02.25 客户一直约不上?送你一套方法,天天约见。一学就会


客户一直约不上?送你一套方法,天天约见。一学就会

做大客户开发,我们都必须明白的,打电话的主要目的是约访客户。

见面三分亲,针对少则十几万,大则几百万的业务订单,光凭电话沟通,微信沟通很难促进交易,唯有不断的约访,不断的面对面沟通,关系熟络起来后,业务才有进一步推进的可能。

现在的竞争环境是非常激烈,竞争对手多如牛毛,而且客户不是你想预约就能预约的,所以能否快速预约客户见面,显得尤为重要。

还是那句话,打电话的主要目的是预约客户,产品功能介绍以及客套寒酸没必要在电话里展开阐述。

那么如何能快速约访到客户呢?注意以下三点,否则可能会让你前功尽弃。

一、如果是新开发的客户,之前没有接触过的,但有收集的基本信息。今天是你第一次拨通客户办公室电话,那么你需要模糊客户第一推销判定性。

假如我是从事大客户体检业务的,可以用以下的开场白:

第一句话便说:“您好,请问是......小姐/先生吗?”(目的是确认对方身份,让对方知道是找她/他,前期通过收集对方资料确认对方身份。)

客户一般回答:“是,请问是哪位?”

第二句话回答(重点来了,模糊模糊客户第一推销判定性):“我是体检中心的李小姐,之前跟您/或同事有联系过,让我这段时间/或这个月/或今天打电话给您,来谈谈双方合作的事情...”(注意了,语速平稳清晰,别虚,别断。)客户一般会有疑问,但不会立马挂电话,并追问道:“噢,是吗?是哪个公司?”(客户在回忆,并没有立刻把你列入推销电话里)

二、迎合客户的工作目标性。怎么理解呢?就是说如果我们电话所讲的话术是促进客户当前工作的,一般客户都是愿意跟我们聊下去的,没有拒绝的理由。

我还是用体检销售为例子,接着上面。

第三句话回答:(这关乎能否进一步建立联系并成功约见)“是的,我是XX体检中心的,您那边是打算几月份安排体检呢?之前咱们有联系过,所以想给您提交些资料,您也可以参考一下,多一个选择。”(说这句话之前是已经对客户公司有基本的了解,并确认客户是你的潜在客户,客户只要不是关系非常硬的,一般都不会拒绝,因为这是她/他工作的一部分,我的说法是符合他/她完成工作的目标性的,换句话说,是配合她完成工作的。)

三、给潜在客户封闭式的选择,二选一。能大大提高约访的成功率

我还是用体检销售为例子,接着上面第三句话。

客户一般回答(略带疑惑):“哦哦,可以的。把资料给我看看。”(好了,到了这一步,我们打电话的目的是约访客户,不发电子资料,能约就使劲约。)

第四句话回答:“您看看什么时候方便,星期三下午或者星期四上午......给您送些资料过去?(一般来说,越靠近客户体检需求时间,能约到的概率越大。至于要不要直接奔过去,见仁见智。)

总结一下,核心有三点:

1、模糊客户第一目标判定性。

2、迎合客户工作目标性。

3、给客户封闭式的选择。

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