<table>
廣州市白雲區新市街社工服務站楊蘭蘭社工接聽熱線。受訪者供圖
一場來勢洶洶的疫情，讓不少人陷入焦慮。
“特殊時期，‘心理防疫’同樣重要，當求助者陷入‘疫情恐慌’時，我們盡己所能，耐心傾聽和安慰，讓他們感覺不是一個人在與疫情作鬥爭。”廣州市白雲區新市街社工服務站楊蘭蘭社工對記者說。
10多天來，楊蘭蘭值守著一條與社區居民相通的熱線，這是廣州社工“紅棉守護”熱線的一個分支。在一個個電話諮詢中，楊蘭蘭傾聽他們心事並施以援手。
孤寡獨居老人更易產生焦慮情緒
疫情發生後，社區孤寡獨居老人、低保戶等困難群體面臨著“憂心重”等難題。“孤寡獨居老人等困難群眾瞭解防疫信息的渠道有限，缺少家庭支持，更容易產生焦慮情緒。”楊蘭蘭說。
“我們能做的，就是發揮專業所學，瞭解產生恐慌的原因，儘量安撫受助者的情緒。”楊蘭蘭說，“陪伴，是重要的心理疏導‘處方’。”
楊蘭蘭在電訪中接觸到一個低保戶王女士。王女士發現對面樓棟同樓層的居民最近經常敞開窗戶咳嗽，這讓她感到恐慌。楊蘭蘭安慰她不要太焦慮，做好防護措施可以有效預防，並且向王女士提出了一些解決措施，如向相關部門上報情況、不打開靠近鄰居的窗戶等。在楊蘭蘭溝通下，王女士恐慌心理得到緩解。
與楊蘭蘭一樣，一線社工們發揮紮根社區優勢，通過電話訪問、上門走訪等形式，為隔離人員、獨居孤寡老人等各類群體提供生活幫扶、心理安撫、危機干預等專業服務，築起便捷的心理防護網。
此外，廣州還在醫院開設“心理舒緩室”，為高強度工作的醫護人員提供一個放鬆的小屋。“抗擊疫情期間，醫生們承受了巨大的工作強度和壓力，幫助他們舒緩身心也是我們的工作重點。”服務於廣州市第一人民醫院的社工曾繁詩說。
焦慮時多關注戰“疫”好消息
“不知道疫情什麼時候結束，內心感到焦慮、無助。”“復工之後要外出，擔心與他人接觸後，自己被傳染。”“自己出現發燒、咳嗽，是不是得了新冠肺炎？”
最近，廣州市心理諮詢師協會組建的公益心理援助小組不斷接到類似的心理諮詢。為幫助公眾緩解焦慮，廣州市心理諮詢師協會啟動了“公益心理援助計劃”，60餘名經專業培訓的心理諮詢師組建了公益心理援助小組，開通免費熱線，接受公眾諮詢。
據該協會會長李幸民介紹，目前收到的諮詢主要有幾類：因不知疫情何時結束而感到焦慮；復工外出時，不敢與人接觸；出現感冒症狀時，懷疑感染新冠肺炎；孩子長時間在家，自己感到頭疼；夫妻吵架，覺得煩躁。
“這些問題，以焦慮的表現為主，為沒有發生的事而擔心。”李幸民說，如果產生焦慮情緒，要通過適當的方式調節，可以多關注確診病例連續下降、出院患者增加、專家發現有效藥物等好消息，給自己建立信心。復工人群要提前做好各項防護措施，企業可以在復工前開展心理輔導培訓，讓員工平穩情緒。如果個人出現感冒等症狀，通過網絡問診、及時就醫檢查等方式，排除感染新冠肺炎的擔憂。
南方日報記者 汪祥波 李強 實習生 吳玉美
閱讀更多 南方日報 的文章
