突如其來的新冠肺炎疫情給全國眾多行業的發展蒙上一層陰影，其中教育行業也面臨著巨大的挑戰，無論是線下教育機構謀求線上轉型，還是在線教育機構應對流量衝擊，都暴露出一些問題。為了幫助中小教育機構順利度過這段特殊時期，增強渡過難關的信心，新東方旗下東方座標學院自2月16日起面向教育創業者推出了“座標夜話”免費直播課，圍繞當下行業熱點話題，為眾多教育創業者搭建一個溝通交流、互助合作的平臺。
2月23日晚，新東方創始人俞敏洪作為本次“座標夜話”壓軸嘉賓，暢聊了“新東方發展過程中的關鍵點決策”。“之所以講這樣一個話題，主要是因為我們都知道這次疫情給大量創業公司帶來了比較大的影響，很多公司都面臨著資金、人力、業務等各方面困境。我希望通過回顧新東方二十多年走過來經歷了哪些事情，我和新東方團隊怎樣克服困難走到現在，走向未來，給大家帶來一些啟發和信心。”
挑戰與機遇並存，新東方發展的七個危機與八大轉折點
俞敏洪坦言，2003年非典的突然來襲對當時蒸蒸日上的新東方來說是一個嚴峻考驗，而在挺過危難之後新東方迎來了一系列發展。“所以扛過這個艱難時期，我們就會有更大的發展機會。希望目前處在艱苦中間的創業者、創業公司，以及所有因疫情遇到困難的公司，能夠繼續努力，扛過這個難關我們就多了一層自信，也多了一層發展的保障。”
在直播課中，俞敏洪將新東方的發展歷程分為六大階段，從成立前積蓄資源和力量的起始階段，到如今踏入科技變革浪潮的新時期，新東方已走過近三十年時光，成長曆程堪稱中國教育培訓行業發展史的縮影。
俞敏洪詳細講述了新東方在每個階段的發展歷史，並坦承了其中遇到的七個危機。“非典時期對於新東方來說是一個危機，但實際上跟新東方遇到的其它危機相比，可以說不能算一個大危機，甚至對新東方的長遠發展沒有產生任何影響。” 在俞敏洪看來，新東方遇到的比較大的危機分別是老師危機、用人危機、信任危機、模式危機、經營危機、科技危機、結構危機，他深入解釋了每個危機的由來，坦言每一個危機的背後都是一些經驗教訓，但每一個危機的解決也意味著新東方更大的進步與成長。
給他留下深刻印象的第一個危機是老師危機，源於新東方初期只有一個數學邏輯老師，當時行業裡同類老師也極少。該老師工資很高但仍要求雙倍工資，俞敏洪考慮再三沒有答應，結果該老師當晚便辭職走人，導致上千學生的課程被耽誤，最後只能為學生退費。通過這件事俞敏洪認識到絕不能把雞蛋放在同一個籃子裡，人才必須要配置到位，此後他以最快速度培養了三、四名數理邏輯老師，每一門課也至少配備兩到三個老師，類似的事情再也沒發生過。而這第一個危機也讓他有了危機的意識和應對思維，迎接後面的一個個挑戰。
俞敏洪認為，人一輩子遇到很多艱難之後才會不斷地成長。他人生中經歷過的幾次困難與危機如高考失利、大學得病、出國失敗等反而成為改變他人生道路的契機。企業亦是如此。經受住危機的考驗，就很可能迎來轉機。
在闡釋新東方危機的同時，俞敏洪也分析了新東方發展的八大轉折點，包括1995年底赴美國、加拿大，邀請徐小平、王強回國創業；2000年決定去其他城市開設分校，開始全國佈局；2001年啟動新東方改制，從鬆散合夥人變成股份制；2006年新東方赴紐交所上市，隨後董事會改造；2007年決定從英語走向全科，開始進入K12體系；2016年實施教學和科技的兩翼戰略；2019年新東方在線獨立在香港上市，新東方雙平臺成立。第八大轉折點則是2020年的這次疫情……
“這次疫情可以看作是一個分界線，在疫情之前和疫情之後，新東方將會是完全不同的一個公司，我相信對於大部分教育公司也是如此。”俞敏洪指出，儘管新東方的科技不是行業最頂尖的，但這次疫情期間新東方100多萬學生一週之內同步轉移到線上學習，所有系統和系統服務基本都由新東方自身的科研成果來支撐，幾乎沒有出現任何問題，這表明新東方在這方面做得還是相當不錯。“當然，這次疫情對於新東方的戰略轉折點到底會產生怎樣的影響，現在可能還無法100％說清楚，但我基本可以預料的是，這對於新東方來說是一次重大的考驗，也是一次重大的機會。如果新東方佈局得好，將是新東方的另一次騰飛。”
