟需轉變，在產品體系上，汽車品牌需要做出認知上的改變，來提升內在免疫力。換句話說，先別忙著買藥，停下來給自己號號脈，找到自身與消費者共情、共鳴的能力。
二、“免疫力”提神，車市韌性見於張
儘管疫情還未結束，但包括車企在內的各行各業，已經全面開展有條件地復工。如果說車企的“內在免疫力”可以在短期治癒頑疾，那麼“外在免疫力”就是在長期打通車企經脈——產業鏈的重要指標。
從前端到終端，車企是時候在太陽底下舒筋活骨，用產業鏈上的免疫力，加強韌性車市的張力。
停工停產的日子裡，汽車行業正經受著嚴峻的考驗。位於武漢的東風本田復工時間一推再推，保守估計第一季度銷量將損失10萬輛以上。樹大根深的合資品牌尚且如此，那些本就處於劣勢，因疫情導致供應鏈斷層的車企，處境可想而知。
平時免疫力強的人，往往恢復得更快。在“後遺症”漸漸顯露的時候，車企體系能力的強弱，就是其外在免疫力的強弱。說到底，車企最根本的免疫力，在於科技創新能力。掌握核心技術的主動權，就掌握了身體機能的命門。
2018年10月，廣汽三菱長沙發動機工廠正式投產，廣汽三菱自此擁有了製造汽車“心臟”的技術。按照計劃，2020年，廣汽三菱研究院及零部件產業園將引進國際化優秀人才，配備國際先進研發設備、現代化智能實驗室、世界頂級新能源實驗中心等。
企業核心研發能力的補足，是以我為主、不依賴“救命藥”的自愈能力。擁有了這種免疫力，就能讓源頭活水湧出來。
外在免疫力的另一端，在於穩住產業鏈的終端——經銷商夥伴的信心。螞蟻雄兵，每一隻螞蟻，都是撼動主體的力量。
在全國範圍內的經銷門店，廣汽三菱協助門店從防護物資保障到防控宣傳，以及經銷店針對當地居民開放的24小時緊急救援活動，提供了方方面面的實際支持。在店內，員工和客戶活動的展廳、前臺車間、倉庫、客戶休息區等場所，經過嚴密、細緻的消毒，保障店員和客戶的安全。
此外，面對當前到店客流小的情況，廣汽三菱也在全力支持經銷商開發線上渠道，維穩經銷店運營狀況。目前，廣汽三菱部分經銷店提供上門送取車、線上續保及預約保養等服務，滿足疫情期間客戶多方面用車需求。
最近，在廣汽三菱經銷店，在線直播聊車成了經銷店和消費者見面的新形式。對此，廣汽三菱加大了網絡宣傳的力度，邀請權威媒體進店，把私域流量引進靈活性更強、參與範圍更廣的直播形式裡，積極的營銷和售後工作帶來新活力和信心。
世界上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相後，依然熱愛生活。
“黑天鵝”不可預測也無法避免，個人也好，車企也好，我們能做的就是，一點一點用免疫力，練就張弛有度的韌性。
此戰，背水一役，沒有退路。
然而一旦有了“免疫力”，前行的腳步也會輕鬆起來。就像有了魚和野果，魯濱遜可以在荒島建起家園。畢竟
有山就有路，有河就能渡，在有準備的人面前，永遠沒有絕對的險境。憑著這股免疫力，相信車企們定能撥雲見日，自由呼吸。
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