85後，前央企物流總監，深耕物流13年，天津大學MBA，馬拉松跑者，物流培訓師，專注物流和職場。
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前幾天，一個小夥伴諮詢我這樣一個問題：
物流管理的核心是什麼，為什麼總是在工作中抓不住重點？
以下內容是我對於這個問題的簡單的解讀，如果你也有這方面的困惑，不妨看一下。
我認為在物流企業的運營管理中，其核心是三個方面：成本、服務、時效。接下來，以三方物流企業為例，簡單分享下我的看法：
01 成本
成本管理，是任何一家市場化運營的企業都需要去關注的，做不好成本管控，就意味著利潤的減少，而利潤減少勢必就會影響到企業現金流。如果一家企業長期不盈利，大概率會被市場所淘汰。
對於物流企業的甲方而言，那些生產型企業將其物流業務外包，其中有一個重要的原因就是成本費用方面的考慮，所以，在選擇物流供應商時會選擇有競爭力的報價。什麼叫有競爭力，你可以簡單地理解為，在保證服務質量的前提下，價格相對更低一些。
對於物流企業而言，中標以後，在服務好客戶的同時，業務部門有一個重要的工作，就是成本管控。
合理的成本控制，首先是能保證預期的利潤，讓企業能夠正常運轉；其次，通過一些創新手段，實現利潤率的增加，這是物流企業的老闆願意看到的。
02 服務
物流企業想要在市場上立足，做出來品牌，形成一定的知名度，起碼，要確保承諾給客戶的服務質量。當然，最好能稍微高於客戶的預期，這樣會讓客戶覺得“物超所值”。
但是，市場上很多企業，在服務這方面卻沒有太多的關注，比如，那些惡意競爭者，以低價搶到業務以後，在後續的服務中，不按照約定提供服務，服務質量大打折扣，這對客戶而言，是非常不好的體驗。
還有一些物流企業，在投標過程中，使用了一些非常規的手段，比如通過給回扣的方式獲取業務，在後期的運營中，對“關係”抱有太多的妄念，以為自己“朝中有人”就可以“胡作非為”，降低服務質量，這種企業也是早晚會被市場所淘汰的。
物流服務的過程中，物流企業不僅要關注上游的客戶，也要關注客戶的客戶，也就是終端客戶，兩端的服務都要做好。在保證運營服務質量穩定的前提下，可以適當地進行客戶關係維護。
03 時效
時效指的是在一定地時間範圍內，完成物流服務的交付。十年前，物流時效的考評單位，基本上是按天來計算，基本上早一天或者晚一天，只要提前跟客戶打招呼，理由合理，客戶這邊基本上不會有太大的反應。
但是，現在不同了，互聯網時代，現代物流尤其是快遞物流的發展，使得客戶對物流時效提出了更高的要求，有相當一部分的客戶提出了按照小時來考核物流供應商的時效，這對物流企業尤其是傳統物流企業算是一種挑戰。
時效的更加嚴苛，使得物流企業在業務管理過程中，必須從粗放型管理向精細化管理的方向轉變，使用一些先進的技術手段輔助管理，讓管理更加精準化。
小結：
物流管理的核心，無外乎成本、服務和時效，三者缺一不可。雖然只是簡單的六個字，但是在實踐中，卻要花費大量的精力去研究、去實現。物流人，加油！
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