昨天是市民之家節後上班的第一天
既要做好防疫又要做好保障服務
開業首日情況如何？
現場排隊的人多嗎？
辦事速度還像以前一樣快嗎？
25日，記者帶著眾多疑問跑了趟市民之家，看到市民之家只開放了南門，門前搭起了長棚，並將前來辦事的市民分隔成“人社類”和“其他類”兩隊，辦事市民有序排隊，並自覺隔開1米以上的距離。據悉，市民之家諮詢臺設在室外是為了根據辦事需求分類引導辦理人員直接前往窗口辦理，儘量縮短每人在大廳裡停留的時間。
為了確保有序排隊，市民之家工作人員還印刷了卡片，發放“預發號”，憑著這個號碼進入大廳再取號。就像班車一樣，每排滿30位為一批，分批放行。進門還要出示杭州健康碼，並通過紅外設備監測體溫。在排隊現場人群之中，出現身穿紅色馬甲的志願者，他們有的一手拿著話筒，一手拎著小音箱，不斷提醒市民有序排隊。
每天在大廳裡走20000多步
“人社的310號在不在？你的號到了，請來窗口辦理”。下午1點半，當記者走進大廳，人社局參保登記科科長張迪手裡拿著話筒和小音箱，沿著近10米的窗口前來回走動，不斷提醒大廳等候的市民不要錯過號碼。每天前來諮詢的市民群眾很多,有時候同樣的問題要回答好幾次。
“有許多老年人會出現聽不見號的情況，所以要多喊幾遍才行。”張迪嗓子有些沙啞。他說，現在是特殊時期，最好不要聚集，也不要長時間逗留，儘量不要過號影響後面辦事的市民。昨天是上班首日，他給記者看了微信步數，上面顯示的步數“21861”。
路上一個半小時 辦事5分鐘
在市民之家南門，區行政服務中心除了搭建專門的入場通道，還把原本在大廳的稅務、市場監管、人社、醫保等諮詢窗口集中設置門口，為前來辦事的市民提供諮詢及快速辦理服務。
“幫忙看看我這份材料啊，之前公司註冊的時候地址錯誤，信息能否變更一下？這個該怎麼辦理？”
小詹是蕭山一家人力資源公司的職員，下午他帶著一份蓋著公司公章的材料找到正在市場監管窗口值班的王夢麗。
王夢麗仔細核對了資料信息，立即用手機拍照，並通過微信傳給大廳窗口的同事，不到5分鐘，同事發來了已經變更後的信息截圖。
“為了這個事從蕭山坐地鐵一個半小時，還以為要排很久的隊伍，沒想到這麼快就搞定了，效率真高。”小詹開心地對記者說。
開門首日辦件量3943件
2月24日，區行政服務中心有序恢復區中心及4個分中心大廳窗口服務，共接待辦事群眾3626人次，辦件量3943件。其中區中心辦件量共1741件，社保類最多，達到573件，接待人群1956人，佔比三分之一。
在現場記者瞭解到有不少企業職工來辦理退休手續，因為疫情的原因，遲遲無法辦理，擔心養老金無法正常申領。
區行政服務中心副主任葉李華說，市民之家將繼續按照“有序分流、辦事限號”原則，高效精準為群眾服務，確保中心疫情防控期間窗口秩序不亂、政務工作不斷、服務質量不降。
同時，關於退休手續延遲辦理上廣大市民也不用擔心。因為在今年2月13日，市人力資源和社會保障局發佈《關於允許暫緩辦理參保人員達到法定退休年齡領取基本養老保險待遇資格確認的通告》。因為疫情影響，無法辦理退休手續的，可以在疫情管控結束後一個月內申報，審核通過後，養老金次月補發。
市民之家上班時間：
8：30—12：00
13：00——16：30
為了避免人群聚集，
防止交叉傳染，
能夠網上辦的儘量網上辦！
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記者 李書暢
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