大眾網·海報新聞 記者 劉懷遠 通訊員 吳昊
在我們的身邊，有這樣一群醫保人。他們愛崗敬業，從參保人的切實利益和需求出發，兢兢業業地奉獻著。
在日常的工作中，他們一對一解答參保人疑問，面對參保人的政策疑惑，他們認真傾聽、一一解答，詳細瞭解參保人的辦理需求，經常忙得顧不上喝水。在戰“疫”的特殊時期，他們堅守在自己的崗位上，衝鋒在前，實現了醫保新政第一時間的落地，實現了所有醫保業務的“不見面”辦理。工作臺，社區，值守點……他們，在為防控疫情、保障人民群眾生命健康安全做出自己的努力。
他叫白峰，是淄博市醫療保障服務中心經辦窗口的負責人。在這個特殊的春節，他獨自一人扛下了值班的任務，連續工作十餘個工作日，與家人隔離大半個月。在堅守的這些日子裡，他認真落實淄博市醫療保障局的決策部署，兢兢業業地工作在崗位上：每一個白天，他都在認真回覆接聽的電話；每一個傍晚，他都在積極反饋QQ、微信群中的企業疑問；每一個夜晚，他都在為醫保業務實現“不見面”辦理添磚加瓦……
“爸爸，我想你了。”作為兩個孩子的父親，每天視頻電話中孩子的問候讓他對家人格外想念，但他在心裡對自己說：“作為一名醫保人，為了戰‘疫’，一切都值得。”
初四上崗 連續工作十餘天
大年初五，在淄博市政務服務中心一樓，往常人流如織的辦事大廳空無一人。在西北角的醫保窗口，不斷傳來鈴聲和接聽電話的聲音，空曠的大廳裡產生了陣陣回聲。“我孩子過年走親戚在外地住院了怎麼報銷？”“我是慢性病患者，疫情期間能否一次多拿些藥？”“您好，我是12345市民熱線，有群眾諮詢確診的新冠肺炎患者如何報銷？”……針對這些問題，接聽電話的白峰都一一進行了解答。
1月25日，淄博市確診首例新型冠狀病毒感染的肺炎病例，白峰第一時間在窗口工作群中發佈消息，提醒工作人員做好疫情防控並開始著手準備防控物資。面對嚴峻的疫情形勢，白峰在家坐不住了，疫情的每一步進展牽動著他的心。經辦窗口作為醫保部門受理群眾訴求的第一面“鏡子”，及時、迅速地瞭解參保人的訴求，為群眾準確解疑答惑至關重要。在這個特殊時期，作為窗口負責人，白峰把假期值班全部安排成了自己。從大年初四開始，他提前結束休假，來到政務中心上班。接聽值班電話、擬定窗口防控方案、起草網上辦事服務指南、指導區縣疫情防控的相關工作……十幾天連軸轉的“戰役”打響了。
正值春節假期，孩子都盼著爸爸能多陪陪他們，可面對來勢洶洶的疫情，白峰沒有一絲猶豫。為了儘量減少給家人帶來風險，他把妻子和兩個孩子送到了岳父母家，面對家人的擔心和不捨，毅然將自己和家人進行了“隔離”。
應對疫情考驗 交出“不見面”辦理答卷
面對新型冠狀病毒肺炎疫情，淄博市醫保局、淄博市醫保中心積極響應，第一時間作出部署，出臺了“兩確保+兩納入+四保障”政策措施，推出了五項工作舉措，全力做好新冠肺炎的醫療保障工作。不斷進行的部署、不斷蔓延的疫情、不斷升級的防控級別，讓經歷過“非典”的白峰意識到，疫情是一場考試，考驗著醫保部門的保障水平和應對突發事件能力。在淄博市醫保局、淄博市醫保中心的積極部署下，為了防控疫情、減少人員流動，醫保現場業務暫停受理。
為了更好地在特殊時期服務參保人、做好保障工作，按照部門要求，白峰連夜起草了醫保業務“不見面”辦理服務指南，協調信息技術部門，打通網上辦理渠道，增加諮詢電話數量，開通報銷材料郵寄，通過“網上辦”、“掌上辦”、“電話辦”、“郵寄辦”等，實現了所有醫保業務的“不見面”辦理。
為讓“不見面”辦理落到實處，讓參保單位和辦事群眾廣泛知曉辦理方式，他積極配合淄博市醫療保障局、淄博市行政審批服務局的倡議，通過各種途徑進行宣傳。針對單位諮詢業務較多的情況，他專門建立了三個微信群、三個QQ群，服務2000餘家單位，每天在線上為大家解疑答惑，經常下班了還在回覆群裡的問題。對確需現場辦理的，採取電話預約制，經政務中心嚴格體檢後再予以現場受理。2月3日以來，市醫保窗口日均處理“不見面”業務400餘筆，佔業務總量的比例高達99%，成功完成了業務經辦模式的轉型，受到參保單位和辦事群眾的一致歡迎。
用心做好防控 堅決打贏疫情阻擊戰
這次新冠肺炎來勢兇猛、潛伏期長，且正值春節期間，人員流動大，給疫情防控帶來了很大困難。醫保窗口日常人流量大，節前一直正常辦理業務，人員感染的風險較高。對此，白峰帶領工作人員對年底前辦理的所有業務數據進行了全面排查，特別是對長期居住在武漢地區的人員，逐個查詢業務經辦日誌，確定其是否到過醫保窗口。經過大量的排查，醫保窗口工作人員均沒有接觸過武漢地區的辦事群眾。
為確保疫情不在窗口出現，白峰安排工作人員輪流值班，儘量減少上班人數，嚴格落實“五個凡是”要求，對外市返回的工作人員一律實行14天隔離，感冒或發燒人員一律居家觀察，並堅持開展“日報告”、“零報告”制度，每天都對工作區域進行衛生消毒，同時發放口罩、酒精等防疫物資，保證人員安全。
“我只是一名普通的窗口工作人員，能夠為大家做的事太少了，面對疫情，我只是做了分內的工作，與那些在在疫區、在一線奮戰的醫護人員相比，我的這一點工作根本微不足道、不值一提。我會盡力做好本職工作，為防控疫情、保障人民群眾生命健康安全做出自己的努力。相信在黨中央的堅強領導下，我們萬眾一心、眾志成城，一定可以打贏這場疫情防控阻擊戰。”白峰說。
閱讀更多 海報新聞客戶端 的文章
