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在线投诉：本人于1月27日在“去哪儿网”购买1月28日上海浦东前往乌鲁木齐“地窝堡机场Y87513”次航班，由于当天开始乌鲁木齐实施外来人员管制，故于1月27日申请退票，票款1988元，退款到账563元，收取了1425元手续费。
1月27日晚民航即发布免费办理退票政策,多家航司均同意补退此前收取的手续费，但“金鹏航空”至今未补退给我,也无法与金鹏航空的客服取得联系。特殊疫情时期，还要承担高额手续费，“金鹏航空”实属在发国难财！
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