按照上級關於做好復工復產期間窗口部位服務群眾工作部署，西湖大隊結合轄區工作實際，圍繞疫情防控工作部署，強化窗口部位教育培訓，堅持疫情防控和交管服務同步進行，持續抓好路面執勤、安監宣傳、違法處理、行政複議、事故處理等窗口部位政策諮詢解答，全力做好疫情防控期間交通安全群眾服務工作，不斷提高群眾出行滿意度。
一是強化學習，做好“送上門”的交管政策諮詢服務。以中隊為單位，強化對群眾關心關注的違法處理、限行限號、社區交通管制等交通出行問題應知應會培訓，確保日常工作中，做好“送上門”的交通管理諮詢服務。
（上圖為大隊深入轄區復工復產企業走訪）
二是主動上門，做好“點對點”的交通管理服務。針對復工復產期間企事業單位駕駛員、車輛等車駕管服務需求增多情況，大隊堅持線上服務推送與線下現場走訪服務相結合方式，做好“交管服務工作。線上，開展活動要求推送的同時，針對復工復產期間企業關於車駕管業務政策諮詢需求，及時給予解答回覆，引導企業線上辦理、快速通過；線下，持續走訪源頭企業，查看企業疫情防控期間駕駛員教育、車輛管理等相關臺賬記錄，幫助企業開展五類重點車輛車管業務，確保車輛上路安全。
（上圖為通過西湖交警公眾號推送網上辦鏈接）
三是強化群眾接待答覆，提供優質交管服務。將違法處理、事故接處警等窗口部位作為重點，組織窗口人員強化政策學習，對群眾諮詢和求助給以耐心細緻的解釋說明。開通違法處理“預約服務”功能，通過群眾來電諮詢獲取違法處理業務辦理信息，暢通內部服務渠道，主動與群眾溝通確定辦理時間，實現“群眾多跑網路、少走馬路”。
（上圖為前來大隊窗口辦理業務的群眾提供幫助）
（上圖為大隊通過短信提醒車主及時辦理年檢）
疫情不退，警察不退。西湖交警將持續全力以赴戰疫情、保穩定、促發展，為打贏疫情防控人民戰爭整體戰阻擊戰貢獻力量。
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