大家都知道“店大欺客”这个道理，但具体的感受却是那些受到不公正待遇的一个个的顾客，而他们所面对的是那些“店”的末端工作人员。
哪里有所谓的“店”，不过是一个又一个的“店员”组成的集合体。对每个消费者来说，其所面对的那个“店员”就是那个“店”。他（她）受到怎样的对待，就会留下怎样的印象。
分析店大欺客的原因，应当先从“店”之初说起，当一家企业初创的时候，往往能够低调谦逊，当然也必须这样做，否则就很难有生存的空间，为了业务量可能会有迎合讨好客户的成分。若理念比较先进的，会秉持公平公正、一视同仁原则，客户不分大小、业务无论规模，都能至诚相待、和善有加。
而当发展到一定程度，特别是在规模和效益都大幅度增长的时候，若上上下下都自信心爆棚，感觉极度良好，问题就会接踵而来，可能是产品质量下来了，也可能是服务的态度和用心程度下来了，同时待客的眼光又抬高了，态度也发生着巨大变化，嘴上说着客户至上、以诚待客，实际上已区分了三六九等，大客户、熟客户、新客户就继续热情周到，小客户、旧客户则一般化对待，甚至冷冰冰，更甚者敷衍、推诿，没了耐心。
店大欺客，实质上就是忘了初心，膨胀了、自负了，有这样的苗头出现，那“衰”就是早晚的事了。当一家企业走到这个阶段的时候，如果不加以警觉，及时调整变轨，就会走下坡路，把“盛极必衰”实锤了。
办好一家企业、创强一个品牌是一件非常不容易的事，做成百年老店、大店几乎是每家企业（店）所追求的梦想。但能不能持续健康、久盛不衰，既取决了企业的发展理念和经营管理层这样的“大动脉”，更离不开一个个员工，特别是直接面对客户的员工这样的“毛细血管”。
无论什么时候，消费者（顾客）都是上帝，是衣食父母。只要牢记这个道理，店越大越会尊重客户，越要秉持真心、诚心、热心、耐心，更不要谈还有什么欺客行为了。
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