大家都知道“店大欺客”這個道理，但具體的感受卻是那些受到不公正待遇的一個個的顧客，而他們所面對的是那些“店”的末端工作人員。
哪裡有所謂的“店”，不過是一個又一個的“店員”組成的集合體。對每個消費者來說，其所面對的那個“店員”就是那個“店”。他（她）受到怎樣的對待，就會留下怎樣的印象。
分析店大欺客的原因，應當先從“店”之初說起，當一家企業初創的時候，往往能夠低調謙遜，當然也必須這樣做，否則就很難有生存的空間，為了業務量可能會有迎合討好客戶的成分。若理念比較先進的，會秉持公平公正、一視同仁原則，客戶不分大小、業務無論規模，都能至誠相待、和善有加。
而當發展到一定程度，特別是在規模和效益都大幅度增長的時候，若上上下下都自信心爆棚，感覺極度良好，問題就會接踵而來，可能是產品質量下來了，也可能是服務的態度和用心程度下來了，同時待客的眼光又抬高了，態度也發生著巨大變化，嘴上說著客戶至上、以誠待客，實際上已區分了三六九等，大客戶、熟客戶、新客戶就繼續熱情周到，小客戶、舊客戶則一般化對待，甚至冷冰冰，更甚者敷衍、推諉，沒了耐心。
店大欺客，實質上就是忘了初心，膨脹了、自負了，有這樣的苗頭出現，那“衰”就是早晚的事了。當一家企業走到這個階段的時候，如果不加以警覺，及時調整變軌，就會走下坡路，把“盛極必衰”實錘了。
辦好一家企業、創強一個品牌是一件非常不容易的事，做成百年老店、大店幾乎是每家企業（店）所追求的夢想。但能不能持續健康、久盛不衰，既取決了企業的發展理念和經營管理層這樣的“大動脈”，更離不開一個個員工，特別是直接面對客戶的員工這樣的“毛細血管”。
無論什麼時候，消費者（顧客）都是上帝，是衣食父母。只要牢記這個道理，店越大越會尊重客戶，越要秉持真心、誠心、熱心、耐心，更不要談還有什麼欺客行為了。
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