大众网·海报新闻 记者 刘怀远 通讯员 吴昊
在我们的身边，有这样一群医保人。他们爱岗敬业，从参保人的切实利益和需求出发，兢兢业业地奉献着。
在日常的工作中，他们一对一解答参保人疑问，面对参保人的政策疑惑，他们认真倾听、一一解答，详细了解参保人的办理需求，经常忙得顾不上喝水。在战“疫”的特殊时期，他们坚守在自己的岗位上，冲锋在前，实现了医保新政第一时间的落地，实现了所有医保业务的“不见面”办理。工作台，社区，值守点……他们，在为防控疫情、保障人民群众生命健康安全做出自己的努力。
他叫白峰，是淄博市医疗保障服务中心经办窗口的负责人。在这个特殊的春节，他独自一人扛下了值班的任务，连续工作十余个工作日，与家人隔离大半个月。在坚守的这些日子里，他认真落实淄博市医疗保障局的决策部署，兢兢业业地工作在岗位上：每一个白天，他都在认真回复接听的电话；每一个傍晚，他都在积极反馈QQ、微信群中的企业疑问；每一个夜晚，他都在为医保业务实现“不见面”办理添砖加瓦……
“爸爸，我想你了。”作为两个孩子的父亲，每天视频电话中孩子的问候让他对家人格外想念，但他在心里对自己说：“作为一名医保人，为了战‘疫’，一切都值得。”
初四上岗 连续工作十余天
大年初五，在淄博市政务服务中心一楼，往常人流如织的办事大厅空无一人。在西北角的医保窗口，不断传来铃声和接听电话的声音，空旷的大厅里产生了阵阵回声。“我孩子过年走亲戚在外地住院了怎么报销？”“我是慢性病患者，疫情期间能否一次多拿些药？”“您好，我是12345市民热线，有群众咨询确诊的新冠肺炎患者如何报销？”……针对这些问题，接听电话的白峰都一一进行了解答。
1月25日，淄博市确诊首例新型冠状病毒感染的肺炎病例，白峰第一时间在窗口工作群中发布消息，提醒工作人员做好疫情防控并开始着手准备防控物资。面对严峻的疫情形势，白峰在家坐不住了，疫情的每一步进展牵动着他的心。经办窗口作为医保部门受理群众诉求的第一面“镜子”，及时、迅速地了解参保人的诉求，为群众准确解疑答惑至关重要。在这个特殊时期，作为窗口负责人，白峰把假期值班全部安排成了自己。从大年初四开始，他提前结束休假，来到政务中心上班。接听值班电话、拟定窗口防控方案、起草网上办事服务指南、指导区县疫情防控的相关工作……十几天连轴转的“战役”打响了。
正值春节假期，孩子都盼着爸爸能多陪陪他们，可面对来势汹汹的疫情，白峰没有一丝犹豫。为了尽量减少给家人带来风险，他把妻子和两个孩子送到了岳父母家，面对家人的担心和不舍，毅然将自己和家人进行了“隔离”。
应对疫情考验 交出“不见面”办理答卷
面对新型冠状病毒肺炎疫情，淄博市医保局、淄博市医保中心积极响应，第一时间作出部署，出台了“两确保+两纳入+四保障”政策措施，推出了五项工作举措，全力做好新冠肺炎的医疗保障工作。不断进行的部署、不断蔓延的疫情、不断升级的防控级别，让经历过“非典”的白峰意识到，疫情是一场考试，考验着医保部门的保障水平和应对突发事件能力。在淄博市医保局、淄博市医保中心的积极部署下，为了防控疫情、减少人员流动，医保现场业务暂停受理。
为了更好地在特殊时期服务参保人、做好保障工作，按照部门要求，白峰连夜起草了医保业务“不见面”办理服务指南，协调信息技术部门，打通网上办理渠道，增加咨询电话数量，开通报销材料邮寄，通过“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“邮寄办”等，实现了所有医保业务的“不见面”办理。
为让“不见面”办理落到实处，让参保单位和办事群众广泛知晓办理方式，他积极配合淄博市医疗保障局、淄博市行政审批服务局的倡议，通过各种途径进行宣传。针对单位咨询业务较多的情况，他专门建立了三个微信群、三个QQ群，服务2000余家单位，每天在线上为大家解疑答惑，经常下班了还在回复群里的问题。对确需现场办理的，采取电话预约制，经政务中心严格体检后再予以现场受理。2月3日以来，市医保窗口日均处理“不见面”业务400余笔，占业务总量的比例高达99%，成功完成了业务经办模式的转型，受到参保单位和办事群众的一致欢迎。
用心做好防控 坚决打赢疫情阻击战
这次新冠肺炎来势凶猛、潜伏期长，且正值春节期间，人员流动大，给疫情防控带来了很大困难。医保窗口日常人流量大，节前一直正常办理业务，人员感染的风险较高。对此，白峰带领工作人员对年底前办理的所有业务数据进行了全面排查，特别是对长期居住在武汉地区的人员，逐个查询业务经办日志，确定其是否到过医保窗口。经过大量的排查，医保窗口工作人员均没有接触过武汉地区的办事群众。
为确保疫情不在窗口出现，白峰安排工作人员轮流值班，尽量减少上班人数，严格落实“五个凡是”要求，对外市返回的工作人员一律实行14天隔离，感冒或发烧人员一律居家观察，并坚持开展“日报告”、“零报告”制度，每天都对工作区域进行卫生消毒，同时发放口罩、酒精等防疫物资，保证人员安全。
“我只是一名普通的窗口工作人员，能够为大家做的事太少了，面对疫情，我只是做了分内的工作，与那些在在疫区、在一线奋战的医护人员相比，我的这一点工作根本微不足道、不值一提。我会尽力做好本职工作，为防控疫情、保障人民群众生命健康安全做出自己的努力。相信在党中央的坚强领导下，我们万众一心、众志成城，一定可以打赢这场疫情防控阻击战。”白峰说。
閱讀更多 海報新聞客戶端 的文章
