一場突如其來的疫情，打破傳統春節假期之後的復工返程潮，讓中國企業集體進入雲辦公時代，並以超過3億的用戶規模一躍成為遠程辦公普及率最高的國家。
覆盤過去三週的遠程辦公模式，除了因全民湧入線上導致諸多App、辦公軟件宕機外，也凸顯一些企業因倉促開始遠程辦公的諸多管理問題。綜合來看，遠程辦公管理面臨溝通不便、信任壁壘和效能低下三大挑戰。
新疫時期的全民遠程辦公實驗
根據最新的數據統計[i]，受疫情影響，自2月3日以來大約有超過1,800萬家企業3億人逐漸加入到了居家雲辦公的行列。
根據Questmobile的數據報告[ii]顯示，春節復工後，辦公商務APP的DAU（日活用戶規模）增長至1.52億人，而辦公商務微信小程序DAU增長高達177.7%（見圖1）。
圖1：2020年辦公商務行業用戶概況
從理論上講，遠程辦公應該是對企業和員工雙贏的管理舉措。對於企業，不再受限於物理空間和地理位置，從而減少了辦公室租賃、以及辦公傢俱等基礎設施的投入，大大節約公司的運營成本。企業可以將成本更多投入到業務發展和團隊建設上，比如組建全球化的夢想人才隊伍。
對於員工而言，縮短通勤時間，甚至不再為此困擾，辦公地點可自主選擇，擁有更多的時間與空間。遠程辦公帶來的自由度和靈活性，能夠讓員工更好的掌控工作與生活的平衡。
實際上，從這場因疫情無意中促發的數億人居家辦公（Work from home，簡稱WFH）“實驗”來看，結果並不總是那麼樂觀。
哪哪都是困難
脈脈《職場人開工狀態調研》顯示（見圖2），近六成的人們表示會容易被身邊的事情打擾。尤其對於職場父母們，一邊雲辦公，一邊還要照顧孩子。
也難怪有46%的人們抱怨，這一次突發的雲辦公完全沒有居家辦公應該有的幸福體驗，而更多是工作氛圍和上班動力的缺失。
另一方面，很多人感覺居家辦公成了“無休辦公”。
由於工作和私人時間沒有明顯界限，導致的“作息不規律”現象得到40%的受訪者認同。同樣的情況在iiMedia Research的《2020中國職場新春居家辦公行為狀態調查研究》中也得到印證。
除上班（37.9%）和下班（44.2%）時間較為隨機之外，41.1%的居家辦公受訪者日均辦公時間延長，且46.2%的加班者時長超過正常辦公的30%以上。
本次疫情引發的黑天鵝事件，讓所有企業和員工都在猝不及防的狀況下進入了雲辦公狀態。除了一些遠程辦公管理基礎較好的企業之外，絕大多數人會產生居家辦公的“水土不服”，何況其中的很多幹擾因素是來自疫情期的特殊原因。
但至少經歷這一場居家辦公的“洗禮”，我們發現其實距離遠程辦公的普及並沒有想象的那麼遠。
而更重要的是，通過這次試煉，我們可以清楚的知道遠程辦公管理的挑戰是什麼，可以直接解決這些挑戰，並邁入新的組織發展階段，而不必回到原來的辦公方式。
遠程辦公的未來已來
“遠程辦公不再是未來，而是正在當下發生”索菲亞·貝納扎尼（Sophia Bernazzani）是這樣開始她在Owl Labs遠程辦公2019年度研究彙報的。
作為這家位於波士頓北部小城薩默維爾初創公司的內容營銷負責人，索菲亞一直在波士頓以遠程辦公的方式領導內容營銷團隊，而在那之前，她以居家辦公的方式擔任SaaS獨角獸HubSpot的高級營銷經理。
這家由iRobot資深員工馬克斯·馬克耶夫（Max Makeev）和馬克·史尼特曼（Mark Schnittman）在2014年創辦的視頻技術公司，Owl Labs的主要產品就是為了解決遠程辦公會議的痛點。
就如他們的創業初心描繪的那樣“從任何地方激發工作靈感”，Owl Labs幾十名員工就分散在3個國家13個城市，通過遠程辦公管理，在過去一年裡用戶總數翻了10倍，總營收翻了8倍，成功完成B輪融資、總金額超過2,000萬美金。
過去的十幾年裡，美國遠程辦公人數發生急劇的增長。根據Global Workplace Analytics和Flexjobs最新數據顯示，從2005年至2018年，美國遠程辦公人數增長高達215.98%（其中不包含自由職業和自我僱傭人群，且遠程辦公時間不少於全職時間的一半）。
另一方面，我們也注意到“遠程辦公”相關的定義和術語也在過去幾年，順應數字經濟的到來，開始快速的迭代演進。
組織的彈性與變革
遠程辦公原有的英文“Telecommuting”逐步被“虛擬辦公（Virtual work）”替代，再演變成“Remote work”、“Working from home”或“Mobile work”。
遠程辦公選項也隨之增加，進一步衍生出不同的公司類型，我們將之整理概況如下：
1. 集中型公司（Assembled）：也稱為非遠程辦公類型，此類公司要求員工在辦公室現場集中工作，且不能選擇遠程辦公；
2. 混合型公司（Hybrid）：這些公司提供遠程和辦公室兩種選擇，員工可以選擇在辦公室或遠程工作，或在兩者之間進行輪換；
3. 分佈型公司（Distributed）：完全支持遠程的全職工作，沒有總部或辦公室的選擇，員工可在自己家裡、共享空間、咖啡廳或任何他們喜歡的地方工作。
遠程辦公正在全球範圍內成為一種新的常態，Statista的最新數據顯示，全世界大約有54.3%的商務人士在2017年每週至少遠程辦公2.5天。
“在2019年，我們的數據顯示，全球有一半的商務人士在自己的主辦公室工作不超過半個星期”馬克·迪克森 （Mark Dixon），他是全球最大服務式辦公室和虛擬辦公室的供應商IWG 的創始人兼CEO ，“靈活辦公已經成為新常態”他這樣總結遠程辦公現狀。
IWG去年3月份的調研報告指出，為了吸引和留住最頂尖的人才，全球範圍內77%的企業會採用遠程辦公政策，其中65%的中國企業也會如此。
圖 4：全球範圍內採用遠程辦公政策來吸引和留存頂尖人才的企業百分比
對遠程辦公和人才招募的關係，思科數字人力資源副總裁兼全球人事總監，傑森·菲利普斯（Jason Phillips）這樣點評“未來三到五年內，能提供彈性工作的企業，將能更好地留住頂尖人才”，他說“企業所面臨的挑戰在於能以多快的速度實現這一點”。
遠程辦公使企業能夠在日益全球化的競爭中脫穎而出，因此真正的挑戰就變成了去接受和適應新的辦公方式。
面對已經到來的“遠程辦公”，企業家和管理人員們應該儘快做好準備，重新思考公司的邊界和組織形式，找到匹配業務現狀的過渡模式，並規劃長期轉型方案。
參考文獻：
[i] iiMedia Research《2020中國職場新春居家辦公行為狀態調查研究》
[ii] QuestMobile《2020中國移動互聯網“戰疫”專題報告》
[iii] 脈脈《職場人開工狀態調研》
[iv] IWG 《GLOBAL WORKSPACE SURVEY 2019》
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