俞敏洪表示，從2016年至今新東方在科技方面已投入了數十億元，近兩年科技人員已增加上千名，中高層管理者中也有了一批優秀的科技人才，這為新東方教育+科技的快速佈局和發展打下了很好的基礎。以這次疫情為契機，未來新東方在科技方面還會加大投入。同時，這次疫情帶來的新東方地面到在線的變革，也使得新東方組織結構必須不斷跟上，這給新東方的組織結構也帶來了變革的動力。“其實我現在特別期待這次疫情過去之後，新東方能夠鳳凰涅盤，浴火重生。儘管我已經五十多歲了，我還在期待著新東方一次更偉大的變革。”
關鍵點決策體現領導力，重要理念永不過時
通過歸納總結新東方的發展歷程和重要節點，俞敏洪提出所謂合格的領導實際上就是在關鍵點做出合理的決策。他以自己以及新東方領導層所做的決策為例進行了深入闡釋，向創業者們分享了自己的一些經驗和感悟。
俞敏洪認為，自己創辦新東方以來第一個關鍵點決策是：新東方前三年，只做出國考試；前十年，只做英語相關培訓。把自己擅長的業務做到最好，再去考慮其他業務，這就是所謂的專注力。新東方在出國考試領域做到獨佔鰲頭之後，把業務逐步擴展到英語相關培訓，最終也成就了享譽全國的英語教育品牌。“我覺得當時第一個關鍵點決策是非常對的。”而後來新東方決定開展K12全科培訓，則是因為競爭對手除了自身優勢學科，也開始涉足英語培訓，學生和家長出於學習便利性的考慮會選擇報一家機構，新東方的生源就被搶走了，所以新東方必須要做全科。“實際上做全科新東方並沒有成功的把握，有可能會一敗塗地，但當時其實已別無選擇。”因此，俞敏洪將第二個關鍵點決策的感悟總結為“業務應該如何做，有的時候是競爭對手幫你做決定。”
此外，俞敏洪也談到“業務模式，真正考驗企業領導人的商業能力”“用人做不到殺伐決斷，就會有很大的後遺症”“容忍一定程度的破壞性力量，讓子彈先飛一會兒”“任何決策，都必須在底線之上”“到底什麼最重要，時刻放在心裡”等等，其中不僅有方法論，也強調價值觀的重要性，值得創業者借鑑與思考。
在直播課最後，俞敏洪闡述了在他看來最重要且永遠不會過時的四個理念。一是時刻理解客戶，並弄清楚他們內心真正的需求，創造出他們喜歡的新需求；二是真心誠意做生意，不要忽悠，不要膨脹；三是做事情一定要有理想。沒有理想的生意，只是金錢的遊戲。而所謂理想就是願意為社會的進步多做一點事情，願意為人生的燦爛多做一點事情；四是要持正念、走正道、做正事、得正果。“不管人生中遇到多少艱難險阻，我們依然可以讓每天過得更加豐富，不斷從奮發中尋找自己的精神力量，把我們的事業幹得更好。無論事業大小，我們都可以讓自己的心和精神變得更加偉大。”
在此次俞敏洪開講之前，“座標夜話”已推出五節直播課，分別為小禾科技董事長史治國的《K12線下機構轉線上的坑和橋》、 MobLab 創始人兼CEO袁淼的《在線教育流量猛增，如何利用⾏為分析精準優化⽤戶轉化》、網易有道考神創始人兼CEO趙建昆的《疫情突襲，網易有道做了什麼》、視知TV COO李強的《如何做好線上直播課的運營》、ahaschool創始人王雨豪與CAS中國演講好聲音創始人沈亦周的對談《疫苗、病毒與不確定性世界觀》，幾位嘉賓從不同視角為教育創業者答疑解惑，共渡難關。在疫情防控期間，“座標夜話”也將推出更多系列直播課程。
（美通社,2020年2月24日北京）
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