2020年註定是不平凡的一年，當人們沉靜在歡度春節的氣氛中，突如其來的“新冠肺炎”疫情打破了節日的安寧。
電話鈴聲一陣陣急促地響起，“您好，黃石120，您哪裡不舒服？是否有發熱、咳嗽？有去過武漢嗎？有接觸確診或疑似病人嗎？地址在哪？告知社區了嗎？請保持電話通暢，馬上為您派救護車。”
“是120嗎？我是位老人，一個人在家，一直沒出門，我害怕自己得‘新冠肺炎’，我就每天喝熱水，量體溫，這兩天老是感覺喉嚨不舒服，咳嗽，我是不是得了‘新冠肺炎’？”
“我現在頭昏，心慌，怎麼辦？我肯定是得了新冠肺炎了。”
“救護車快來啊，我爸爸發燒，全身無力，還嘔吐。”
由於交通管制後，黃石市120指揮中心調度員每日受理求助諮詢電話比平日增幾倍，許多人把救護車當出租車用，而救護車和醫護人員十分有限，面對大量求助電話，經驗豐富的120調度員每次都會耐心、細心地詢問患者病情，解答病人的疑問，盡最大努力消除病人心中的恐慌，把好疫情急救第一道關口。
疫情期間，一位老人打來救助電話，電話裡不斷傳來喘氣聲。老人說自己有冠心病，原做過心臟造影，已含硝酸甘油，但是症狀無緩解，已經有半小時，無發熱。全市一線救護車均在出診中，無車可派，調度員指導老人半坐位臥床休息，開窗通風。一邊是急需用車的病患，一邊是屈指可數可以調配的救護車，病人病情一刻都不能耽擱，跟老人耐心解釋後，老人表示理解，黃石中心醫院急救站立即啟動下夜班人員趕往現場。
在抗疫時期，調度員張慧風寒感冒，面對調度員緊張的局面，她一邊輸液一邊耐心解答病人問題。她說：“在疫情非常時期，我們要接聽好每一個急救電話，幫同事分擔壓力，幫助患者及時得到救治。”
由於工作量突然倍增，電話不斷，很多調度員即使說話聲音沙啞，也不敢多喝水，以減少去衛生間的次數，擔心未能及時接聽起電話；晚上經常失眠，做夢都感覺120電話鈴聲響起。
120電話線是一條連接醫院和病人之間的生命線，是緊急情況下向醫院求救的生命線，雖彼此陌生，但迫切想救人的心是一樣的，每一位調度員都是這場疫情中堅守抗疫的戰士。
“疫情就是戰鬥命令。”黃石市中心醫院急診科120調度中心護士長成群峰表示，我們始終牢記“守土有責、守土擔責、守土盡責”，切實增強責任擔當之勇、科學防控之智、統籌兼顧之謀、組織實施之能，確保120呼救病患應收盡收。
自疫情發生以來，黃石市120調度中心僅城區共受理電話16384人次，派出救護車輛3205車次。
（東楚晚報記者 汪濤 通訊員 張豔婷 編輯 曹中江）
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