日前，網通社從長城汽車官方獲悉，依託WEY品牌2月11日在疫情期間推出的七大用戶關愛舉措，企業又為新老用戶帶來更健康、更優質、更便捷的安心購車環境。WEY品牌官方表示：“我們將秉承‘以用戶為中心’、‘以安全為前提’的初心與原則，為了讓WEY品牌的每一家經銷商都成為安心之所、每一位WEY的用戶都能尊享豪華服務。”
據悉，早在2月11日，WEY品牌就推出了店面防疫全面升級、全程免費接送、新老用戶雙重禮遇、車輛三天免費試用、零接觸交車新方式、七天不滿意自由退還、質保享“雙超”七大用戶關愛舉措。
而在面對疫情逐漸緩和的當下，復工復產成為趨勢，WEY品牌也特別制定《WEY品牌安全防疫指引》，協助經銷商夥伴做好防疫工作，為消費者帶來一個安心的選車和看車環境。
據瞭解，WEY經銷商門店在正式營業前的第一項工作，便是打開所有門窗及展廳內所有展車車門通風換氣，保證店內空氣新鮮。除了保潔人員要全天候地毯式消毒外，各部門工作人員也需肩負消毒責任，對各自的工作區域不間斷進行全面無死角消毒。
在保養車間和機修車間，同樣也是嚴格按照流程辦事，不僅要對各機修車間及庫房進行全覆蓋式消毒，每次為來店車輛完成保養或維修，也會對工位進行重新消毒。
為了保障所有人的健康安全，店內只安排未曾到過疫情重災區、未接觸過有疑似病例症狀人群且完成14天自我安全隔離的員工上班，同時包括本店員工在內，凡需進入店內的任何人員，需一律進行體溫檢測，確認正確佩戴口罩；對於進入門店區域的外來車輛也需要進行消毒，併為外來人員提供免洗消毒液進行手部消毒。
由於目前農村封路，交通停運及市內公交停滯現狀，針對線上看車意向用戶、線上下單需到店辦理手續的用戶，WEY門店實施50公里內免費上門接送服務。為了減少聚集和交叉觸碰，茶歇區、客休區設施暫時關閉，並撤掉所有餐盤、茶杯等物品，疫情期間均改為提供一次性紙杯和豐富多樣的飲料，滿足消費者不同口味。
此外，店內員工也儘量自帶飯食及餐具，錯峰用餐，以一張桌一個人的制度，保證就餐人員的距離在1米以上，從而避免人群聚集的情況發生。
WEY的銷售顧問會在客戶進店進行測溫登記時，為顧客提供一次性手套，展廳工作人員在為顧客服務的過程中，也會特別注意衛生細節：在提供瓶裝水的時候，一起端上的還有免洗消毒凝膠和消毒溼巾，讓客戶可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用飲料。
在疫情期間，對於不方便到店的客戶，WEY門店還為新用戶定製了線上智能安全駕駛培訓、線下免費送車上門的專屬服務。通過線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時400熱線等方式，滿足消費者疫情時期看車、購車需求；通過銷售顧問攜試駕車上門服務，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。
並且，試駕車輛可交於用戶免費使用三天，使用期間可預約試駕專員或銷售顧問跟隨，隨時解答用戶用車過程中的疑問。每次試駕前後都會對試駕車輛進行全方位消毒，並在車內進行安全公示，確保用戶放心用車。
新用戶下訂單後，還可提供線上信審、低首付的一站式金融服務，緩解客戶疫情期間的資金壓力；並開通保險線上辦理、購置稅等代繳代辦、精品上門免費安裝、新車上門交付等一條龍上門豪華服務，確保新用戶在車輛交付時零接觸，並快速辦理交車手續。
凡推薦新用戶購車的老用戶，都將獲贈健康禮包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基礎保養券等優厚禮包；而經由老用戶介紹進店的新用戶，也將獲贈價值不菲的購車、保養優惠等暖心禮遇，並享受全系燃油車型整車5年15萬公里質保，發動機、變速器免費終身保修；新能源車型動力電池電芯首任車主終身保修，其他核心部件10年/25萬公里質保。
對於那些在線看車、訂車、付款、委託4S店辦理手續，並上門交付車輛，但對交付車輛不滿意的客戶，還可以在車輛交付後的7天內，將不計折舊免費退還車輛。
WEY官方表示：“在面對疫情和行業不景氣的雙重考驗，我們及時推出‘三減三賦一加速’的經銷商政策，全方位積極援助經銷商度過非常時期，凝聚一心共克時艱，共同打贏這場新型‘戰疫’。而目前我們全國經銷商也已逐漸開始復工，以輕裝上陣之勢，以豪華服務，為迎接‘春天’的到來，做好了萬全準備。”
（圖/文 網通社 侯明浩）
閱讀更多 網通社 的文章
