作為一個互聯網行業的創業者，我們的產品是服務線下的實體門店，當我們思考清楚我們想要做成一件什麼事業時，同時也明確了“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，我們能為朋友做什麼”。在這件事情上我們花了很多時間和精力，因為我們在做一件比較艱難和不被人理解的事情，而且註定了這是一條少有人走的路，我們是先行者。
酒店經營需要更多的新客上門？但事實是：沒有更多客人了
除非你的產品確實上不了檯面，你的線上運營不能及時優化，你的差評率，服務人員的態度，酒店的管理等因素都會影響到銷量。
你經營酒店，你的酒店需要更多新客上門，你需求是找更多的渠道帶來更多流量。你認同這個觀點嗎？假如你認同，那麼我很遺憾的告訴你，你的關注方向是錯的！你的酒店撐不了多久。因為，流量幾乎已經被OTA平臺壟斷，還有哪些更有效的渠道嗎？旅行團？會議？散客？協議單位？幾乎這些渠道已經失效咯。所以，我們經營酒店需要改變一些觀念，你更應該關注的是到店顧客成為你的粉絲，建立你的私域流量池，OTA源源不斷的帶來新客，酒店就要做一個固化客戶的動作，通俗一點就是讓客人住了一次你的酒店後，以後只認準你的酒店，其他酒店都不去了，能做到嗎？我的答案是：能！
上一篇《觀念篇》我講過，OTA是個大流量平臺，酒店的競爭對手是基於你開的酒店的位置周邊其他同檔次的酒店，流量是固定的量，由OTA基於地理位置分發給酒店，換句話是，基於地理位置的酒店曝光給1000個需要訂房的用戶，用戶在手機上去篩選自己想要住的酒店。那麼當1000個固定用戶需要住酒店，假如有100個酒店，是不是1000個用戶被100個酒店分走了，分到你的酒店可能就10個客人，其他酒店有的可分到30個客人。所以，我們講你的競爭對手是你周邊其他酒店，你要與他們競爭，就需要拿出一個別人無法模仿的方案或服務，吸引到客人，把客人固化在酒店，讓他第二次，第三次，以後永遠來住你的酒店。
提升顧客體驗感，客人回頭幾率會很大，但傳統做法很容易模仿和複製。
大部分酒店經營者或投資者想要提升酒店的服務，提升顧客的體驗感，讓其回頭率增加，採用的方式方法都比較單一：硬件翻新，主題房，軟性服務（工作人員的服務態度），更多的讓利，選個好地段，加盟品牌，還有嗎？目前，我是想不出更多的方式方法了。我們來逐一分析一下，這幾種方式的成本和回報。
翻新改造
酒店一般經營到5年左右都會做硬件翻新和改造，一般需要投入幾十萬到上百萬的資金。一下子拿出那麼多資金做翻新，很多老闆都會經過深思熟慮的，因為投入容易，回報卻寥寥無期。再說，你翻新了，你周邊其他酒店同樣也會翻新，毫無差異化競爭力，主題房同理。
軟性服務
其實軟性服務，主要是酒店的管理者的管理能力，當然也取決於招聘工作人員的素養，綜合因素，如果酒店能給予員工專業的輔導培訓，也是可以得到一些改進，但是管理問題幾乎是個偽命題，人是很難管理的，稍微有能力的人都會跳到更高的位置上，前臺的流動性非常大，所以你花資金和時間去培養一個專業的服務人員是不太划算的投資，往往我們都去其他地方挖一些優秀的人才，是相對比較穩妥的。服務人員的素養是代表酒店的形象的，如果客人感覺不到酒店的親和力服務，那就很難博得客人的青睞。
更多的讓利
讓利是我一直反對的做法，因為現在對於每一位消費者來說，觀念正在轉變，便宜沒好貨，好貨不便宜，消費者更關注的是划算，如果你售賣的東西，價值能夠於消費者心理預期的價值匹配，他是很願意花錢購買的。舉例：經常住5星級酒店的客人他就很難去住3星2星的酒店。我們酒店的價格體系目前本來就不受自己控制，因為價格都在網上公開比價，幾乎達到惡性競爭，所以你的價格降下去，想要再漲上去，呵呵，太難了。所以要通過讓利達到客人回頭，得慎重考慮。
選個好地段
這確實是一個不錯方式，你開酒店選址選在人流大，交通方便，周邊業態齊全，是個非常不錯的選擇。但是，應該不止你一家酒店會選擇好地段，同樣後期也會形成競爭死循環。
加盟一個品牌
高額的品牌加盟費，經營方面確實少了很多煩惱，還要繳納管理費，你自己好好想想，酒店是你投資的，客房是你裝修的，換上別人的品牌，還要給別人品牌使用費，賺到的錢還需要給別人分出去，對酒店還沒有掌控權，這個賬本你自己來算吧。
我們提出的方案：分時住宿模式
我們提出的一個方案是不改變酒店的經營現狀，不增加酒店的任何投資成本，且有一整套可輸出的落地運營方案，成熟並且非常有效，酒店只需要與我們合作半個月就會有效果。我們提出的就是酒店分時住，一套商業模式+一套系統，按效果付費的形式與酒店合作，作為投資人或酒店經營者幾乎沒有理由拒絕。
我們承包的酒店一個月數據
目前全國合作的酒店近2000家，有我們自己承包的酒店，運營三個月，從虧損到盈利。有輕量化合作的酒店，最快的一星期就有客人回頭，客人直接打酒店前臺電話問有沒有分時客房直接定。如果你認同我的文章內容請與我聯繫，我們的合作幾乎零成本，並且是按效果付費。
下一篇文章我講詳細介紹什麼是分時住宿。
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